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所有的商業模式都是關于資源在有限邊界之內最大效率的使用問題，定制游作為目前旅業中極具前景的細分領域，如超出本應服務的邊界，錯誤地配置有限資源，便有可能跌出眾所周知的藍海市場。所幸，經過幾年的探索，定制企業在得到市場和資本認可后逐步成長，差異化商業模式逐漸清晰。

而指南貓的定制之路經過四年的摸索調整后，除了一貫堅持的為定制服務付費外，這次正式發布了旗下新產品「云定制」SaaS系統，并首次公布了《定制旅游行業服務標準》，開始其差異化發展之路。

如何選擇最合適的定制旅游行業服務標準

定制旅游的核心是服務，貫穿行前、行中乃至行后的整個流程閉環，有別于跟團游和自助游，這種根據客戶的個性化需求設計行程、提供旅行預訂以及行中服務的新型旅行方式，多年來其實一直沒有一個統一的服務標準。

此次指南貓正式對外發布的《定制旅游行業服務標準》，詳盡的闡述了關于定制游的服務標準，有別于攜程近日發布了“定制旅行服務標準”，和“定制游供應商等級評定與淘汰制”，后者更側重客戶服務的標準化和流程化，比如規定響應速度和價格控制等，另一塊則是供應商管理的制度化，比如每個月對供應商的服務能力及水平進行等級評定，并跟據供應商的不同等級，對其施予不同的管控措施，甚至淘汰。

而指南貓這次吃螃蟹，是否停留與搶占先機、定義概念？還是真正履行平臺的責任？

服務標準“總綱”

指南貓認為，定制游服務首先應該符合以下6個標準：

滿足客戶了解目的地信息的要求；

滿足客戶對吃住行娛等行程安排的要求；

滿足用戶對出發日期和時間節奏的要求；

滿足客戶對同行旅伴的要求；

滿足客戶對價格預算的要求；

滿足客戶對預訂項目的要求。

總的來說，定制游服務應該做到旅行咨詢、路線設計、預訂方案、行中支持的完整覆蓋。

定價方式的細分與可控風險

提供服務則必定要涉及到服務定價，而根據定制游服務品類的不同，收費標準及定價方式也應做到有的放矢。

先付費：自由行的定制最好先行付費，定制服務費、預訂服務費、產品預訂費分項收取，可有效控制投入產出比；

后付費：小包團游的定制則應該后付費，定制服務費、預訂服務費和產品預訂費打包收費，考慮到已投入服務但未成交的成本需要分攤，通常后付費的服務費比先付費的服務費要高；

預付費：大包團游的定制則最好使用預付費，按照后付費的方式，提前收取一定比例的固定金額，也可以有效控制成本。

定制師的評級與培訓

定制師評級：分為初級定制師（10元/天）、中極定制師（50元/天）、高級定制師（100元/天）和特級定制師（200元/天），評級越高收費越高，從專業度上讓定制師形成良性競爭在自我成長中，也帶動企業長遠發展。

定制師培訓：推出了“定制師學堂”，將從溝通能力、銷售技巧、服務標準、路線設計、旅行知識、系統使用、商品選擇、預訂操作、人情溫度、法規政策等10個角度對定制師進行分項培訓，為定制游行業定制人才的持續輸出提供保障，同時解決企業的定制師傳承問題。

【云定制SaaS系統】如何用服務+科技助力定制游賦能

要實現真正意義上的定制旅游，一是離不開POI數據的數量、維度、更新都要更上，這是生成行程方案的原料；二是足夠智能、足夠人性化的算法，這本質上是一個復雜的人工智能問題，不是簡單的排列組合問題，是生成行程方案的另一個前提；第三則是成熟、穩定的碎片化產品供應鏈，這是從方案到可落地、可預訂產品的前提。

而云定制前身是指南貓為平臺上的旅行定制師提供的一套定制管理系統，這套系統已有4年服務經驗，在定制游的收客、行程規劃、報價、預訂、行中服務這些關鍵環節都提供了輕巧、實用的解決方案。

 SaaS 系統的天然優勢

作為一套 SaaS 系統，企業無需花費人力財力對云定制系統進行維護，打開瀏覽器登錄賬號即可使用，云定制只收取 SaaS 系統的使用年費，是一筆非常劃算的投資。

尤其對從事定制業務的公司和個人來說，制約定制效率的最大因素或許不是人力，而是技術。云定制基礎是一套高效的行程定制工具，已具備600萬POI庫和10萬商品庫的支撐，可以提升定制師的工作效率，以平常一天最多處理3個訂單為例，使用行程規劃工具可以處理10個訂單以上。

我們試著從幾大客群來看云定制如何從品牌升級、技術支持、人才培養、品牌營銷和資源拓展等維度解決問題。

品牌工作室：品牌工作室不僅是機構的專屬站點，也是一套覆蓋全流程的服務體系。一次完整的定制服務，從接收訂單開始，服務流程可控，訂單跟蹤清晰明了、交易狀態實時更新，用數據驅動業務成長。云定制的品牌管理系統目的在于幫助定制機構快速打造品牌工作室，獲得定制游客戶對品牌形象的第一眼認可，確保了個性化和專業度。

定制機構：機構通常會花大量時間收集數據、找資源、制作路線等，這些工作耗時耗力，但是因為缺少必要的系統管理，付出的心血往往沒有沉淀下來成為經驗。云定制提供了完善的機構知識管理系統，機構用戶可以創建私有POI庫、私有商品庫、私有路線庫，把付出的心血沉淀為競爭力，在定制機構人才培訓、知識傳承、保證服務的穩定性上起作用。

云定制師：指南貓優選經驗豐富的定制師，遇到客戶有定制需求，機構本身卻不熟悉目的地的情況，在云定制上可選擇一鍵召喚云定制師，按需付費，降低人力成本，提高定制利潤。同時，機構內部定制師也可申請成為云定制師，通過云定制師審核后，就能以搶單的方式處理云訂單，新增創收渠道。

圖為簽約現場

截至目前，云定制已經與我趣旅行、不止旅行、美國海德、麥途旅行、一號旅行、藍旗潛水俱樂部、蘭卡之星、Palau Escape、浪漫假期和少爺娜娜為代表的10家從事定制游服務的企業或機構簽約。

今天伴隨互聯網旅游滲透率水平提高、年輕的千禧一代、95后群體消費能力增強趨勢，定制游在產品界定上到底是絕對個性是化還是相對個性化為主流，這事各花入各眼。正如元鈦長青基金合伙人游慶冀認為，5年內中國不可能誕生真正規模化的定制旅游的服務企業，但定制旅游平臺或許會有機會。指南貓作為平臺為資源方導流收取傭金，以共享經濟+知識變現的商業模式，讓個人、商戶、定制師每個客群找到自己專有用戶，也許這樣的平臺在未來將有更多的新機會，我們不妨期待。

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