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在線360度選房下訂單；到酒店30秒內(nèi)完成刷臉、驗(yàn)證；進(jìn)門喊一聲“天貓精靈，我要喝水”，不用撥號(hào)，不用轉(zhuǎn)接，餐食飲料張口就來；躺在床上說出指令，電視就打開在想看的頻道，房間也調(diào)節(jié)到舒適的溫度；酒店周邊消費(fèi)不用頻繁掏出手機(jī)掃碼，報(bào)出信用碼直接掛房賬；離店退房把房卡放在前臺(tái)徑直走人，24小時(shí)內(nèi)全部消費(fèi)信用結(jié)算。

如此瀟灑住酒店，可不是在電影里，更不是富豪才能享受的專有服務(wù)。飛豬和萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)近日在三亞宣布，在阿里巴巴人工智能技術(shù)和飛豬未來酒店2.0全場(chǎng)景消費(fèi)的支持下，三亞海棠灣民生威斯汀酒店已匯集飛豬未來酒店2.0全功能，普通住客將有機(jī)會(huì)感受科技帶來的炫酷體驗(yàn)。

這也是阿里巴巴人工智能技術(shù)首次大規(guī)模應(yīng)用于酒店場(chǎng)景，標(biāo)志著飛豬未來酒店2.0作為一種行業(yè)升級(jí)解決方案，開始大面積鋪開。

目前應(yīng)用于酒店場(chǎng)景的阿里巴巴AI技術(shù)主要包括語(yǔ)音識(shí)別和生物識(shí)別兩大部分。客房小管家智能音箱“天貓精靈”應(yīng)用的阿里巴巴語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。“客人入住后，不但可以通過客房?jī)?nèi)的“天貓精靈”用語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)對(duì)窗簾、燈具、電視等設(shè)備的控制，還能夠用“天貓精靈”直接呼叫酒店客房相關(guān)服務(wù)，例如查詢?cè)绮蜁r(shí)間、呼叫酒店用車以及酒店客房服務(wù)等。 

“天貓精靈”的軟硬件由阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室（A.I.Labs）提供，內(nèi)置第一代中文人機(jī)交流系統(tǒng)AliGenie，AliGenie生活在云端，能夠聽懂中文普通話語(yǔ)音指令。

據(jù)A.I.Labs負(fù)責(zé)人淺雪介紹，機(jī)器程序?qū)⑷祟愓Z(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字的精準(zhǔn)率已經(jīng)整體很高，但真正能理解人類語(yǔ)言并且執(zhí)行的智能語(yǔ)音服務(wù)并不多。為了讓“天貓精靈”在酒店場(chǎng)景更聰明，阿里巴巴花費(fèi)近6個(gè)月，收集到上百萬(wàn)條酒店場(chǎng)景的對(duì)話語(yǔ)料，“喂”給“天貓精靈”進(jìn)行自然語(yǔ)言學(xué)習(xí)，僅僅用戶詢問天氣，就有近700種表達(dá)類型之多。接下來阿里巴巴將迅速推進(jìn)“天貓精靈”的大范圍商用，進(jìn)入10萬(wàn)間酒店客房。

入住環(huán)節(jié)的“刷臉機(jī)”，則使用的是阿里實(shí)人認(rèn)證生物識(shí)別技術(shù)和證件OCR識(shí)別技術(shù)，結(jié)合權(quán)威數(shù)據(jù)源與阿里實(shí)人可信模型，判定用戶身份真實(shí)性、有效性的在線身份校驗(yàn)服務(wù)。

客人到達(dá)酒店，在自助刷臉機(jī)上選擇持身份證入住，身份信息讀取成功后，將喚起人臉識(shí)別進(jìn)行認(rèn)證合一校驗(yàn)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客人飛豬信用住訂單，并同步到酒店管理系統(tǒng)，完成入住辦理。校驗(yàn)順利情況下，全部過程僅需不到30秒，大大節(jié)約了入住辦理時(shí)間。

萬(wàn)豪大中華區(qū)營(yíng)銷副總裁吳子?表示，阿里巴巴的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用涵蓋了客人從下訂單到入住、在店、離店的各個(gè)環(huán)節(jié)，契合了萬(wàn)豪非凡入住體驗(yàn)的理念，也為萬(wàn)豪住客帶來更多科技感。未來萬(wàn)豪將與阿里巴巴、飛豬繼續(xù)密切合作，重點(diǎn)在浙江區(qū)域落地未來酒店2.0戰(zhàn)略。

阿里巴巴副總裁、飛豬總裁忽必烈表示，飛豬未來酒店2.0推出一年來，各項(xiàng)功能陸續(xù)在全國(guó)大量酒店投入應(yīng)用，包括信用住、VR選房、智能入住、全場(chǎng)景消費(fèi)等，飛豬未來酒店2.0作為行業(yè)解決方案具備了全方位大規(guī)模推廣的能力。而得益于阿里巴巴集團(tuán)與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的戰(zhàn)略合作，未來酒店2.0直接切入到高星酒店領(lǐng)域，將成為提升酒店管理水平、提高入住體驗(yàn)的“殺手锏”，服務(wù)于消費(fèi)升級(jí)需要。