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4月13日，由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅游產(chǎn)品解決方案提供商在路上、人工智能技術(shù)領(lǐng)先者妙計(jì)旅行、來自英國(guó)的全球酒店批發(fā)商“Jac Travel”、組團(tuán)社與地接社互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化受理平臺(tái)環(huán)球地接聯(lián)盟網(wǎng)聯(lián)合主辦，執(zhí)惠承辦的“智連機(jī)酒，妙行環(huán)球”主題旅業(yè)沙龍成都站在岷山飯店盛大召開。

妙計(jì)旅行創(chuàng)始人兼CEO張帆以“在旅游領(lǐng)域人工智能如何發(fā)揮”為題進(jìn)行了主題演講，以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)整理而成：

大家好，很高興今天來了這么多行業(yè)同行，我們作為一個(gè)外行人進(jìn)到旅游行業(yè)跟大家交流，今天講點(diǎn)不一樣的，我們先不講太多具體現(xiàn)實(shí)的東西，我們先講一些想法，有不對(duì)的地方請(qǐng)大家多指正。

坦率講，人工智能沒有今天說的那么邪乎。今天我想跟大家聊一聊未來，我相信今天有很多同行做了很多年會(huì)有一個(gè)感覺，90年到00市場(chǎng)沒什么變化，00年到10年感覺變化也不多，10年到今天感覺每天都在變。我們一方面要做好今天的業(yè)務(wù)，另外如何保證未來的競(jìng)爭(zhēng)力呢？就是比別人更早地看到未來。這是很重要的一點(diǎn)，我今天想跟大家分享一下，妙計(jì)作為超理性派的旅行公司，從我們角度來看未來是怎樣的。

如今，客人的要求越來越個(gè)性化，從一輩子去一次歐洲到一年去一次，經(jīng)常有朋友跟你說“要挑一個(gè)中國(guó)人少的地。”這都體現(xiàn)出本質(zhì)的要求個(gè)性化，希望做一些和別人不一樣，或者是有自己的個(gè)性訴求的。但是是不是今天供應(yīng)變得那么豐富了呢？也非常豐富，我們不說玩樂、演出，光說住宿，原來只是酒店就好，現(xiàn)在Airbnb等，住宿變得越來越復(fù)雜，越來越難用2天的時(shí)間掌控這些事了，自由行真的是終極旅行解決方案嗎？如果是終極旅行解決方案為什么其他不是這樣，為什么剪頭發(fā)不是自由剪，吃飯不是自由炒，為什么只旅行有自由行，如今大家越來越追求服務(wù)，但是對(duì)于很多大的客群沒有得到服務(wù)的承接。好比今天我們看到一百年前有錢人才能坐飛機(jī)，今天人人都能坐。今天 有錢人才能享受定制旅游，未來會(huì)普及下來，我自己腦子中認(rèn)為旅行終極解決方案是“定制游”，因?yàn)樗芟衿渌魏螙|西一樣，隨著越成熟越分工，會(huì)尋求更加專業(yè)的服務(wù)。但是說了很多年還是沒什么變化，我覺得很大的阻礙是效果。今天服務(wù)一個(gè)客人需要3-4天時(shí)間，注定服務(wù)非常少量、非常集中的客人。那么如果有一天在某個(gè)情況下自由行被打敗，如果有一天只需花300-500元一個(gè)人全程為我服務(wù)，我要任何東西都可以做定制化服務(wù)，無論專家型還是助理型都行，能做到這樣的情況為什么選擇自由行，不會(huì)選擇自由行。反觀，從2-3天服務(wù)一個(gè)人，變成一天服務(wù)20個(gè)人，是不是這也是劃得來的事情。未來一定是個(gè)性化旅行的天下，人也會(huì)越來越多地尋求服務(wù)。到這一天中間節(jié)點(diǎn)的東西是效率，最后量變會(huì)到質(zhì)變，這是妙計(jì)能想的辦法。

“會(huì)不會(huì)有一天旅行社都沒了，是不是只剩攜程一家了。”有沒有這樣的可能性，我覺得不可能。但是我覺得一定有一些是要被淘汰的。如果旅行社只把自己當(dāng)成渠道，當(dāng)成人肉廣告牌，來一個(gè)客人說去哪，找找這個(gè)電話知道，問他一下就解決了，這樣沒有任何意義。因?yàn)榻裉煨畔⒆銐蛲该鳎隳芴峁┑臇|西攜程、途牛都有。如果只是渠道型旅行社沒有機(jī)會(huì)，什么樣的旅行社有機(jī)會(huì)，就是服務(wù)型。攜程是非常標(biāo)準(zhǔn)，但是是冷冰冰的東西，大家往往還愿意找一些有人情味的服務(wù)，哪怕貴一點(diǎn)，所以旅行社只有回歸服務(wù)才會(huì)更有未來。

妙計(jì)看到了這樣的未來，我們希望為未來做點(diǎn)什么，我們希望更快地到達(dá)這一點(diǎn)。妙計(jì)是一家非典型的旅行行業(yè)公司，我們是技術(shù)背景，簡(jiǎn)單介紹一下，我自己之前在巴黎大學(xué)讀人工智能，回國(guó)之后在搜狗、騰訊都是負(fù)責(zé)語音搜索，我們?cè)谘芯繖C(jī)器和人說話這樣的技術(shù)。為什么我們這樣的團(tuán)隊(duì)跑到旅行行業(yè)，我覺得旅行行業(yè)是非常原始狀態(tài)，需要有很多辦法節(jié)省人效。不用擔(dān)心外面宣傳人工智能把人類干掉，那個(gè)太遠(yuǎn)，現(xiàn)在看起來遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能，但是有一點(diǎn)要記住，比算術(shù)不能和計(jì)算機(jī)較勁，人總有做不了的事情，你要分清楚什么是你的核心價(jià)值，哪些是不需要你費(fèi)心。今天講一下妙計(jì)提供什么樣的工具放大服務(wù)能力，讓我們服務(wù)變得更加高效。

首先，妙計(jì)希望作為行業(yè)的研發(fā)中心，能夠作為行業(yè)的CTO，我們有超過一百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，騰訊、百度、搜狗背景的頂尖研究團(tuán)隊(duì)為大家提供一套技術(shù)解決方案。比如我們會(huì)給旅行社提供一個(gè)屬于自己的客戶端，可以是IOS、安卓、網(wǎng)頁(yè)，是自己，有自己風(fēng)格，屬于自己的IP，同時(shí)提供一套工具讓你非常容易完成定制旅游能力，增強(qiáng)他的能力。具體一點(diǎn)來說，我們研究很多定制旅游公司，定制旅游本質(zhì)上只有三件事，獲客、服務(wù)、資源，無論什么樣的公司本質(zhì)上只有這三件事。這三件事里妙計(jì)分別做了哪些事。

獲客端提供屬于自己的客戶端，讓每家旅行社不需要自己雇人做APP，妙計(jì)能夠幫你做好，而且一流團(tuán)隊(duì)幫你做的各種格式。另外提供智能化基于人工智能的行程規(guī)劃平臺(tái)，包括快速2分鐘變成非常好看可以分享的方案，甚至連接地接報(bào)價(jià)，當(dāng)然在資源端連接了大量的資源，包括好伙伴在路上他們的資源就在我們里面，還幫你連接，給了大多數(shù)OTA、藝龍等等，你能想到所有OTA系統(tǒng)都連接在一起，還連接非常多的B2B供應(yīng)，比如到旅、酒店、好巧，包括在路上的機(jī)票，還有云地接等等，甚至還有傳統(tǒng)的GTA等等，都幫你連接好，不需要在做任何開發(fā)。妙計(jì)提供一整套這樣的解決方案，可以適合不同類型的公司為你組合屬于自己的平臺(tái)。

我們有多種格式的APP為你提供，我們能夠提供高效的卡片溝通，當(dāng)你想給客人推薦三個(gè)酒店時(shí)不用每條說，只要系統(tǒng)上勾三個(gè)酒店客人就能收到三個(gè)卡片，提高效率。包括提供屬于自己的行程列表，做自己的經(jīng)典形成變成APP讓客人隨時(shí)瀏覽。還有行程規(guī)劃平臺(tái)，無論城市間還是城市內(nèi)只需要10秒妙計(jì)可以把你需求變成落實(shí)可行的方案，當(dāng)然這是80分不是個(gè)性的方案，但是可行，旅行社輸入自己的知識(shí)，就會(huì)越來越有自己的風(fēng)格。當(dāng)行程完成后以快速的美觀方式發(fā)給對(duì)方，包括網(wǎng)頁(yè)，這是幾分鐘完成，而且馬上可以打印出一百頁(yè)的路書，幾分鐘發(fā)給客人，增加了溢價(jià)，核心服務(wù)是沒有意義，一定是放大服務(wù)能力。

剛剛我們講到妙計(jì)幫你連接了眾多資源，無論是自己的私有數(shù)據(jù)，我們支持錄進(jìn)去，包括云端方案，輔助給客人定價(jià)，也幫你連接B2B供應(yīng)商，在妙計(jì)一鍵可以看到所有資源信息，幫助你每次找到最好的那一個(gè)。如果你自己有自己的私有，包括美國(guó)和歐洲車合價(jià)，方案既報(bào)價(jià)，只要錄入方案報(bào)價(jià)馬上出現(xiàn)，比人工更準(zhǔn)更對(duì)。

舉一個(gè)小例子，傳統(tǒng)做一件事總要聊20分鐘，總要查各種各樣的方案，每個(gè)網(wǎng)站查2分鐘算起來也要幾個(gè)小時(shí)，還要寫在文檔上還要報(bào)初步方案，如果客人修改幾次，然后還要完成購(gòu)買，過去是非常煩瑣的過程。使用妙計(jì)一切變得非常簡(jiǎn)單，使用客戶端溝通卡片系統(tǒng)溝通時(shí)間變到10分鐘，一個(gè)剪輯機(jī)器幫你做幾百次查詢，幫你找到最好的，自動(dòng)幫你生成方案。所以我們覺得從這個(gè)角度來看，我們能夠提升效率一百倍。不知道當(dāng)效率真正提升一百倍之后是不是有可能達(dá)到剛才說的那個(gè)點(diǎn)，質(zhì)變的點(diǎn)，是不是能夠讓我們旅行社重新回到最主流，重新打敗自由行讓用戶回歸本身需要的需求。

當(dāng)然我們有眾多的系統(tǒng)，時(shí)間關(guān)系不多說了。妙計(jì)幾乎適用所有定制單團(tuán)類公司，如果你沒有能力做服務(wù)可以完全找到在路上這樣的供應(yīng)商完成服務(wù)，如果自己做這樣的事借助妙計(jì)系統(tǒng)可以讓你效率變得更高，讓你在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，謝謝！