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萬豪酒店2016年底在歐洲市場(chǎng)啟動(dòng)了酒店初創(chuàng)企業(yè)孵化器項(xiàng)目 Marriott TestBed，目的是為了挖掘初創(chuàng)旅游科技企業(yè)的巨大潛力，以彌補(bǔ)主流品牌在技術(shù)上存在的短板和滯后性。截至今年8月底，有八家初創(chuàng)公司推出了自己的業(yè)務(wù)，并有望成為萬豪TestBed一部分的機(jī)會(huì)。

這是萬豪酒店繼去年推出孵化器項(xiàng)目之后舉辦的第二屆評(píng)選活動(dòng)，今年萬豪酒店關(guān)注的旅游科技主要圍繞客人入住酒店后的體驗(yàn)提升，有三家旅游創(chuàng)業(yè)科技企業(yè)入選。

雖然2016年在企業(yè)內(nèi)部和外部關(guān)于如何改變、提升客戶體驗(yàn)方面的應(yīng)用已經(jīng)很廣泛，但是今年萬豪酒店決定將重點(diǎn)放在其他一些領(lǐng)域：

更關(guān)注用戶客房中的體驗(yàn)

如何幫助客人獲得更好的入住體驗(yàn)？

據(jù)MEC首席評(píng)判官兼創(chuàng)新主管Guy Kedar介紹，與去年的TestBed相比，今年的主要變化之一就是如何給創(chuàng)業(yè)公司打分。

評(píng)委小組意識(shí)到他們能夠從每個(gè)初創(chuàng)企業(yè)的演示以及問答環(huán)節(jié)中洞察到更多的信息。

例如，在與這些初創(chuàng)公司的問答環(huán)節(jié)中，能夠察覺到他們參與孵化器項(xiàng)目所能夠帶給企業(yè)的真正變化。

另外一個(gè)問題是，這些創(chuàng)業(yè)公司要如何與酒店合作，才能使得他們?cè)跒槠诰胖艿脑囼?yàn)階段取得成功。

萬豪今年早些時(shí)候還將這些初創(chuàng)企業(yè)帶到了倫敦，并進(jìn)行了一系列的演講和輔導(dǎo)，這無論對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)還是評(píng)判小組來說都是很有幫助的。

Kedar表示，“去年是項(xiàng)目的首次啟動(dòng)，那時(shí)我們還沒有意識(shí)到該如何幫助創(chuàng)業(yè)公司找準(zhǔn)與酒店合作的入口。而這次我們將會(huì)專注于團(tuán)隊(duì)。如果你要與酒店一起工作9個(gè)星期，那么你喜歡你的合作對(duì)象就顯得十分重要。”

另外一個(gè)變化就是延長(zhǎng)了“啟動(dòng)準(zhǔn)備”的時(shí)間。這樣使得企業(yè)能夠?yàn)榻酉聛淼木艂€(gè)星期準(zhǔn)備得更加充分。

Kedar還補(bǔ)充道：

“他們的才能往往更多的是在技術(shù)層面，而在實(shí)際的應(yīng)用環(huán)境中，他們并不總是知道該如何測(cè)試。”

而萬豪自己也在項(xiàng)目中獲得了很多創(chuàng)新的靈感。

Kedar表示，“TestBed是最具創(chuàng)新力的項(xiàng)目之一，但是我們依然需要通過更緊密的創(chuàng)新來保持這一點(diǎn)。消費(fèi)者們也一直都在尋找或者做一些我們甚至都想不到的事情。”

萬豪國(guó)際的高級(jí)品牌主管Chi Nguyen說，快速反應(yīng)和解決問題的能力是公司從“測(cè)試，學(xué)習(xí)，試點(diǎn)”的整個(gè)過程中學(xué)習(xí)到的。

從客戶的反饋意見以及酒店和員工的積極性方面來看，孵化器項(xiàng)目從商業(yè)上來說也是有益的。

“當(dāng)客人在試用尖端科技的產(chǎn)品時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)他們常常表現(xiàn)得十分喜歡和興奮。”

比如去年的獲獎(jiǎng)?wù)咧唬珼azzle（使用Amazon Echo的語(yǔ)音啟用應(yīng)用程序向客人提供酒店和本地的相關(guān)信息）就受到了很多關(guān)注。

萬豪表示，正在同Dazzle進(jìn)行討論，以探索與初創(chuàng)公司合作的不同方式。

今年旅游科技創(chuàng)新新的佼佼者

HiJiffy，一家位于葡萄牙的創(chuàng)業(yè)公司，他們?cè)O(shè)計(jì)了一款為酒店服務(wù)的基于AI技術(shù)的聊天機(jī)器人，不僅能夠用于改善與客人的溝通并提高服務(wù)質(zhì)量，還使酒店能夠在客人抵達(dá)之前、住宿期間以及離開酒店之后的整個(gè)期間與客人進(jìn)行實(shí)時(shí)地交談。

HiJiffy同時(shí)也是去年TestBed的參與者，而萬豪在過去一年中都與HiJiffy保持著緊密的聯(lián)系。

Optishower，也是一家位于葡萄牙的創(chuàng)業(yè)公司，其開發(fā)的智能電表可以用來測(cè)量用水和用電的消耗，為員工和客人的使用提供分析數(shù)據(jù)。

萬豪酒店可能會(huì)對(duì)客人的消費(fèi)進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)，并為在酒店居住期間善于節(jié)約使用能源的客人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

MyManu是一家總部位于英國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司，其開發(fā)的無線耳塞用以提供現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)語(yǔ)音翻譯服務(wù)。 用戶通過“點(diǎn)擊”耳機(jī)就可以讓現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言人的說話自動(dòng)翻譯成用戶的母語(yǔ)。

這項(xiàng)服務(wù)也可用于會(huì)議和其他現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，目前正在位于馬德里的萬豪禮堂內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)。

這三家選出的創(chuàng)業(yè)公司將開始一個(gè)為期十周的試點(diǎn)計(jì)劃，在實(shí)際的酒店環(huán)境中試驗(yàn)他們的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)還將接受行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的定期指導(dǎo)和培訓(xùn)。

另外，萬豪還開始尋求中東和非洲的初創(chuàng)公司的參與。

還有哪些其他的創(chuàng)業(yè)公司？

My Brain Technologies，是一個(gè)法國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司，他們所開發(fā)的“Melomind”是一種使用神經(jīng)科學(xué)來抗擊壓力和焦慮的大腦訓(xùn)練耳機(jī)，能夠幫助使用者達(dá)到放松的目的。

New'ee，也是一家法國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司，他們開發(fā)了一種無線設(shè)備能夠?qū)⒓揖咦兂蓳P(yáng)聲器，讓客人在不使用單獨(dú)的揚(yáng)聲器情況下就可以播放音樂。

Phaceology，一家位于美國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司，開發(fā)了一個(gè)能夠?qū)崟r(shí)分析情緒反應(yīng)的平臺(tái)，用以改善員工的績(jī)效和客戶體驗(yàn)，同時(shí)它還具有追蹤和改善員工（比如前臺(tái)員工）溝通的能力。

Reward Technology，一家英國(guó)的創(chuàng)業(yè)公司，開發(fā)了一個(gè)使用智能卡檢測(cè)的數(shù)字互動(dòng)平臺(tái)。通過檢測(cè)客戶的品牌忠誠(chéng)度來為客戶提供個(gè)性化的溝通和服務(wù)。

Umbo ，是美國(guó)的一家初創(chuàng)公司，他們通過使用手勢(shì)識(shí)別開發(fā)出了一種將目標(biāo)表面信息轉(zhuǎn)換為交互式界面的設(shè)備。

*本文作者：執(zhí)惠分析師 徐黎陽(yáng)。