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一份有獎調查問卷將萬豪集團推到了新聞焦點位置。

由于在問卷中將“西藏”單獨列為“國家”，眾多網友對萬豪進行了聲討，相關部門也紛紛拿出了實際行動。

上海市黃浦區人民政府上海市網信辦相關負責人針對“萬豪會員郵件事件”約談了萬豪酒店管理公司上海負責人及萬豪國際集團大中華區負責人。上海市網信辦責令萬豪國際集團從1月11日18時起對官方中文網站、中文版APP自行關閉一周，開展全面自查整改。

此外，國家旅游局及外交部也紛紛表態對這一事件“高度重視”。

華美酒店顧問機構首席知識官、高級經濟師趙煥焱對經濟觀察網記者表示，萬豪在中國是收取管理費的輕資產模式，這樣的模式下，品牌影響力、美譽度至關重要。他認為，“萬豪如果不徹底反省此次事件，將身敗名裂。”

在英國品牌評估機構Brand Finance發布的“2017全球最有價值50個酒店品牌”排行榜中，萬豪以50.37億美元的品牌價值排名第二。

但如今，萬豪的中國區域酒店出現了被“抵制”的前兆，而品牌原本的高美譽度飽受質疑。

目前，美團、大眾點評均已下架萬豪相關產品，用戶如在美團、大眾點評搜索萬豪，搜索結果為“沒有找到合適的商戶”。此外，在國內知名的中文常旅客社交網站飛客茶館上，不少萬豪禮賞（萬豪會員計劃）會員公開表示“今年不會再去住萬豪了”“希爾頓、香格里拉、凱悅也不錯，沒必要認著萬豪不放”。

類似的負面危機曾經在日本的APA酒店集團發生過，直接后果是國家旅游局全面封殺了國內相關企業與APA酒店的合作，下架所有與APA酒店相關的旅游產品及宣傳廣告，所有出境游旅游企業禁止與APA合作，地接社不得以APA酒店作為地接酒店。

如果步APA酒店后塵，萬豪酒店集團的全球戰略將受到重大打擊。

中國和迪拜是萬豪酒店集團在2016年定下的兩大潛力市場，其中中國是重中之重。萬豪國際集團亞太區總裁施康瑞曾表示，要在5年內在中國開設約100家中等價位的品牌酒店，“要將中國市場做到萬豪在全球的第一大市場。”同時，施康奈還透露過，要從中國龐大的出境游人群日益旺盛的住宿需求中分一杯羹。

為了更好地搶占中國市場，也為了讓更多出境中國游客“住進萬豪”，萬豪與阿里巴巴達成了多個層面的合作，包括從2015年起旗下酒店陸續開通支付寶付款功能、在阿里旅行（現飛豬）開設官方旗艦店以及2017年聯手阿里成立合資公司并打通雙方的會員體系等。

在宣布與阿里打通會員體系時，萬豪國際集團總裁兼首席執行官蘇安勵曾對挖掘阿里的5億用戶做出暢想，“我們時不時都會針對這些用戶有很多的推廣活動，會有很多的福利。”彼時，蘇安勵透露，這些福利中，包括了會員的“一夜升金”以及境外萬豪酒店消費折扣等等，目的都是為了讓中國消費者在境內、境外住宿時，將萬豪酒店作為優選。

然而，這一暢想正被萬豪自己擊碎。記者查看發現，不少社交網站上，通過飛豬獲取了萬豪會員資格的網友表示希望取消會員，幾條大意為“不會再住萬豪”的微博獲得了超萬人點贊。

趙煥焱認為，“萬豪準備在中國新開酒店數量占亞太地區的50%以上，2017年上半年，萬豪酒店的每間可供房收入升幅最大的是中國，為8.4%。萬豪酒店的中國市場對其全球市場的影響舉足輕重，可以看到，萬豪并沒有珍惜這個局面。”

目前，萬豪方面已經通過多種渠道進行了四次致歉。

*本文來源：經濟觀察網，作者：饒賢君，原標題：《失去中國市場對萬豪意味著什么？》。