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4月23日下午，江蘇省旅游工作暨旅游風情小鎮(zhèn)創(chuàng)建推進會在風景秀麗的溧陽天目湖度假區(qū)舉行，江蘇省旅游委、江蘇省旅游局等主管部門的領導及來自全省重點旅游企業(yè)的代表齊聚一堂，共商江蘇旅游發(fā)展大計，重點討論了江蘇旅游風情小鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作。同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥先生作為重點旅游企業(yè)代表出席會議，并現場做了主題演講。
以下為演講全文。
首先介紹下同程旅游近期的發(fā)展與思考，最近三年是中國旅游業(yè)火熱發(fā)展的三年，也是用戶從PC轉移到手機的三年，這個三年來，同程旅游作為國內在線旅游創(chuàng)業(yè)團隊之一，合計融資超過80億元，2015年服務人次過1億，2016年超過3億，實現了600億元的交易額，財報營收近200億元，今年預計交易額達到1000億。
這是集團的基本情況，站在新的旅游業(yè)發(fā)展的背景下，我們也在思考公司下一步發(fā)展的戰(zhàn)略重點，供大家指正。
我們認為，在線旅游的渠道的競爭格局已定，內容的打造將成為旅游企業(yè)的核心競爭能力。為此，同程提出了一個公式：新旅游=線上+線下+體驗。
為什么提這個公式，馬云提出了新零售=線上+線下+物流，這兩年中國的有形商品的零售業(yè)爆發(fā)了一場新零售的革命，我們看到了阿里巴巴作為電商的代表投資了蘇寧、百聯(lián)，京東投資了永輝，我們看到了阿里的村淘計劃，看到了京東的百萬鄉(xiāng)村零售店的加盟計劃，看到了盒馬鮮生、小米之家的零售業(yè)的新物種，這些新零售的代表無一不是把線上的數據優(yōu)勢，線下的地理優(yōu)勢，基本云的特流優(yōu)勢結合起來，給消費者更好的購物體驗，這是代表未來有形商品零售的新趨勢。
對于無形的旅游商品，對于旅游目的地的打造，對于我們現在正在如火如荼的旅游小鎮(zhèn)建設呢？在移動互聯(lián)網和消費升級的背景下，同程旅游提出新旅游=線上+線下+體驗，這里用體驗代替物流，是因為在旅游業(yè)中，我們不需要把天目湖的湖水打包寄到用戶家里去，我們也沒有辦法把南山竹海寄到用戶家里去，決定用戶對這次旅游消費是否滿意的核心就是消費者在從A地到B地再回到A地的主動移動中的體驗，電商一般是貨動人不動，而旅游是人動景不動，消費者移動過程就是消費過程。
新旅游的線上是什么？線上是數據，第一，數據的背后是億萬消費者消費意向背后的消費趨勢，這點對于目的地的開發(fā)是非常重要的，消費者需要什么樣的旅游目的地，需要什么樣的旅游小鎮(zhèn)，開發(fā)者們需要有更多的數據思維，根據用戶的需求去定位，而不是拍腦袋。第二，線上是未來消費者消費的導向，是未來消費者獲得旅游信息的主要方式，同程旅去年服務3億人次，基于所有訂單和服務人次的數據，同程會做消費行為的分析，希望能勾畫出精準的用戶畫像，從而為不同圈層的用戶提供差異化的服務。
新旅游的線下是什么？線下是旅游目的地的硬件，是目的地的交通可進入性，也是外部環(huán)境的打造，這些線下的要素基礎怎么樣，很大程度上決定著線上用戶的線下體驗和消費能否實現真正落地。
對于消費者而言，他到了一個旅游目的地后，玩什么，能獲得什么樣的體驗，是非常核心的，這也是旅游目的地的靈魂和核心。在消費不斷升級之下，決定消費者的體驗能否達成的關鍵，要看旅游目的地是否真正具備“特色”，這個特色，可以體現在旅游消費場景的綜合打造上也可以是旅游內涵豐富性上等等。
這就涉及到旅游的內容建設。什么是“內容”？簡單地說，就是一個地方吸引游客的元素，它可以是一棟歷史悠久的古建筑，也可以是一間富有特色的民宿，還可以是文化底蘊深厚的旅游工藝品，甚至可以是一個符號，一個故事。可以毫不夸張地說，一個優(yōu)質的“內容”可以為一個目的地帶來一個產業(yè)。
不久前，我們投資了一家名為花間堂的精品民宿，它以獨特的空間美學和深度融入本地人文歷史的理念征服了一大批游客，使它本身成為了旅游吸引物。很多游客去同里、去麗江，一定要去花間堂看一看、住一晚。那么，在這里，花間堂對于同里、麗江而言就是一個非常優(yōu)質的“內容”，所以同里、麗江等古鎮(zhèn)、景區(qū)愿意給它免掉幾年的租金，讓它到鎮(zhèn)子上來開店。這也是我們最看重花間堂的一點，它對于目的地而言是一個非常有價值的“內容”。
再舉一個例子。杭州的云棲小鎮(zhèn)，在2011年以前僅僅是杭州西湖區(qū)一個度假區(qū)里的小鎮(zhèn)子，遠遠不能和烏鎮(zhèn)、周莊、同里這樣的古鎮(zhèn)相比。但是，隨著阿里巴巴集團將云棲小鎮(zhèn)作為云棲大會的永久會址，小鎮(zhèn)被賦予了新的生命，獲得了云生態(tài)這樣一個支柱產業(yè)，成為了一個非常知名的旅游景點。在這里，阿里巴巴集團和云棲大會就是一個非常有價值的“內容”。
內容既然這么重要，那么我們在建設旅游風情小鎮(zhèn)的過程中，怎樣去找到或者挖掘優(yōu)質的“內容”呢？
以自身的資源優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢搭建一個融合各方面優(yōu)質資源的平臺，由我們?yōu)橐粋€個目的地，包括旅游風情小鎮(zhèn)，尋找最優(yōu)秀的“內容”。我們可以幫助目的地找到最有特色的民宿，像花間堂這樣的，找到最優(yōu)秀的旅游工藝品設計師。我們還可以從同程的整個旅游生態(tài)體系中為目的地提供休閑旅游發(fā)展方面的支持。我們有3億多用戶，有“旅游+教育”、“旅游+健康”、“旅游+演出”等系列創(chuàng)新產品，有規(guī)劃公司，馬上還將有自己的航空公司，還有幾千名專業(yè)的旅游顧問，這些都是可以為目的地提供支持的“內容”。為了進一步拓展這個平臺，我們成立了同程眾創(chuàng)空間，準備設立一支10億元的基金，專門培育旅游的內容產業(yè)，包括民宿，特色酒店，旅游餐飲，旅游文創(chuàng)，這是一個開放性的旅游業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化平臺，不僅支持內部員工創(chuàng)業(yè)，也對外部創(chuàng)業(yè)團隊開放，這個平臺將會為我們吸引到業(yè)內最有想法的人和最棒的產品，這些我們都可以拿來和江蘇旅游風情小鎮(zhèn)共享。
省委李強書記在去年的全省旅游發(fā)展大會上指出，要將江蘇省打造成國內領先的旅游強省和國際著名的旅游目的地。在這個大目標面前，作為江蘇旅游行業(yè)的一員，我們同程責無旁貸，我們將與業(yè)界各位同仁一道，在省委省政府的領導下，全力以赴，不斷開拓創(chuàng)新，為建設“強富美高”的新江蘇貢獻一份力量！
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