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從“經(jīng)營(yíng)流量”到“經(jīng)營(yíng)會(huì)員”，驢媽媽旅游網(wǎng)的商業(yè)模式正在悄然轉(zhuǎn)變。1月15日，驢媽媽宣布成立超級(jí)會(huì)員事業(yè)群，負(fù)責(zé)快速推進(jìn)并打造“極致用戶體驗(yàn)”，進(jìn)一步挖掘消費(fèi)升級(jí)背景下的旅游市場(chǎng)潛力。
驢媽媽集團(tuán)總裁兼首席體驗(yàn)官方騰飛用“再造一個(gè)驢媽媽”來形容此次超級(jí)會(huì)員事業(yè)群成立的非凡意義，他表示，目前會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)成為驢媽媽塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面之一，當(dāng)下的年輕人對(duì)服務(wù)的需求也不再局限于基本的旅行要素，“極致體驗(yàn)”是驢媽媽未來在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的全新引擎。
方騰飛表示，2017年，驢媽媽旅游網(wǎng)總計(jì)服務(wù)超過6500萬(wàn)人次，在景區(qū)門票、周邊自助游等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)占有率及用戶滿意度位居行業(yè)第一；2018年，驢媽媽將繼續(xù)在旅游資源包斷、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、流程再造、智能客服、旅游新零售等方面加大投入，提供會(huì)員更好的旅行體驗(yàn)。就在上月，剛剛推出的“康旅卡”就是驢媽媽超級(jí)會(huì)員的信任證書，是一把打開會(huì)員和產(chǎn)品信任的鑰匙，超級(jí)會(huì)員事業(yè)群也將為“康旅卡”會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2017年12月27日 “康旅卡”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
據(jù)悉，此次新成立的超級(jí)會(huì)員事業(yè)群整合了原大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、VIP會(huì)員服務(wù)、商旅定制事業(yè)部、新零售、爆款產(chǎn)品中心、旅游消費(fèi)金融等多個(gè)板塊部門，驢媽媽旅游網(wǎng)總經(jīng)理黃春香女士將擔(dān)任超級(jí)會(huì)員事業(yè)群總經(jīng)理。
對(duì)于超級(jí)會(huì)員事業(yè)群接下來將做哪些事情，黃春香表示，要深刻理解超級(jí)會(huì)員需求，為其提供健康品質(zhì)旅游產(chǎn)品、定制旅游項(xiàng)目、1對(duì)1專屬VIP服務(wù)、投訴綠色通道等服務(wù)，給用戶“除了我媽，就是驢媽”的超級(jí)體驗(yàn)，提升用戶的滿意度和復(fù)購(gòu)率。最終，為超級(jí)會(huì)員提供幸福的旅行和難忘的回憶。
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