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2017年4月6日，美國海德，即北京達美國際旅行社的地接同業(yè)品牌，在北京開啟2017年《OP課堂》推介會，以“別墅旅行，每一站都是回家”為主題，邀請業(yè)內同行300多人，主要分享別墅旅行這一新型旅行方式、北美地區(qū)豐富的旅游資源，旅游新產品和團組實際操作知識等，為眾旅行社及OTA同行提供一個分享、交流、提高的平臺，引領行業(yè)探出一條產品和服務創(chuàng)新升級的新模式。

據(jù)悉，《OP課堂》是海德獨創(chuàng)的分享模式，從2009年開始至今，大型巡回推介會已經(jīng)成功開課400余場，邀業(yè)界同行40000多人參與其中，被稱為旅游行業(yè)的“黃埔軍?！?。其配套使用的海德《OP手冊》更被旅游行業(yè)當做北美地區(qū)地接培訓指導教材，現(xiàn)已發(fā)行12個版本，20余萬冊。

海德副總經(jīng)理閆瑞介紹道：“為了滿足赴美游客日益巨大且個性的出行需求，達美國旅在線路主題和特色上做了深入研發(fā)，從季節(jié)、人群、層次等多角度打造出主題各異的定制線路1000多條，也希望通過《海德OP課堂》這一獨創(chuàng)的行業(yè)培訓會，把經(jīng)典案例分享給同行。”

5萬個城市，300萬個別墅房源——海德單團定制讓旅行更有溫度

此次美國海德將行業(yè)新興的“別墅旅行”作為推介會主題是經(jīng)過實際調研和考察得出的。據(jù)達海德部負責人介紹，我們以往服務的中高端人群，度假需求都不斷提高，全程要住的好、吃的好，我們?yōu)槠浒才叛赝靖叨司频?，費用較高，10天的行程一般消費5-10萬人民幣；還有一點，從2016年我們發(fā)現(xiàn)，有這類高端需求的人群越來越趨向家庭游。而傳統(tǒng)酒店，也越來越無法滿足這部分客戶想要跟家人一起娛樂活動的需求。所以，我們的推出別墅旅行，恰好能兩者兼得，同時滿足高性價比和高端享受的需求。同時公司派出的多批考察團回來后一致認為這種旅行方式很好。

目前，海德憑借在北美地區(qū)深耕27年的目的地資源和接待服務優(yōu)勢，已與全球最大的民宿租賃方進行合作，整合了5萬個城市、300萬個別墅房源，例如美國阿拉斯加、夏威夷、佛羅里達、加利福尼亞、加拿大惠斯勒等。別墅劃分了高端別墅和大眾別墅，面積在300-1000平米之間，每晚價格1000——8000美元左右，客戶可根據(jù)出行人數(shù)、需求、喜愛的裝修風格等與達美旅行規(guī)劃師具體溝通。

據(jù)了解，海德提供的別墅旅行不同于別墅在線預定平臺，它能幫客戶提供全程的旅行規(guī)劃，包括在目的地周邊安排品酒活動、高爾夫課程、馬術課程、親子活動等，時長在10-20天左右，尤其適合家人度假、舉辦婚禮、公司高管開會等。

以阿拉斯加別墅旅行為例，國內沒有直飛，先到西雅圖住一晚，第二天到阿拉斯加最大城市費爾班克斯，一般夏天是住木屋式的別墅，周邊的玩法可以去泡溫泉，坐小飛機飛躍北極圈，深入當?shù)伢w驗海釣、捕魚、狩獵等部落文化等，再到安克雷奇，全程由達美國旅駐扎當?shù)氐淖杂熊囮牸皩в螆F隊服務，10天左右行程。

別墅旅行，每一站都是回家——海德引領旅業(yè)產品創(chuàng)新及服務升級

在推介會上，海德的講師分享道：“別墅旅行更具有私密性和凝聚性，在一個空間內，可以更多滿足一家人做飯、看電視、娛樂、旅游等多方位的需求?！?/p>

“定制不一定是最貴的，但一定是最合適的”，達美國旅市場部負責人在采訪中說道。

從各大旅游公司了解到，目前北美地區(qū)以別墅為主題的旅行少之又少。但美國地大物博，隨著旅游地產過度投資，市場消化力不足，旅游度假逐步興起，也正處在戰(zhàn)略轉型和產業(yè)升級節(jié)點上。

中國旅游研究院院長戴斌先前在公開場合指出，中國個人資產在600萬元以上的高凈值人群有290萬人，59.5%的高端客群單人單次旅行花費超過10萬元。中產階層的日漸興起使得高端旅游市場擁有更廣闊的發(fā)展前景。

海德閆瑞說，“過去大家都在不斷探索，而我們也想給旅游行業(yè)探出一條產品和服務創(chuàng)新升級的新模式，給行業(yè)做一個引導的作用，讓整個行業(yè)不再只是追低價團、特價團等，讓客戶在旅游過程中能夠舒心自在，讓旅行社的價值真正回歸到產品和服務上。”

旅游的接待成本看上去很有彈性，但其實跟有形產品一樣受成本的制約。據(jù)了解，在旅游產品報價上，達美國旅獨創(chuàng)分項報價法，即根據(jù)客戶對住宿、用餐、用車、景點等各環(huán)節(jié)需求項目進行明確報價，例如選擇15座高頂奔馳跟選擇29座BUS的價格都是不一樣的，總而言之，什么價格享受什么旅游產品，一切透明化、標準化。

一定要考慮客人感受和體驗，每次把出行的客人都當成自己的家人，這是美國海德始終堅持的理念，也是此次推介會“別墅旅行，每一站都是回家”主題制定的初衷。