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6月13日，由執(zhí)惠主辦的第二屆CTCIS“中國文旅大消費創(chuàng)新峰會”在北京國際會議中心舉辦，本次峰會主題為“破局·立勢”，大會為期兩天。

峰會首日，參會觀眾達(dá)到1300+位，30+家企業(yè)參展、100+家投資機(jī)構(gòu)到場，峰會從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角“資源、產(chǎn)品、渠道、營銷、互聯(lián)網(wǎng)、用戶、資本”七大維度，來深度挖掘文旅創(chuàng)新，捕捉行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。

據(jù)了解，本次峰會將有62位文旅產(chǎn)業(yè)大咖進(jìn)行現(xiàn)場分享，其中共設(shè)置6場圓桌研討，8家文旅大消費創(chuàng)新企業(yè)路演，2份行業(yè)權(quán)威報告發(fā)布。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場演講整理而成，嘉賓已確認(rèn)。

分音塔科技CEO關(guān)磊：

非常感謝主辦方執(zhí)惠提供這樣一個平臺來做跨界交流。過去10年互聯(lián)網(wǎng)重塑行業(yè)，未來10年人工智能顛覆生活。

我們是一家做人工智能的公司，今天很多嘉賓都提到人工智能。誠然，過去十幾年互聯(lián)網(wǎng)利用信息支點重塑了很多領(lǐng)域，它本質(zhì)上是信息革命。未來10年我們認(rèn)為是人工智能的時代，它本質(zhì)上是技術(shù)服務(wù)，利用技術(shù)力量再次來提升各個行業(yè)的效率，為用戶提供一些以前所無法滿足的產(chǎn)品與服務(wù)。
比如出國旅游。

未來出國旅游會是什么樣？

我們是來自于清華大學(xué)的人工智能團(tuán)隊，致力于實現(xiàn)不同國家和民族的跨語言溝通。讓人類溝通沒有障礙，是分音塔科技未來10到20年長期使命。
經(jīng)過多年努力，目前，我們在漢語對英、日、泰、韓語這三個語種翻譯做到世界領(lǐng)先，同時，和清華大學(xué)與合作伙伴在做西班牙語、德語的翻譯。

全世界有224個國家和地區(qū)，74億多人，6500種語言，要打破語言障礙唯一的可能與方案就是通過人工智能、算法與大數(shù)據(jù)實現(xiàn)不同國家和語言之間的實時交流。
5年內(nèi)或?qū)崿F(xiàn)主要國家，大語種的跨語言交流，讓人和人的溝通沒有障礙，這可能進(jìn)一步影響到很多行業(yè)，很多領(lǐng)域，這是我們無法想象到的！

目前所有公司都在研究基于云端口語翻譯，只不過在不同場景下有不同的產(chǎn)品形態(tài)。我在試想，我們這個產(chǎn)品如何與旅游行業(yè)銜接起來。大家都在談文旅消費升級，其實用戶的本質(zhì)需求是需要個性化的服務(wù)，怎樣用個性化服務(wù)滿足每個人個性化的需求，讓他自由做出選擇這是唯一可行的道路。
站在用戶角度來說，過去15年我跟團(tuán)旅游，早上幾點起床吃飯，玩什么地方在哪兒購物，都要看導(dǎo)游怎么安排。現(xiàn)在來看，場景就比較自由、比較個性。比如去西藏，我可能提前從螞蜂窩上制定攻略，攜程網(wǎng)買機(jī)票去成都，晚上入駐去哪兒網(wǎng)定的香格里拉酒店，第二天找一個路虎去318國道。我想好好休息就住好一點的酒店；想更好交流就去住青年旅社，第二天一起背包爬雪山；如果對藏族民俗比較感興趣，我可以住到藏族人家里，一塊喝青稞酒一塊唱歌，總之選擇權(quán)在我手上。

旅游行業(yè)從最早大團(tuán)、小團(tuán)，到定制到現(xiàn)在自由行，這是行業(yè)選擇度非常高的了。但是同樣的場景，我們在出國旅游領(lǐng)域依然無法實現(xiàn)。

哪怕我們比以前更有錢，旅游產(chǎn)品更便宜，了解資訊更容易，訂購機(jī)票、門票、酒店更方便，但依然不能自由旅行，不能像在國內(nèi)一樣租輛車飛奔到法蘭克福機(jī)場，然后跑一趟挪威，泡溫泉，第二天打獵，再到日本小店去吃飯或者買東西，這個因素很多，我們分析很大的障礙其實就是語言，只要把語言問題解決掉，個人選擇性將極大提升，而我們就在做這個事情。
接下來十幾年需要通過人工智能技術(shù)解決語言障礙，以后我們的旅游地點、項目、游玩方式，交易模式等等都會發(fā)生很大的變化。消費者選擇方式也會多種多樣，比現(xiàn)在更加自由。

如何解決旅游場景的語言障礙？

談到文旅升級，今天上午很多嘉賓談得非常好，我認(rèn)為文旅消費升級模式是對的：服務(wù)升級，滿足用戶個性化需求；品質(zhì)升級，用戶從看景點逐步轉(zhuǎn)為休閑度假游，這背后更多是生活方式的變遷。

那么如何解決旅游場景語言障礙？

現(xiàn)在出國游很多時候是跟團(tuán)，無論大團(tuán)、小團(tuán)還是定制都有專人導(dǎo)游和團(tuán)隊提供語言服務(wù)。但對自由行人群來說，傳統(tǒng)的方式有幾種：

第一，真人語譯員，事實上通過真人方式很難落地。現(xiàn)在沒有一家公司能走出來的，價格是一方面，最主要的是不私密，這一點很影響客戶體驗。

第二，APP，比如說谷歌，百度等等，也滿足不了需求。原因在于：APP一定要針對旅游場景的專業(yè)術(shù)語優(yōu)化跟口語優(yōu)化，這是技術(shù)層面。APP形態(tài)本身上是更加便利的電子辭典，這是一個查詢工具，而不是一個溝通工具，這兩個有本質(zhì)區(qū)別的。
我舉一個例子，比如說我現(xiàn)在說日語時，揚聲器實時放的是漢語，你們聽到的日語其實是普通話，這是最好的溝通方式，落實到產(chǎn)品層面就是人工智能翻譯機(jī)，這是未來解決語言問題唯一的核心解決方案。

什么是人工智能翻譯機(jī)？

首先，這個品類近年來才有，科大訊飛和中國信息標(biāo)準(zhǔn)研究院在做。主要用人工智能技術(shù)支撐，第二，是根據(jù)場景制作解決方案，通過人工智能平臺提供支持，必須和場景落地溝通，這是一個具體的產(chǎn)品形態(tài)。第三，根據(jù)場景和每一個使用者的習(xí)慣做個性化優(yōu)化，大家為什么對今日頭條感興趣？就是對每一個人的習(xí)慣做了優(yōu)化。有的人有方言，有的人有自己的口頭禪，我們讓每個人越說翻譯越準(zhǔn)。

人工智能翻譯機(jī)能為旅游行業(yè)做什么呢？

我想了很多，總結(jié)為三點：
第一，極大提供C端用戶自主選擇權(quán)利。以前不能玩的地方都能玩，不能去的地方都可以去，所以C端會更加自由。

第二，對于我們同業(yè)，目的地公司、旅行社能夠開發(fā)更多差異化產(chǎn)品。如果語言暢通，導(dǎo)游和領(lǐng)隊不局限于目前的服務(wù)。我們選擇目的地公司的時候可以在全球范圍海選，不用局限于某個公司的當(dāng)?shù)胤?wù)水平。

第三，可以幫景區(qū)等擴(kuò)大銷售。每年有過億外國人來中國旅游，解決語言問題，可以提高景區(qū)的接待服務(wù)和旅游產(chǎn)品的銷售能力，同樣，這也有助于打造科技創(chuàng)新服務(wù)的名片。

我們的用戶

準(zhǔn)兒翻譯機(jī)是在7月初正式上市，現(xiàn)在正在京東做眾籌。20天就獲得了超470萬的點擊，反響非常大，因為我們現(xiàn)在是期貨，目前整個線下渠道已經(jīng)銷售出來兩千多萬訂單。
而產(chǎn)品的用戶也是社會的主流消費群體。經(jīng)過后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，其實對科技產(chǎn)品還是男同志更加敏感，男性31歲到50歲之間占70%份額，這和出國自由行比例基本雷同，最主要的消費群來自北上廣深。

人工智能翻譯機(jī)在旅游行業(yè)的深度應(yīng)用，我們屬于跨界，而本質(zhì)上是做口語翻譯交流。我們也希望和旅游行業(yè)的朋友們展開更多交流與合作，謝謝大家！