亚洲av永久无码精品成人-亚洲av永久无码精品放毛片-亚洲av永久无码精品古装片-亚洲av永久无码精品国产精品-亚洲av永久无码精品漫画-亚洲av永久无码精品秋霞电影秋

執(zhí)惠開(kāi)篇語(yǔ)：
當(dāng)雪鄉(xiāng)、黑龍江乃至整個(gè)東北被輿論多輪錘罵之時(shí)，這個(gè)地方大多數(shù)的旅游從業(yè)者從未如此難堪與憤懣。

我們相信，純真、善良是人之天性；腳踏實(shí)地誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是所有業(yè)者共識(shí)。一個(gè)人難以背負(fù)一個(gè)地域或產(chǎn)業(yè)的罵名，但每一個(gè)人卻能拾起善良與誠(chéng)信為地域或行業(yè)代言。黑龍江之大、東北之廣闊，旅游業(yè)者近百萬(wàn)之眾，中國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)半數(shù)江山均在東北，所謂“投資不過(guò)山海關(guān)”若從網(wǎng)絡(luò)口實(shí)變成現(xiàn)實(shí)共識(shí)，將是東北之難更是國(guó)人之痛。

對(duì)此執(zhí)惠開(kāi)始逐步刊發(fā)獨(dú)家策劃“東北有話說(shuō)”系列文章，愿以文旅產(chǎn)業(yè)新媒體之力為行業(yè)傳遞真實(shí)聲音。

本文訪談對(duì)象為黑龍江旅游從業(yè)者—紅旗文旅所到之旅旅行社負(fù)責(zé)人孫巧英

1、最近大家比較關(guān)注雪鄉(xiāng)事件，網(wǎng)上輿論對(duì)黑龍江旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)并不信任，作為黑龍江省從業(yè)者，你是如何來(lái)看待這種輿論的？

答：我們看到這些負(fù)面的報(bào)道，作為一個(gè)黑龍江人，我們其實(shí)心里挺難受的。因?yàn)檫@個(gè)雪鄉(xiāng)，在十幾二十年前，很早的時(shí)候，剛開(kāi)始的時(shí)候，我們就去過(guò)，那個(gè)時(shí)候車(chē)一直可以開(kāi)到村民家，村民也不收門(mén)票，村民看到外地來(lái)的車(chē)都特別高興，把家里最好的東西都招待給你，臨走的時(shí)候還給你帶特產(chǎn)、山貨。這么多年，雪鄉(xiāng)就像一個(gè)孩子似的，也是在成長(zhǎng)。但是成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中呢，好多村民就變成了從業(yè)經(jīng)營(yíng)者，這些人就把利益化放到最大了，這樣就給雪鄉(xiāng)帶來(lái)一個(gè)非常大的損失。

就是雪鄉(xiāng)這一塊，它現(xiàn)在為什么這么火，它的自然風(fēng)光是雪景，現(xiàn)在是任何景區(qū)無(wú)法代替的，這也是大自然的恩賜。其實(shí)在三年前在我們黑龍江旅游從業(yè)者就成立了文明志愿者團(tuán)隊(duì)，我們倡導(dǎo)文明旅游、企業(yè)先行、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。出去的時(shí)候，我們也都號(hào)召大家做文明游客，為中國(guó)加分。我們也被評(píng)為全國(guó)志愿者先鋒組織，這個(gè)是黑龍江唯一一個(gè)，也是代表黑龍江旅游業(yè)。帶頭做誠(chéng)信旅游，不做低價(jià)零負(fù)團(tuán)費(fèi)這樣的團(tuán)，用質(zhì)量說(shuō)話。

好多人就認(rèn)為雪鄉(xiāng)的季節(jié)性非常強(qiáng)，其實(shí)我們現(xiàn)在整個(gè)黑龍江市場(chǎng)，我們做的也不是說(shuō)就是冬天，夏天像沿途的亞布力開(kāi)發(fā)的都非常好，虎峰嶺這些景區(qū)春夏秋冬一年四季都可以。雪鄉(xiāng)現(xiàn)在以前是村民，現(xiàn)在被一些承租人來(lái)經(jīng)營(yíng)，他們要的價(jià)錢(qián)非常高，比如說(shuō)承租房子，他們經(jīng)營(yíng)一年，急功近利，想在經(jīng)營(yíng)期間，拿到最快的利益，也是個(gè)別現(xiàn)象。

2、無(wú)論是亞布力還是雪鄉(xiāng)，輿論對(duì)黑龍江旅游形象的評(píng)價(jià)多是負(fù)面，我們作為這個(gè)區(qū)域的從業(yè)者，以你個(gè)人來(lái)看提升黑龍江旅游形象要靠什么？主要是哪些方面？

答：我覺(jué)得兩方面最主要，一個(gè)是誠(chéng)信，一個(gè)是服務(wù)，誠(chéng)信就是說(shuō)到做到，不是說(shuō)把客人忽悠著來(lái)了，多少錢(qián)能玩什么東西，上了車(chē)之后馬上就變臉了， 這個(gè)是不誠(chéng)信的，我們也不會(huì)做。那么第二個(gè)就是服務(wù)，用心，真真正正做到用心服務(wù)，換位思考，如果是我，我會(huì)怎么做，我會(huì)感覺(jué)到什么，如果能換下位置，那其他也能好做。

3、你們?cè)诜?wù)中是如何做的？

答：其實(shí)挺簡(jiǎn)單，我們培訓(xùn)員工的時(shí)候就說(shuō)最簡(jiǎn)單的話，交給我們的客人報(bào)團(tuán)來(lái)的每一個(gè)客人都是最信任我們的，那么我們就要對(duì)得起大家，不讓客人來(lái)東北失望，我們也接過(guò)很多這樣的外地過(guò)來(lái)的客人，到現(xiàn)在沒(méi)有一起客人投訴的情況。

我們的服務(wù)流程比較完善，從客人接機(jī)之后開(kāi)始，我們就會(huì)全程跟蹤服務(wù)，經(jīng)常問(wèn)一下客人，而不是說(shuō)把客人交給導(dǎo)游，交給車(chē)隊(duì)，我們就完事大吉了，不是這樣的。每一站，就是他們走到哪里，雖然我們?nèi)绻麤](méi)有一路同行，但是視野和微信都跟著客人一路在走，及時(shí)反饋。給客人比如說(shuō)：因?yàn)槿硕嗫赡苡行┑胤降戎赡苡惺裁床粷M意的地方，我們會(huì)及時(shí)溝通，包括最后客人離開(kāi)哈爾濱的時(shí)候，我們也做到反饋，基本上就是沒(méi)有不開(kāi)心的，大家都非常滿意。好多人認(rèn)為，不滿意的經(jīng)常是他報(bào)的團(tuán)都不夠成本，真的就是像導(dǎo)游說(shuō)的，他覺(jué)得都不夠房費(fèi)，交了房費(fèi)都不夠車(chē)費(fèi)。

4、那一般來(lái)說(shuō)碰到這樣的情況，你們會(huì)怎么去做？

答：這不是一個(gè)人的事，也不是一個(gè)企業(yè)一個(gè)從業(yè)者的事，我覺(jué)得是大家的事，雪鄉(xiāng)也不是說(shuō)單獨(dú)的雪鄉(xiāng)，也不是單獨(dú)的就是大海林業(yè)局，雪鄉(xiāng)是中國(guó)的，我們?nèi)巳硕加胸?zé)任把雪鄉(xiāng)維護(hù)好，我們企業(yè)會(huì)帶頭，也會(huì)號(hào)召我們志愿者團(tuán)隊(duì)，整個(gè)我們黑龍江從業(yè)企業(yè)我們先帶頭。我們做到一個(gè)榜樣，制止個(gè)別不負(fù)責(zé)任這些旅行社，或者從業(yè)人，我們會(huì)制止不會(huì)袖手旁觀，我們也會(huì)站出來(lái)，維護(hù)我們這塊的，我們自己得天獨(dú)厚的景區(qū)，我們有義務(wù)把它維護(hù)好。

5、從業(yè)者角度來(lái)觀察黑龍江旅游行業(yè)，您覺(jué)得能保證服務(wù)和誠(chéng)信的從業(yè)者多嗎？

答：多，非常多，就像我們成立這個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)的時(shí)候，沒(méi)收大家一分錢(qián)而是大家都是在幫助人或者相互幫助，我們有上千家企業(yè)加入。

大家利用旅游3月份10月份淡季，組織活動(dòng)，幫著去福利院給包餃子，去幫助孤寡老人，或者給他們帶出來(lái)，我們有好多義務(wù)車(chē)隊(duì)，幫著把老人孩子帶到景區(qū)去，景區(qū)也提供大量贊助，比如五一后，十一后，長(zhǎng)假后，我們就組織一些環(huán)保登山，倡導(dǎo)環(huán)保不落地，青山綠水更美麗。

好多好多志愿者，大家都愿意積極參與，好多我們都不認(rèn)識(shí)，比如做旅游的，導(dǎo)游，機(jī)票，還有不是我們同行業(yè)的人。反過(guò)來(lái)雪鄉(xiāng)個(gè)別的案例，就無(wú)限的放大，其實(shí)就像一塊白布一樣，你總是盯著那幾個(gè)污點(diǎn)，你就會(huì)覺(jué)得很黑暗。

6、您能介紹一下你們公司和您自己，你愿意公布自己的手機(jī)作為監(jiān)督電話嗎？

答：我們是紅旗文旅，紅旗文旅是一個(gè)很大的項(xiàng)目，我們有景區(qū)，還有東三省唯一跨越松花江的索道。我是紅旗文旅哈爾濱所到之旅旅行社的負(fù)責(zé)人總經(jīng)理，我叫孫巧英。我愿意公布我的手機(jī)作為游客監(jiān)督電話，我的電話15945160109。