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活動 | Jac Travel 商務副總裁付宴:成立42年,我們就是要把酒店這件事搞明白

活動 本文作者:執惠 2017-04-13
4月13日,由國內領先的旅游產品解決方案提供商在路上、人工智能技術領先者妙計旅行、來自英國的全球酒店批發商“Jac Travel”、組團社與地接社互聯網標準化受理平臺環球地接聯盟網聯合主辦,執惠承辦的“智連機酒,妙行全球”主題旅業沙龍成都站在岷山飯店盛大召開。

4月13日,由國內領先的旅游產品解決方案提供商在路上、人工智能技術領先者妙計旅行、來自英國的全球酒店批發商“Jac Travel”、組團社與地接社互聯網標準化受理平臺環球地接聯盟網聯合主辦,執惠承辦的“智連機酒,妙行全球”主題旅業沙龍成都站在岷山飯店盛大召開。

Jac Travel商務副總裁付宴以自身優勢為例進行了分享,以下內容根據現場演講整理而成:

感謝大家的時間,剛才看到在路上和妙計種種演講,張帆剛才的演講是非常精彩的。我們重歸于傳統行業,既然人工智能這么棒,我們希望自己很快步入行業這樣的進程??赡艽蠹覍ξ业墓綣AC不是很了解,我們JAC公司叫Jac Travel,這家公司是目前為止所有業界同仁里活的最久的一家公司,這家公司有42年的歷史了,是一家很老的公司。每個人座位上都有自己的宣傳手冊可以拿出來看一下,就是這樣一張圖。這42年做了什么事情,就是把酒店這件事情搞得特別明白。做了什么呢?自己簽酒店和集成酒店,只做中國之外的海外酒店,北美地區有44000家酒店,歐洲地區65000家酒店,澳大利亞和新西蘭5500家酒店,酒店數量不多不少加在一起17萬家,應該符合大家的需求。今天我就做一個間斷的介紹,會后希望給大家更多的精彩,做一個小小的抽獎,表示Jac來到成都做一個客人之意。

首先,但一點題外話,今天就先不介紹自己做廣告了。我自己來自于酒店集團,服務于萬豪集團等非常多年,我自己做銷售和服務市場,我看到自己旅行社以及線上旅行社,包括小駱駝、小海豚他們在進行選酒店的時候,他們給客人推酒店的時候該怎么辦呢,又要懷真心又要掙錢,真心是對客人真心,希望這個客人是回頭客,回來找你。掙錢是虧得很心痛。我分享一下自己的心得,怎么甄選適應的酒店供應商。

這是我自己的個人心得,沒有任何的拷貝,希望大家以后可以按照這樣的心得糾正一下。首先,資源方要有直簽酒店資源。我們每個人都知道搬磚商不是那么的可靠,有的時候服務非常好,但是如果酒店不是你自己的,遇到問題的時候你非常難辦,我舉個例子,比如說小海豚給我30分鐘的事后處理時間,30分鐘打一個越洋電話時,中國團隊打給中國團隊,再打給西班牙團隊,再打給希臘團隊,這時候40分鐘就過去了,所以小海豚可以無情的扣掉一部分錢。價格透明、品質安心、有獨特性都是非常重要的一點。要有集成酒店資源,沒有一個人是世界上霸主,沒有人說我酒店是最好,酒店最便宜,資源最棒,如果不是最好的該怎么辦,我們就要和最好人在一起,這就是為什么和在路上和妙計走在一起的原因。集成酒店資源里面包括什么呢?包括別人家,別人作為批發商簽的最棒酒店。什么是最棒酒店?今天為止也沒有嚴格的概率。

要有專屬客戶經理,有事情找這個人,入房等時可以找到人,而不是和400冰冷的電話通話。本地的技術團隊,這件事情很重要,為什么這樣講呢?我們在運輸自己數據過程中是機器和機器對話的環節,在這個環節過程中你和我在家里面做同樣的事情,比如你在哪一個時間看電視,可能我在那個時間刷碗,我們在過程中間不知道發生什么,客戶打電話給你,我在某某酒店面前,不能入住,發生了什么我們不知道,所以需要說中文的團隊告訴你發生了什么事情。

財務支持就不要說了,財務支持就是現金流,每個社里面和每個自己運營部門當中錢應該是最緊張,不是因為沒有錢,每天都在做生意為什么生意是負的,客人可能70天付給你,40天付給我,我當天付給酒店,每個人時間卡的非常緊,所以我們需要非常好的財務系統,公司給你非常好的財務標準。

激進的客服,這個人有無窮無盡的,沒有條件的喜歡你,沒有條件為你解決問題。他的動力來源于哪里,有非常強大的系統,比如在系統當中可以做到二次確認,所以每個人不需要寫郵件給西班牙酒店,不需要了,因為這件事情已經解決了。馬上安排房間,預定了酒店,這個房間就是你的,可以馬上出時實號,屬于這個酒店遇到問題,你還是可以入住,因為不會有無房情況。還有客訴,先賠跟著你賠。

總之幾點,旺季要有房。歐洲4-9月份是歐洲旺季,美國差不多10月底,萬圣節左右時間。淡季大促,買一贈一是大促,在我心中1%-2%都不算大促。還有月月有獨家優惠,你要墳山籃子,分散風險。注重實際利益,什么是實際利益?就是中間的利潤,我們要注重自己的利潤,你干這么多活值不值這么多錢。

回歸,我是Jac Travel員工,希望給Jac Travel做一個簡單的廣告,廣告就是實品,廣告不是虛構。跟大家說一下我是干嘛,我是酒店B2B的批發商,我們在中國還沒有名氣,去年4月份我剛剛入職,我在組建自己的團隊,Jac Travel這家公司很老牌,工作時間非常久,一直都在國際上。2005年時進入泰國,他在發展自己的產品,亞太區酒店也是在這個區域里最棒的。過去5年時間當中,Jac Travel其實還是在中國地區有人買,大部分賣給攜程等,我希望和大家短暫的接觸緩和一下局面,希望大家認識到這樣一個公司。總部在倫敦,全球28個辦公室,1000多名員工,全球800多個XML合作伙伴,比如小海豚、小駱駝就是XML對接。日訂單量大概是6萬間房間,年產量按照我們的嚴格計算不到三千萬間酒店。

直簽酒店數量15000+,集成酒店數量170000,我有一個400電話,電話是9點到6點中文客服,下班之后是英國時間,7×24時間服務,接下來是中東時間接電話,因為世界是圓的,世界都需要做生意。合作伙伴均享有1億人民幣的公眾責任保險,比如你的客戶遇到了事故,這時誰來賠,保險公司會成為最后的賠家,因為我自己有商務保險,所以客戶在發生事情,只有在這當中,我就可以賠償你。

合作伙伴就不多說了,這些我的客人,國內外客人,包括航空公司。希望大家能捧場,希望我們以后也能夠在這上面。

Jac Travel的產品API,API對于有技術,有團隊這個類型的旅行社而言,比如我們旅行社有自己的咨詢庫有自己的資源庫,所有酒店產品、機票產品、地接產品進入資源庫進行采購,API是非常好的對接方式,這樣的方式可以做時實,不需要人工手工看,API每天推送特價,酒店和我有協議,每個月要更新自己新的價格。平常大家會見到網站,網站上會寫洛杉磯某某平常酒店一千美金,今天是八百美金,有這樣的差價在里面,在我系統里每天都在推,進入入口酒店非常多,他會在入口當中每天輸價格是多少。這種方式我非常歡迎,適合B2B做生意。

如果說我們沒有自己的API該怎么辦,這時候進入傳統性的預定方式,基本上我自己的網站,這只針對于B2B批發網站,不針對于終端,大家可以在上面看到這家公司,這家公司買的時候很貴,但是很有價值,這家公司提供后臺出來,大家感興趣可以掃個人微信,我會給你一個賬號,就是用戶名和密碼,我們會申請信用額度,之后可以在網站上進行預定,預定時可以挑選自己預定的目的地,具體的酒店,你要的星級、價格,貼近于哪。比如在法國預定可能愿意貼近景區,如果在美國預定可能愿意貼近高爾夫球區,這完全根據客人選擇。接下來是結算,紅色部分代表什么條件,什么時候可以取消,什么時候不可以取消,這家酒店在裝修還是這家酒店有新的變化,或者是酒店因出現了什么事情他會告訴你,是動態的比較溫馨的動態,可以隨時看到酒店的變化。一旦完成這個列表,用心用額度付掉或者是信用卡付掉,他會給你一個號碼,就是立即承諾的確認號,拿確認號可以在酒店進行入住,就是這樣一個簡單的流程。

產品分布,這幾大洋幾大洲就不跟大家講,歐洲是我很重要的強勢區域,因為我在歐洲做B2B,賣給很多很底層的B2B商家,所以我是一手供應商。其中我想說一下亞洲,亞洲據小海豚講,58%實際上的入住預定量最后還是跑到了東南亞,所以不出我們自己所料,最終還是去了泰國各種類型的島,目前海島游真是蠻火,接下來去了越南,各種類型的港,港口也非常多。除了這些印尼、菲律賓都是直航航班非常好的地方,大家可以查一查。我的酒店價格你們是知道的,你們不要亂傳,我們是B2B不是B2C,所以不要拿這個東西給自己預定。

這些地區可以保證每一家酒店都是最低價,我的酒店有一個弱勢,就在于我的酒店需要讀很多文章,因為我們自己內容團隊很喜歡寫,他們會寫上酒店的房間描述,具體房型多大,房間多大,幾張床,兩張床,三長床,有沒有孩子入住,能不能帶寵物,這說明英國人的嚴謹,他們很喜歡把事情寫清楚。

亞洲地區,我把迪拜放進去,因為迪拜現在是我們不需要簽證的地方,中東地區非?;?,我們自己酒店簽的非?;穑蠹s三四千家,像迪拜、阿布扎比,以及其他幾個周圍附屬國都是蠻火的地方。香港、曼谷、素梅到、普吉島、新加坡,今天為止平均8秒鐘賣出一間房,所以我演講過程中也買了很多房。

美國和加拿大是不可隔的一個地方,中國游客喜歡兩邊來回跑,因為兩邊簽證,在某一個一線城市是相通的。這樣的酒店一定是購物區,美國很大,美國很遠,所以客人會達到很大的投訴。我的酒店全部是FIT的酒店,不符合團隊入住,因為價格沒有那么低。這些酒店都集中在三、四、五星級尤其是連鎖酒店,我們Jac是很大的集團,我們簽了萬達集團、希爾頓等酒店,我們大概的比例是我拿8折,比如酒店一千元我到這邊八百元,我八百元賣給你,我拿中間,你的價格比其他網站價格都要便宜,這種非常多。

怎么成為我的伙伴呢?我們怎么樣進行合作呢?合作非常簡單,我們自己要簽合同,簽完合同要進行系統研發,這是指XML連接的客戶,我們給你一個窗口名和密碼,你們要進行預定,這樣更簡單,有請提醒一點,我們的內容非常多,有興趣的朋友可以慢慢讀。

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