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近日，亞馬遜與蘋果的數(shù)字化語音助手之爭轉(zhuǎn)移到了酒店客房服務(wù)這個領(lǐng)域，亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri都想成為旅行者的語音控制平臺。

世界上最大的酒店集團萬豪國際正在波士頓海港區(qū)的雅樂軒酒店（Aloft）測試兩大巨頭提供的語音控制設(shè)備，看看哪個能夠通過語音指令更好地為客人提供開燈、拉布簾、控制室溫和變更電視頻道服務(wù)。去年12月，永利度假村（Wynn Resorts）成為第一家安裝亞馬遜內(nèi)置Alexa語音交互系統(tǒng)Echo設(shè)備的酒店公司，這些設(shè)備首先安裝在永利拉斯維加斯旗艦店的套房里。

技術(shù)公司都在把酒店客房當(dāng)作能夠控制智能家居的新服務(wù)或新設(shè)備的試驗點。亞馬遜和蘋果都在爭奪這一新興市場的統(tǒng)治權(quán)，消費者未來有望能夠通過在家發(fā)出語音指令或者在室外用智能手機接入和管理家里的供暖、制冷、照明和娛樂設(shè)備。

預(yù)計萬豪將于今年年中做出決定，在一家還是多家連鎖酒店采用這種語音控制技術(shù)，二者之中的獲勝者可能會因此獲得批量訂單。更重要的是，此次事件不僅能大大提高獲勝者的語音控制設(shè)備的市場曝光率，還會引起更多主流群體的關(guān)注。

萬豪Aloft、Element、AC和Moxy四個全球生活方式酒店品牌負責(zé)人Toni Stoeckl說：“現(xiàn)在這兩個玩家已經(jīng)進入了這個新興市場。”在美國，萬豪共有近130家雅樂軒酒店，還有100多家正在規(guī)劃中。

比爾蓋茨開啟先河

自20多年前微軟聯(lián)合創(chuàng)始人比爾蓋茨首次在他位于西雅圖對面華盛頓湖的復(fù)式住宅中安裝智慧家居軟件后，很多房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車生產(chǎn)商、酒店運營商等企業(yè)都在想辦法將這一技術(shù)推廣至大眾市場。加利福尼亞圣何塞研究公司Creative Strategies的分析師Carolina Milanesi表示，亞馬遜和蘋果把酒店客房作為新設(shè)備的試驗點，讓客人自己感受這些技術(shù)給生活帶來的種種便利，這是個很不錯的選擇。她把此項計劃比作多年前酒店客房安裝iPhone Docking Stations，讓用戶在房間里就可以享受音樂的舉措。

關(guān)鍵的問題是，這種互動式服務(wù)如何能夠?qū)崿F(xiàn)定制化，讓熟悉設(shè)備的客人登錄自己的賬號，對于不熟悉這項技術(shù)的客人，設(shè)定一套類似酒店服務(wù)的語音指令，比如獲取新報告、查看天氣預(yù)報、預(yù)訂Uber網(wǎng)約車等可能更適合他們。

Milanesi說：“語音搜索還不是一項大眾化技術(shù)。如何教育市場，讓更多的客人喜歡使用這種語音控制設(shè)備，還要靠技術(shù)服務(wù)商去推廣這項技術(shù)。”

未來市場潛力巨大

美國快思聰電子（Crestron Electronics）是一家民用和商用自動化少數(shù)股東控股的公司，專注于開發(fā)像Alexa這種技術(shù)的應(yīng)用場景。該公司表示，酒店是這些技術(shù)比較新的應(yīng)用市場，預(yù)計市場規(guī)模還在不斷擴大。公司每年的銷售額在15億美元左右，目前住宿業(yè)務(wù)收入占5-10%。

快思聰新澤西Rockleigh市民用系統(tǒng)副總裁John Clancy說：“現(xiàn)在大家可以看到這些家居自動化技術(shù)更多地被應(yīng)用到酒店等領(lǐng)域，但當(dāng)初對于這種技術(shù)能否應(yīng)用到實際場景和能否滿足客戶需求，我們心里一點底氣都沒有。”

位于加利福尼亞比弗利山莊的華爾道夫奢華酒店將于今年6月開業(yè)，由希爾頓酒店運營。這家新酒店將在房間里提供內(nèi)置快思聰技術(shù)的iPad設(shè)備，客人可以借此設(shè)備控制燈光、室溫、電視節(jié)目、鬧鐘、客房服務(wù)等，不過客人要在iPad上點擊服務(wù)選項，而不能用語音控制。

亞馬遜Alexa拔得頭籌

Clancy表示：“我們目前在跟不同的語音助手合作，盡管現(xiàn)在還沒有引入蘋果的語音助手Siri，但未來繼續(xù)探索的過程中我們肯定會考慮。”Siri語音助手功能目前安裝在蘋果的iPhone和iPad等移動設(shè)備上。

JW萬豪圣安東尼奧山鄉(xiāng)村度假酒店及水療中心（JW Marriott San Antonio Hill Country Resort & Spa）是位于德克薩斯州的一家酒店，共有1002個客房。這家酒店已經(jīng)在最受歡迎的10個客房中安裝亞馬遜的Alexa語音控制設(shè)備，下個月計劃再增加100個客房。這種數(shù)字化語音助手在其中的5個客房里可控制燈光，但酒店主要把Alexa當(dāng)作私人禮賓使用，客人可以借助這個設(shè)備呼叫客房服務(wù)或向客房部索要毛巾或牙膏等。該度假酒店表示，自去年10月以來，公司一直在測試亞馬遜的這項語音控制技術(shù)。

Marriott的Stoeckl表示，萬豪一直在尋找合適的解決方案，然后在全球連鎖酒店中推廣這種設(shè)備。雅樂軒酒店只是新概念的“科技孵化器”。如果測試獲得成功，萬豪就可以決定是否安裝及哪些設(shè)備可以安裝在萬豪的其他連鎖酒店的客房里。

提供禮賓式服務(wù)

Stoeckl 表示，數(shù)字化語音助手最終能夠提供像禮賓一樣的服務(wù)，它可以用于連接客人的個人設(shè)備，幫助他們做一些諸如設(shè)定起床溫度或定時拉開布簾之類的事情。

永利度假村表示，公司計劃今年夏天在拉斯維加斯酒店的4748個客房內(nèi)都安裝上Echo設(shè)備。該酒店發(fā)言人Michael Weaver在一封郵件中稱，公司正在考慮在其他的度假村酒店安裝Echo系統(tǒng)。同時，拉斯維加斯酒店還在擴展Alexa設(shè)備語音控制的服務(wù)范圍。Weaver表示，最近客人能夠通過發(fā)出語音指令收聽大部分廣播電臺節(jié)目，公司還即將推出客人借助此語音助手可聽到公司CEO Steve Wynn親自推薦的歌曲。此外，公司正在研發(fā)使用音頻酒店服務(wù)指南來替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)酒店服務(wù)指南。

酒店只是亞馬遜把語音搜索技術(shù)呈現(xiàn)給消費者的一個新領(lǐng)域。福特汽車早在1月份就表示，計劃今年夏天開始把Alexa系統(tǒng)引入裝有第三代Sync信息娛樂系統(tǒng)的車輛中。汽車上的Echo語音助手能夠幫助司機在亞馬遜網(wǎng)站上下單、聽音頻書籍、播放音樂、查看新聞、搜索餐廳以及查找道路方位。亞馬遜也在跟寶馬合作，把Alexa語音交互系統(tǒng)安裝到寶馬豪華車內(nèi)。阿爾法公司旗下的谷歌助手，主要服務(wù)于家用互聯(lián)網(wǎng)音箱和內(nèi)置室內(nèi)Pixel聽筒的安卓手機，也在與現(xiàn)代汽車公司合作，為其車輛提供語音指令服務(wù)。

今年夏天，萬豪的雅樂軒酒店將會在亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri之中選擇一款語音控制設(shè)備。

Stoechl說：“在今年上半年結(jié)束之前，兩個語音控制設(shè)備之間的爭奪可能會見分曉，但目前雙方還在激烈競爭中。”

*本文由執(zhí)惠分析師李海強（WeChat：lhq434849653）編譯自Skift；編輯：秋薇。