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螞蜂窩陳罡在剛剛結(jié)束的博鰲論壇上說2017年將是“老旅游死，新旅游生”的拐點(diǎn)，他說老旅游是低價(jià)團(tuán)、零付團(tuán)費(fèi)等逆互聯(lián)網(wǎng)潮流的傳統(tǒng)形態(tài)，新旅游則代表自由行、代表智慧旅游、代表大數(shù)據(jù)，代表整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)更加開放的發(fā)展方向。

我認(rèn)為新旅游代表智慧旅游、代表大數(shù)據(jù)，代表整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)更加開放的發(fā)展方向，沒問題，但是不是代表自由行，還有待商榷，我們認(rèn)為新旅游的未來是定制游。

向定制游靠攏的“云外腦”和小包團(tuán)

旅游分兩種，一種是有保障的旅行，一種是無保障的旅行，我們稱之為探險(xiǎn)。有保障的旅行又分為兩種，一種是束縛的，叫跟團(tuán)游，一種是有保障的自由的旅行，我們稱之為定制游。

過去，因?yàn)楦鷪F(tuán)游讓人不舒服，很多人選擇自由行，并不是因?yàn)樗麄兿矚g自由行，更多的是一種無奈的選擇，行前，花大量的時(shí)間自己做攻略，出去旅行之后，沒有人為自己提供服務(wù)，全程靠自己，又累又耗時(shí)間還未必安全，那不就是一種探險(xiǎn)么？當(dāng)然，探險(xiǎn)是一部分人，尤其是一定年齡階段的追求。

但在大的趨勢(shì)上，我認(rèn)為未來，跟團(tuán)游會(huì)是老年人或者一些特定的人群的選擇，且這塊市場(chǎng)會(huì)不斷縮減；而喜歡探險(xiǎn)，喜歡絕對(duì)自由行的人，也會(huì)不斷縮減，變成某些年輕人特定的行為習(xí)慣，剩下的絕大部分人會(huì)選擇定制旅游，大家都希望自己展開的是一場(chǎng)又自由又有保障地旅行，這是天性。

螞蜂窩基于智能手機(jī)做的“云外腦”，能幫助用戶獲取旅行中的信息，并快速作出消費(fèi)決策且正在隨著技術(shù)與硬件的發(fā)展而不斷迭代，他這種試圖用大數(shù)據(jù)給游客提供更有保障的出行的做法，我認(rèn)為本質(zhì)上，也是定制旅行，只是，它披著未來自由行的外衣，給定制旅游取了一個(gè)不一樣的名字而已。傳統(tǒng)旅行社做小包團(tuán)其實(shí)也是希望朝定制的方向去靠近，大家玩了那么多花招，最后，其實(shí)都落到了定制的筐里。

人工智能是美好的未來，但定制游當(dāng)下就能解決出行問題

人工智能是一個(gè)好東西，是趨勢(shì)，但是它不會(huì)是現(xiàn)在馬上就能實(shí)現(xiàn)的，它的發(fā)展，需要時(shí)間，需要一些試錯(cuò)，但是用戶的旅行是不是能夠等到人工智能發(fā)展完美的時(shí)候再去？當(dāng)然不能。

同樣的，身為用戶，當(dāng)下是不是愿意成為大數(shù)據(jù)試錯(cuò)的工具，用自身失敗的痛苦的旅游經(jīng)歷，為大數(shù)據(jù)的成功添磚加瓦？

對(duì)于每一趟旅行，前期和旅行中都涉及情感的溝通，而跟人進(jìn)行情感溝通，是機(jī)器無法做到的，至少目前這個(gè)階段，機(jī)器和人的溝通是不可能做到像人和人溝通那般自然的。

以定制旅游為例，出行前期，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)非常豐富非常了解目的地的旅行顧問跟客戶溝通時(shí)，才能根據(jù)客戶細(xì)微的情感變化，捕捉到對(duì)方的意愿，從而安排出更適合他的行程。甚至每個(gè)旅游顧問，因?yàn)樽陨斫?jīng)歷的不同，對(duì)目的地了解的側(cè)重點(diǎn)不同，可能給用戶安排的行程都略有差別，這其實(shí)就是定制旅游的魅力所在，是機(jī)器無法替代的。

旅途過程當(dāng)中也是如此，每個(gè)人發(fā)生的情況千差萬別，哪怕是相同的問題發(fā)生在不同的環(huán)境下，它的解決方案也是不同的，目前所謂的大數(shù)據(jù)根本無法預(yù)測(cè)到這一點(diǎn)，比如，同樣是丟護(hù)照，你丟在賓館里，火車站里，和在機(jī)場(chǎng)丟，是完全不同的概念。

且大數(shù)據(jù)不會(huì)了解社會(huì)的潛規(guī)則，這個(gè)社會(huì)除了明規(guī)則之外，還有人與人之間的潛規(guī)則，人情的潛規(guī)則，游戲的潛規(guī)則，你不把這些潛規(guī)則輸入到程序里面去，程序是不會(huì)知道的。包括人性當(dāng)中的細(xì)微變化，這些都是目前的大數(shù)據(jù)解決不了的，但人卻能在溝通當(dāng)中捕捉到這些，所以，做服務(wù)，還是需要靠人和人之間的溝通，去進(jìn)行，去解決問題。

未來的旅行趨勢(shì)，也一定是在人的基礎(chǔ)上，結(jié)合大數(shù)據(jù)，乃至人工智能，一同譜寫出的定制游的趨勢(shì)。

*作者：晁夕，6人游旅行網(wǎng)合伙人/VP，執(zhí)惠專家作者。