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2017年12月20日，由中國旅行社協會主辦，福建省旅游發展委員會、漳州市人民政府協辦的題為“新時代 新供需 新生態”的2017中國旅行社行業發展論壇在福建漳州賓館隆重召開。

中國旅行社行業發展論壇始辦于2013年，論壇主旨關注行業熱點，梳理行業問題，展望行業發展方向，演講嘉賓均為旅游行業的領軍人物。

本次論壇共分為四個部分，分別是“引領·新時代”，“服務·新需求”，“變革·新供給”和“智造·新生態”，通過業內專家演講的方式向廣大業者闡述新時代下旅游市場的新供需和旅游行業的新生態。

作為“智能旅行服務”概念的首創者，金棕櫚企業機構CEO潘皓波此次也應邀出席，并在“智造·新生態”環節中做《智能旅行服務，旅行社轉型升級的“下半場”》主題演講。

為方便讀者更全面、詳細了解潘皓波先生對于旅游新業態的詮釋，編者特整理、歸納演講內容，如下：

隨著大數據、云計算、人工智能等新技術的快速發展，中國已經一躍成為移動互聯網的引領者，我們已經進入了一個線上應用與線下服務深度融合發展的新時代。較之以前，誰會想到，如今外賣小哥憑借一臺智能手機，就可以月賺萬元，再反觀我們的旅游從業人員，大部分人員的月收入卻還不如外賣小哥，但這也正恰恰從側面說明了旅游行業目前的現狀。

如今，傳統旅行社不僅面臨著整合、重組、并購的壓力，還有來自于OTA們線上流量的巨大沖擊。此外，旅游資源受到擠壓，資源采購的優勢也已不復從前。換言之，對于如今的傳統旅行社而言，生存已經到了岌岌可危的地步。

跳出旅游看旅游 服務才能創造價值

面對旅行社的窘境，我們又該如何解決，未來旅游行業又將如何發展呢？其實，歸根究底，還需回歸旅游行業的本質，即：服務。

以餐飲業最具代表性的“海底撈”為例，他的成功就在于對食客的服務上，這一點同樣適合旅游行業學習，與其在 “流量”、“價格”上比拼廝殺，不如以服務創造價值為理念，為游客提供有特色的、個性化、有溫度的精準服務，方可實現企業的核心價值與競爭力。

在服務上，旅行社可以結合自身優勢，對市場進行精準細分。金棕櫚旅游大數據便可通過游客畫像技術，為旅行社提供合理化建議，幫助旅行社以客戶需求為導向，實現精準營銷與個性化服務。

智能旅行服務，旅行社轉型升級的下半場

另一方面，旅行社要從困境中突圍，就要徹底轉變傳統旅游服務的思維模式，實現從傳統旅游向智慧旅游，從智慧旅游向智能旅行服務轉型升級的三級跳，找準定位，強化服務，才能達到旅游企業“降本”、“增效”、“提高人均產值”的目的 。

作為旅游行業最具影響力的大數據企業與第三方平臺服務商，金棕櫚此次在技術創新、模式創新、理念創新三駕馬車的帶動下，面向旅游行業推出全新的OTS4.0智能旅行服務一體化解決方案。

OTS4.0以大數據、云服務、人工智能、移動互聯網四大技術為基礎，以“工匠精神”為現代服務業準繩，通過創新驅動、技術引領、流程再造，服務連接，借助“四大版塊、兩大戰略產品以及智能旅行體驗店”，重新構建旅行社行業的生態圈，最終實現旅行社轉型升級，并提升游客服務體驗。