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登錄2017年伊始,飛豬在出境領域的布局緊鑼密鼓:2017年2月9日,阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬,與意大利政府簽署戰略合作協議,“意大利旅游國家主題館”在飛豬上線。2月14日,阿提哈德航空與飛豬簽訂合作協議,并宣布正式入駐飛豬開設官方旗艦店。2月16日,芬蘭航空入駐飛豬開設官方旗艦店。
阿里巴巴副總裁、飛豬副總裁胡臣杰,此前就職于南方航空任CIO,曾帶領團隊研發了中國第一張電子客票。此次胡臣杰代表阿里巴巴面對媒體,闡述飛豬的橫空出世絕非偶然,以及飛豬必將后發先至的決心。胡臣杰對媒體坦言:“相比較OTA,我們確實起步的比較晚,這也讓淘系用戶在過去一段時間里,只能跑到OTA上購買旅行產品。飛豬自成立近三年來,始終以最快的速度,最強的技術,最好的保障為消費者提供更好的旅游出行服務。因為我們飛豬的使命就是讓淘系4億多活躍用戶能夠放心、便捷的購買到自己中意的旅游產品。在淘系平臺上,飛豬必須撐起旅游產品和服務這一條線。”
他以航空客票領域專家的視角,從飛豬自身商業模式講起,為我們闡述了何為OTP模式,以及飛豬起飛的原因。
第一,OTP模式及流量紅利的長尾價值。
OTP(Online Travel Platform)模式,簡單來說,就是在線旅行服務平臺模式。OTA則是在線旅行代理商。飛豬的OTP模式沿襲了阿里巴巴的平臺基因。為了更好的理解,胡臣杰用一個形象的例子作了闡述:“阿里巴巴的平臺就像一個大商場,客流量超過4億人,不同商家在商場里面開店,自己決定價格,自己面對消費者;飛豬的出現,就是為賣旅游產品的商家在商場里劃出一塊地。而OTA是中介,商家把產品賣給中介,中介再包裝加價,轉賣給消費者。這種模式使商家遠離了消費者,失去了對產品的把控。”
胡臣杰在采訪中幾次談到“淘系超4億活躍用戶”,在他看來,大流量是敲開商家入駐飛豬門檻的第一塊磚,尤其對境外航司來說,一下子可以觸及這么多活躍消費者,這無疑是進入中國市場的一條快速路。平臺模式+大流量搭配起來的誘惑力,足以使商家迫不及待進場。
第二,解決商家與消費者信息對稱的“最后一公里”。
阿里在飛豬身上實踐的OTP模式,對商家來說是一個“捷徑”,而面對消費者端,也是提供“明明白白消費”的平臺。胡臣杰表示,在南航擔任高管的工作的經歷,讓他在重新選擇職業平臺時,用更專業和長遠的目光來審視旅游業。他要選擇的公司一定要擁有引領整個行業發展趨勢的戰略。飛豬便讓他看到了這一點。首先,在飛豬平臺上,整個的交易包括支付都在一個生態圈里完成,讓消費者可以有一個更穩定的體驗。其次,平臺對商家有展示,商家自主定價,使消費者在平臺購買的商品來自哪個供應商、什么產品、多少錢可以一目了然,改變了OTA低價再搭售其他產品高價賣出的現狀。
胡臣杰認為,本質上OTA是利用商家和消費者的信息不對稱來賺錢的。所以在OTA上買東西,時常會遭遇類似于強制性的搭售或退票收費等等陷阱。而飛豬的模式,則是推動商家與消費者直接交易,消除了信息不對等。
第三:大數據、安全支付,阿里技術的賦能。
背靠阿里巴巴大生態,飛豬也同樣享有阿里系的技術和服務。阿里云計算為基礎,阿里巴巴的大數據時時分析,菜鳥物流提供支援,支付寶方便結算。胡臣杰表示:“商家在這開店的話完全不用考慮搭建機房、購買服務器、網絡的成本以及被攻擊的風險,也不用承擔信用卡詐騙的風險。”
對于航空公司而言,自建直銷渠道顯然是一筆不菲的費用。胡臣杰透露說,部分航司曾經測算過,如果完全依靠自建網站進行直銷的話,算上機房、網絡、服務器、數據庫、軟件開發以及必須維持的IT工程師隊伍,網站建成后,還需要打廣告、買流量,大概成本占銷售額的1.5%以上。而飛豬為航司節省了這部分成本。同時還給商家提供技術服務及數據分析。收費則按交易量的百分比來抽成,這樣算下來,甚至低于航司自建直銷渠道的成本。
這樣就更好理解為什么國際航司紛紛跑來阿里的平臺開設旗艦店,高效的直銷,低額的成本,無疑是最吸引人的蛋糕。
胡臣杰談起目前飛豬平臺上航空公司旗艦店的入駐情況也頗為自豪,他透露:“目前國內航司近30家入駐,境外航司也超過20家,這是開設旗艦店的數字,另外還有專營店,可以說飛豬目前是國內最大的機票直銷平臺。”
目前一些航司也在OTA開設了店鋪,對于此,胡臣杰也有自己的看法:“OTA的本質是航空公司直銷的競爭對手,雙方的關系是“博弈”,航司到OTA 上開旗艦店,相當于用自己的品牌給對手站臺。“ 這點上很多國外航空公司看的很明白,筆者對比了飛豬平臺與攜程包括去哪兒,發現如新加坡航空公司、法國航空公司、全日空等多家著名國際航司確實只在飛豬上開設了旗艦店。
當旅行成了生活方式,就意味著更多的人需要更豐富產品體驗,更多的商業參與者需要作出更精細的改變。用戶、在線旅游公司、航司、酒店、旅行社、租賃公司等等都是這個復雜商業鏈條上的一份子。歷史的經驗告訴我們,在傳統模式根深蒂固的行業,改變需要極高的成本,而一旦改變落地開花,所釋放的效應將足以實現所謂的顛覆。
成立2年多,飛豬擁有超2億會員,逾1億App下載量,日均訪問UV1000萬,2016年交易規模達千億。所謂顛覆,也許這就是開始。