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在赴越南參加APEC會(huì)議前夕，Airbnb愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官Nathan Blecharczyk特意飛了趟北京。

他在北京有一項(xiàng)重要的任務(wù)：宣布Airbnb接下來(lái)在中國(guó)的新戰(zhàn)略。

隨后，Nathan接受第一財(cái)經(jīng)記者的獨(dú)家專訪，對(duì)新戰(zhàn)略進(jìn)行了解讀。他稱，公司會(huì)在重點(diǎn)市場(chǎng)增設(shè)辦公室、與更多城市的政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展不同合作，繼續(xù)加大力度招聘中國(guó)本土員工，包括技術(shù)部、客戶服務(wù)部和其他重點(diǎn)部門。

Airbnb愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官Nathan Blecharczyk

本土化新戰(zhàn)略

11月8日，Nathan在北京宣布了Airbnb的中國(guó)新戰(zhàn)略，這也是這家共享住宿領(lǐng)域的獨(dú)角獸公司首次系統(tǒng)宣布其在華戰(zhàn)略。在此之前，他們已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)探索了兩年，遭遇過(guò)諸多挑戰(zhàn)。

除了聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兩個(gè)身份，Nathan最近有了第三個(gè)職位：Airbnb愛(ài)彼迎中國(guó)區(qū)主席。在任命狀下來(lái)之后，Airbnb方面對(duì)記者表示，Nathan將竭盡所能促進(jìn)公司在中國(guó)的發(fā)展，并且繼續(xù)加大在中國(guó)的投入。并且，他每個(gè)月都會(huì)來(lái)中國(guó)，包括參加和房東們的見(jiàn)面活動(dòng)。

Nathan很快帶了給總部的“福利”。

他宣布的三個(gè)新戰(zhàn)略包括：第一，設(shè)立本土客服中心，并且加大對(duì)社交媒體上客服渠道的投資。未來(lái)一年將招聘約150名客服專員，并設(shè)立中國(guó)區(qū)客服主管。第二，擴(kuò)大在本土的布局，計(jì)劃于2018年在上海、四川省和廣東省三個(gè)區(qū)域開(kāi)設(shè)新辦公室。第三，為中國(guó)用戶定制出境游服務(wù)。

Airbnb此前客服的方式主要是通過(guò)官網(wǎng)以及熱線電話。但是在中國(guó)，社交媒體和及時(shí)通訊軟件覆蓋了相當(dāng)多的用戶，特別是年輕群體。此外，中國(guó)出境游人數(shù)和旅游花費(fèi)近年來(lái)一直在增長(zhǎng)。來(lái)自中國(guó)旅游研究院的一份報(bào)告稱，今年上半年中國(guó)出境游人數(shù)6203萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.1%，國(guó)際旅游順差進(jìn)一步擴(kuò)大。報(bào)告還預(yù)測(cè)，2017年我國(guó)公民出境旅游花費(fèi)將在去年1098億美元的基礎(chǔ)上繼續(xù)增長(zhǎng)。

Airbnb進(jìn)一步的本土化顯然需要關(guān)注到這些變化。在建立起和中國(guó)消費(fèi)者的感情紐帶，以及更好的理解中國(guó)消費(fèi)者的行為方面，他們還有很多事情要做。

中國(guó)市場(chǎng)增速超過(guò)美國(guó)

“早在2013年，我就向管理團(tuán)隊(duì)提出應(yīng)該更加重視中國(guó)市場(chǎng)，因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的機(jī)遇。當(dāng)時(shí)很多人對(duì)這一點(diǎn)不是很確定。”Nathan說(shuō)，當(dāng)時(shí)，很多人認(rèn)為這個(gè)模式（共享住宿）在中國(guó)是行不通的。但現(xiàn)在來(lái)看，實(shí)際是可以成功的。

Airbnb提供的數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去一年里，通過(guò)愛(ài)彼迎出境游和入住中國(guó)國(guó)內(nèi)房源人次的增長(zhǎng)率分別達(dá)到了110%和250%。Airbnb認(rèn)為，2020年中國(guó)市場(chǎng)可能成為其最大的客源國(guó)。

Nathan透露，目前中國(guó)市場(chǎng)是增長(zhǎng)最快的，已經(jīng)超過(guò)了美國(guó)市場(chǎng)。

此前，艾瑞發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)在線短租市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到87.8億，較上年增長(zhǎng)106.1%。預(yù)測(cè)2018年整個(gè)短租市場(chǎng)的交易規(guī)模將達(dá)到169.6億元，幾乎是2016年的兩倍。

在這個(gè)增速最快的市場(chǎng)里，Airbnb也遇到了本土的競(jìng)爭(zhēng)者。近日，其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——途家和小豬短租先后宣布完成了新一輪的融資，擴(kuò)張也在進(jìn)行中；此外，還有美團(tuán)這類大平臺(tái)的入局。

不過(guò)，Nathan認(rèn)為，在共享住宿方面，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)有達(dá)到白熱化的程度。因?yàn)槭袌?chǎng)還很大，而且整個(gè)行業(yè)也處在一個(gè)早期發(fā)展的階段。蛋糕非常大，但市場(chǎng)也需要進(jìn)一步去培養(yǎng)。

“對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，我們需要有很多的耐心。”Nathan說(shuō)道。

他對(duì)記者說(shuō)，中國(guó)區(qū)主席這個(gè)職務(wù)對(duì)他來(lái)說(shuō)將是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。但他也認(rèn)為，自己的角色實(shí)際上是提供更多的資源，真正的戰(zhàn)略還是由本地的團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)起并執(zhí)行。

*本文來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)，作者：江旋、趙陳婷，原標(biāo)題：《Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人獨(dú)家解讀在華新戰(zhàn)略：招人、擴(kuò)張、出境游》。