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2017年3月29日-31日，第十三屆中國出境旅游交易會（COTTM2017）在北京全國農業展覽館（新館）成功舉行。中國出境旅游交易會（COTTM )由英國Tarsus集團公司自2005年在中國創辦組織，定位于中國出境旅游市場的B2B專業展覽會。

展覽期間，COTTM主辦方與執惠旅游聯合主辦“COTTM會議”將在展館內會議室舉行，此次會議將圍繞謀動·求變&重塑·格局，邀請了業界知名人士一同探討中國出境游與海外目的地的發展與趨勢。

以下為一簽通放心游總經理江梓鋅現場發言：

旅游+這個詞這兩年逐漸發展起來的，之前大家關心的更多的是互聯網+。未來是移動互聯網的時代，互聯網+已經慢慢地有點落后了，但是未來幾年移動互聯網也快過時了，都是人工智能的時代。不僅如此，還有旅游+大數據、旅游+大時代、旅游+生態圈。前一段時間我關注了旅游+VR這個行業，就是可以為我們的游客提供很真實、很逼真的旅游目的地的場景。還有旅游+生態圈，如果大家關注過我們的話應該知道我們也在做類似的全國精品的主題沙龍，會講到打造生態圈的東西。

出境游男性占比是42%，女性是將近58%，說明女性比男生更喜歡出國旅游，40歲以上的占到30%，40歲以下的占到70%，也就意味著越來越多的六零后和七零后原來是很喜歡旅游的，現在變成了八零后和九零后，這是未來旅游的消費主力軍。目前排名前十名的還是集中在新馬泰，泰國是最受歡迎的旅游目的地，包括下面的日本和港澳臺。國家旅游局兩個星期之前發布的最新Q4出境人次，達到將近1500萬人。

游客在消費的時候會帶來哪些煩惱？包括我們旅行社，會遇到哪些問題？我認為，旅客簽個合同還要跑到旅行社，時間也很慢，這比較影響游客的體驗，這樣就會導致旅行社的游客流失。現在很多傳統旅行社都采用郵件、傳真、快遞等方式簽署合同，這些方式大家目前都在用；但國家旅游局推崇的是真正統一數據，把線上旅游電子合同的數據收集監管起來，而且很多傳統旅行社，比如大的旅游集團會在二三四線城市做一些加盟商，也會同時給這些加盟商發布比較正規的旅游合同。這些三四線城市的旅行社跟游客簽合同的時候用的未必是這些正規的合同，可能用的是自己的，這就不是特別合規了，而且會導致虛假合同的產生，一旦游客和旅行社發生糾紛吃虧的還是游客。

游客會遇到這樣的問題，同時旅行社也會遇到很高昂的成本問題。比如現在很多的在線OTA每年的合同量可能有幾百萬份，如果一年是三百萬份的合同量，每一份的合同是將近五張白紙左右。正常來講國家規定至少要放三年以上，這個時候大家就會注意到三百萬乘以五再乘以三是多少？如果再更大一點也許是一億張白紙，而且要去準備這些有空調的庫房來放這樣的合同。因為合同是所有交易環節當中最重要的一個部分，也是涉及到法律層面的東西，所以這是必須要贏取游客和旅行社都同時關注的。

去年年底我參加中國旅行社協會湖南湘潭的一個會議，國家旅游局的王曉峰副局長講到今年就抓三點：第一是購物，第二是合同，第三是低價，相信在座的同仁也會或多或少收到相關的信息。2月份的時候王曉峰副局長在廈門召開對旅行社的監管會議，提到了全國要打造旅游的公共服務監管平臺，讓全社會的力量參與進來規范我們旅行社的服務。大家前一段時間聽到了云南旅游的事情，所以以后去云南旅游就越來越貴了，因為旅游和購物要分開。大家可能會發現要規定建設旅游的公共信息服務，也就是說全國有越來越多的旅游智慧城市，也是國家旅游行業的“十三五規劃”，還有旅游網絡營銷建設，大家會發現現在很多傳統的旅行社都開始做自己官方的網站。大家受到了OTA的沖擊實在是太大了，所以這個時候會有自己官方的網站，真正做到游客在線下單的旅行社并不是特別的多。現在越來越多的旅游B2B也是越來越多了，這個時候會涉及到他們線上簽署這樣的環節。而旅游電子政務、電子商務是“兩條腿走路”。

一簽通能夠為在座的同仁做些什么？這個不單純是一個APP，也是合同簽署的平臺，所以就是旅游電子合同。而從另一個角度理解的話，這是目前全國唯一一款針對旅游行業的電子簽名移動APP，所以需要思考的是合同的簽署方式。我們會為大家提供面對面的，如果現在我是游客，跑到傳統旅行社的話，傳統旅行社可以去面對面地跟游客溝通，只不過是呈現在電子設備，比如iPad。還有就是移動的簽訂，比如短信鏈接和手機APP，還有類似驗證碼之類的和微信二維碼簽署，同程旅游、北京海濤旅游去年就開始運用了我們的系統，我們已經滿足了所有的游客、旅行社和OTA之間簽署合同的消費場景。合同簽署方除了游客和旅行社之外，我們還提供了旅行社和旅行社之間的對接，包括我們的委托合同。

這個會給大家帶來什么改變呢？首先區域沒有限制了，如果我在北京，想購買石家莊的旅游線路，直接可以打開平臺完成合同的簽署，同時提高了簽證效率，吃個飯的時間就能完成簽署了，游客的流失率也會大大減少。對企業而言，最重要的是減少了流失率、降低了運營成本。

總而言之，如果從旅游行業來講的話，大家出去旅游，游客最關心的就是放心去旅游。馬云曾經說過二十一世紀要么是電子商務要么是無商可務。2003年開始，我們一直專注于這個領域，我認為，未來三到五年，電子合同一定是趨勢，要么是電子合同，要么是沒合同可簽。

*本文由執惠記者柳琛琛（Wechat：alex-chenchen）根據現場錄音速記整理，未經本人確認。