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擴張過度、忽視所在國法規,Airbnb 增長陷入瓶頸

大住宿 本文作者:宋凡夫 2017-12-17
巴黎是 Airbnb 除倫敦外全球第二大市場,而最近巴黎當局威脅要起訴 Airbnb,因為該公司并未刪除所有未經市政府登記的房源(占登記房源總數的80%),而Airbnb 的回應是建議將短租限制在每年120天,并且僅僅在四個行政區施行,而在類似于蒙馬特的游客聚集地,沒有做出任何改變。

近來,Uber 屢上頭條或許會讓人們忽視另一家共享經濟公司 Airbnb 面臨的問題——擴張過度和忽視法規,即使這些問題是情有可原的,但是也很有可能導致 Airbnb 的發展陷入了瓶頸。

巴黎是 Airbnb 除倫敦外全球第二大市場,而最近巴黎當局威脅要起訴 Airbnb,因為該公司并未刪除所有未經市政府登記的房源(占登記房源總數的80%),而Airbnb 的回應是建議將短租限制在每年120天,并且僅僅在四個行政區施行,而在類似于蒙馬特的游客聚集地,沒有做出任何改變。

在短期出租需要得到行政許可的柏林亦是如此,新的法規正在討論是否要將短租限制在每年60天而不是限制的182天以及將對不符合規定的房東的罰款從10萬歐元提高到50萬歐元,約等于柏林面積為1000平方英尺(合92平米)的公寓售價。

還有要求更加苛刻的城市。在巴塞羅那,只有被認證為酒店的房源能夠在房東不在的情況下被租用,否則將是違法的。不過在這個禁止Uber的城市,Airbnb上依然有成千上萬的房源。上個月,巴塞羅那當局因此對 Airbnb 處以60萬歐元的罰款。

柏林與巴塞羅那都是 Airbnb 排名前十的重要市場,Airbnb 面臨的限制并不是來自于酒店,都是因為強勢左翼政府試圖通過限制 Airbnb 來保證游客的權益。而在這些城市的 Airbnb 房東往往會無視鄰居的感受或者有違反規則的傾向,這也有可能會給游客的體驗帶來負面影響。

對欺詐的不重視

旅行博主 Asher Fergusson 最近對 Airbnb 上的負面評論和投訴進行了研究,找到了一些該平臺上詐騙案的證據。包括以不同的價格列出同一處房源,然后在最后一刻取消價格較低的訂單。詐騙暴露后被踢出平臺的房東只需再次注冊就能繼續實施這一騙局。如果房東提供個人信息(不是必要的)那么Airbnb只會進行背景調查。根據Fergusson的說法,Airbnb有時會審查負面評論或阻止其發布,但沒有采取任何措施來阻止房東因差評而騷擾游客。

Airbnb 告訴 Fergusson 出現問題的比例大概是3~7%。這很像 Facebook 和 Twitter 聲稱他們的平臺上有一定比例的帳戶是虛擬的。但是這一比例是否屬實呢?我們無法驗證,而平臺普遍傾向于低報這類負面數字。此外,Airbnb平臺上出現最糟糕的情況之一是:房東在最后時刻突然取消訂單,在某些情況下甚至可以保留部分預付款,而旅客的抱怨卻無法公之于眾, 只能在房東的個人留言中顯示。

正如 Morgan Stanley 在上個月的研究報告中指出,欺詐和反社會元素涌向這一忽視法律的平臺是近期 Airbnb 在美國和歐洲增長放緩的原因之一。盡管調查顯示Airbnb的游客使用率從2014年的14%躍升至2016年的22%,但2017年僅有25%的使用率。

Morgan Stanley表示:“隱私/安全非常重要,會成為企業發展的關鍵。”同時還指出,潛在客戶對該平臺的認知度接近飽和也限制了增長。 “通常情況下,隨著意識/測試/采用(awareness/testing/adoption)的增長,消費者會對新興技術更加滿意。但是這似乎并沒有發生在 Airbnb 上。”

調查結果促使 Morgan Stanley 下調了對 Airbnb 的增長預測:現在預計到2020年,Airbnb 占整體酒店住宿需求的比例將增至6%,此前的預期為9%。

與大部分美國技術領域公司的擴展面臨的問題(異域稅收政策)不同,Airbnb 的問題是太過于急切想要搶占新的市場,而對現有市場的法規幾乎沒有任何尊重,這對其聲譽的損害導致其增速低于預期。

整個短租行業,特別是 Airbnb 需要作出改變,至少要做到房東實名制,并進行適當的背景調查,同時保證游客不會在平臺上被欺騙或者被欺騙后無處投訴。而在巴黎,柏林和巴塞羅那這樣的城市,需要遵守租賃和登記規則,以及幫助當局進行稅收。

如果Airbnb能夠做到這些,那么它仍是一個連接房東和游客的優秀平臺。在更多類似酒店的服務領域,Morgan Stanley 認為 Booking.com 這樣的在線旅行社已經對 Airbnb的 市場份額構成了嚴重的威脅。

*本文來源:華麗志,作者:宋凡夫,原標題:《擴張過度和忽視所在國法規致使 Airbnb 增長陷入瓶頸》。

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