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消費者技術歷來被看作是企業發展的風向標。在科技日新月異的當今社會，消費者需求與商業技術之間幾乎不存在空白領域。
正因如此，B2B科技人員在開發產品時始終秉承“消費者第一”的理念，他們在開發企業軟件和硬件產品時必須像開發消費者軟件和硬件產品一樣去思考與實踐，企業用戶不再愿意因為在工作才使用的服務或工具而犧牲產品的可用性或功能性。
迅速試錯并及時把驗證成功的產品進行大力推廣是與消費者保持關聯的最好方式，這要求企業務必始終關注世界最新的發展趨勢。
這也是我們特別關注今年在拉斯維加斯舉辦的電子消費者展會（CES 2018 ）的原因所在。我們必須充分理解最新的消費者技術趨勢，既為了高效服務企業客戶，也是為了給帶動旅游業和酒店業發展的旅行者和客人帶去驚喜和樂趣。
在這個令人激動的智能時代，不斷涌現的創新之舉能夠給旅行者留下非常深刻的印象。鑒于每款產品的試驗都需要消耗資源——不僅包括時間、資金成本，還有機會成本，本文通過對2018年消費者電子展上的互動、交談、演講等環節的觀察，總結了與未來技術對旅游業影響相關的11點思考。
1、出行領域至關重要
毫無疑問，未來出行領域的互聯是大勢所趨，而旅行在這個不局限于傳統一個地方到另一個地方的出行領域中發揮著重要作用。Dara Khosrowshahi離開在線旅旅游企業Expedia去打車巨頭Uber公司擔任CEO不是個普通的挑戰——旅行是一個動態過程，且旅游業一定要考慮如何把出行融入其核心價值主張中。自動駕駛汽車、直升機及小飛機都將對航空公司的生意造成很大威脅。
維珍集團投資的超級高鐵公司Hyperloop One
就連美聯航的Ravi Simhambhatta也將這些新興業務看作是真正的威脅，這說明航空業的商業模式正在發生轉變，而像低成本航空這樣的商業模式可以大大改變航空領域的經濟利益格局。他在2018年消費者電子展上的一個圓桌討論中說：
“我們現有的商業模式已不能適用當前行業發展的趨勢。怎么提供增值服務？怎么滿足客戶不斷變化的需求？為應對挑戰，我們已經對公司業務作出調整。人們要特別關注的是，像維珍航空推出的Hyperloop One對航司短程航線市場的影響。我們必須要隨著市場的變化做出改變，現在可能看起來這些威脅還很遙遠，但他們崛起的速度可能我們想象中快得多。”
汽車公司在今年的CES上繼續占據很大的展位空間，他們會在出行領域相關產品方面的競爭十分激烈，比如有的家庭可能對亞馬遜推出的Alexa語音助手情有獨鐘，而最終靠技術驅動的汽車品牌商才對消費者的忠誠度行為產生很大的影響。
除小飛機Hyperloop One和汽車之外，還有一些初創公司針對老年人和特定城市人群推出精致的小汽車。旅游運營商、酒店、機場不久會把逐漸推廣這個出行方案逐漸，為旅行者出行提供更多的選擇。
2. 運營商實現網絡互聯
酒店業是一個十分復雜的行業，所以酒店業中的業務連接已達到臨界狀態并不令人驚奇。智能建筑運營起來可以更高效，還能夠降低日常性開支和維護成本。在今年的CES展會上，兩家公司推出智能水壓小工具，向人們展示了智能連接技術在未來的確能夠改變酒店建造及運營的方式。
Robeau和Stream Labs是在展會上展示房屋智能水壓監控器的兩家公司，這些發明很容易應用到像酒店、度假租賃領域這樣的旅游企業中。在看不到的墻體下發現漏水位置后，使用智能水壓監控器弄懂用水模式可以在業務連接矩陣中創建新的數據點。
3. 傳統玩家與時俱進
按照慣例，媒體一般提前一天被邀請到CES發布會參觀新產品。今年展會上的亮點之一是很多大品牌展示了他們以科技為方向的新產品。 Moen、Schlage、D-Link等公司展示了他們不同于人們熟知的普通產品線。人們現在已經有很多可以選擇的連接設備，這些品牌的跨界勢必會引起這個領域的激烈競爭，從而推動科技向前進步。
2018年消費者電子展上的科技企業在推廣產品方面的大量開支對傳統科技企業是個很大的挑戰，即便門鎖和蓮蓬頭這類產品企業之間的競爭也相當激烈。尤其值得注意的是，隨著酒店已經像家庭住宅一樣通過物聯手段實現互聯，世界范圍內的酒店連接設備訂單將急劇增加。
4. VR前景不明，AR即將爆發
虛擬現實（VR）技術尚未成為主流應用。雖然生產商針對游戲玩家推出很多款VR頭盔，一些企業還推出訓練使用的VR設備，但社會主流人群尚未享受到這款設備帶來的樂趣，甚至有人質疑當前大規模地宣傳推廣VR是否有必要。誠然，從記者的角度看，VR已經得到廣泛應用，但其未來的應用領域仍主要集中在游戲業務。不過，VR在旅游業的應用也有一些好消息，消費者科技協會（Consumer Technology Association）發布的2018年趨勢報告顯示，63%的消費者愿意使用VR設備先探索度假目的地后在做出旅行決定。這是個很重要的應用，但除此之外，VR在其他領域并沒有太多應用。
不過，VR在無縫連接方面并沒有增強現實（AR）效果好。AR技術在計算機在現實影像上疊加相應的圖像技術，利用虛擬技術嵌入現實世界并與之互動，從而達到增強現實目的，很多企業把這一技術應用到很多有趣的領域。
試想飛行員能夠不求助于維修工而利用AR診斷一些故障，或者那些維修工利用AR能夠快速準確地解決機械故障。AR在這些領域得到應用可以減少一些職位的理論培訓工作，讓更多的員工迅速適應這個領域，從而對這個行業產生直接的影響。而對目的地營銷人員和其他目的地活動運營商而言，AR技術提供的額外信息也能夠改變消費者的參與度。
5. 機器人應用前景可期
2018消費者電子展上到處都有機器人。當前有兩類機器人比較流行：一種是伴侶機器人，另一種是任務機器人。伴侶機器人主要用于娛樂，在過去的一年里發展十分迅速。也有一些機器人可在客人入住時說話歡迎，或者拍在酒店附近舉辦的活動照片。這類機器人的主要功能是完成服務人類的任務。
這種家庭管家式機器人也能應用到酒店嗎？
任務型機器人主要在酒店幫助送東西、檢測WiFi信號及為員工取物。這類機器人都可以被設定完成具體的目標，但只局限于一些功能。目前尚未出現類似瑞士軍刀那樣的機器人，那種機器人可能能夠完全代替員工。這些任務機器人通常只能完成一些特定任務，把員工解放出來去創造更大的價值，比如，去迎接客人，而不是在電梯里等著給客人送牙刷。
現在離到處都是機器人的場景還相差甚遠，不過隨著機器人被賦予更多的任務逐漸克服功能方面的局限性，未來機器人的投資將會更受歡迎。正如Savioke的Tessa Lau在電子展上的一個圓桌討論中提到的那樣，任務機器人未來也可以提供類似安全或檢測WiFi信號等服務，這些方面的投資前景更加樂觀。他表示，任務機器人上的感應器還有更多可以發掘的潛力：
“我們正在探索的另一個應用是檢測客人用餐的盤子，借此確認客人是否已經離開，然后把盤子拿走。”
6. 智能行李并非好主意
這是我第一次見識到智能行李的實際應用。當然，我說的不是現在已得到普遍應用的使用智能行李給手機充電，而是能夠隨時跟著物主的智能行李。這種智能行李上裝有感應器，能夠繞開路人，像一個旅行伴侶一直跟物主行走。
我不想潑冷水，但整個機場到處都是跟著旅行者行走的智能行李真是件好事嗎？機場本來就寸土寸金，哪里有那么多空間留給這些能繞開行人的智能行李呢？甚至很難想象機場如何應對到處都是跟著旅行者的智能行李，更不必說智能行李在飛機貨艙意外擠壓損壞后更換行李箱的代價很高了。
此外，如果智能行李感應器出現故障，或發生電磁感應事故、行李脫離物主怎么辦？這種應用將在安全方面產生很大的影響。
7. 人工智能統治未來世界
在普通參展觀眾看來，機器人是今年消費者電子展的一大亮點，且每年越來越多的機器人出現在展會上。不過，真正讓機器人變得有趣的還是人工智能技術。人工智能未來真的可能會主宰世界。人工智能技術不僅能夠改變機器人的形態和功能，更重要的是，未來它還可以產生更大更廣的影響。隨著機器學習能力增強，其智能水平也會隨之提高。
IBM Watson人工智能技術無處不在
對酒店來說，人工智能技術的不斷發展能夠提升企業在定價和員工配置等運營層面的數據分析能力，還可以催生更智能的機器人，完成很多人類意想不到的任務。對航空公司來說，人工智能技術的進步能夠幫助航企制定更智能的維修規劃和故障預警，從而幫助減少維修相關故障帶來的損失。對于機場來說，人工智能意味著未來機場里將出現更多的機器人地勤，地勤工作沖突減少，效率提升后的地面業務還能添加更多的航班。
在消費者電子展上關于人工智能影響的圓桌討論中，IBM Watson副總裁兼首席技術官 Rob High特別強調了未來人類與科技、人與人及人與世界之間的交流方式。
“我們將會看到認知體驗領域出現大變革。那么，怎么通過影響人們的思維來克服他們自身存在的偏見呢？如果我們不關注影響一個人的關鍵因素，又怎么幫助他們優化決策流程讓并從中受益呢？如何從心理層面激發他們從不同的角度看問題？關鍵是如何展示及激發認知。”
人工智能未來可以幫助人類完成一些太復雜或太危險人類不敢做的任務，或幫助完成人類做得不好的任務，提升酒店業在很多方面的生活質量。盡管人工智能的廣泛應用導致部分人失業，但同時人工智能也會解放出更多的員工，讓他們去更細心地服務客戶。
8. 無人機逐漸興起，營銷必須有新創意
隨著攝影技術的不斷進步及成本越來越低，消費者也越來越對糟糕的營銷創意失去信心。隨著無人機的強勢崛起，各大品牌商紛紛加大在這方面的投資。畢竟，你也不想別人的室內視頻比你酒店營銷視頻做得還要好吧？
360度全息視頻技術也不可小覷。Insta360展示了掛在移動手機上可以進行360拍照或錄制視頻，甚至還可以直播的小附件。企業不要再找任何借口，消費者擁有的設備已足夠高級，企業要加緊推出更先進的設備才能滿足他們的需求。
企業需要注意的是，不要僅僅生產好內容，講好故事也很重要。消費者掌控著生產關系，企業生產的內容要打動消費者他們才會接受。
9. 智能家居等于智能酒店客房
從SimpliSafe等成熟型企業到Viaroom等新興企業，很多商家紛紛推出智能家居設備。這兩類企業都有自己的展示方式：初創企業的影響力比較小，而規模比較大的公司在展位上展示其所有的展品，還帶有地灶，打造出溫馨的家庭氛圍。
對于度假租賃房源業主和物業管理公司，這些技術可以減少很多他們運營工作量。對于酒店業主來說，智能家居的影響有點難以量化，但無可否認的是，消費者越來越習慣使用智能家居連接技術，這與消費者入住酒店使用的客房自動管理系統在體驗方面完全不同。
語音助手是消費者電子展會上到處都在宣傳的設備，這也是酒店需要加緊布局的關鍵領域。
Hey Google成為CES 2018最亮眼的產品之一
客人現在已習慣使用語音助手服務，相信不久通過對話Alexa、Google 或蘋果Siri等語音助手設備享受客房服務會成為普遍現象。要想不被旅行者拋棄，酒店公司在規劃下一次酒店技術升級時一定要考慮到以上消費趨勢。
10.酒店及機場零售創新
機器人、網絡互連及物聯網為各個行業的新零售創造了很多機會。鑒于零售比之前更趨向于個性化，這些技術完全有可能在零售行業大放異彩。人工智能應用到實體空間后，它能為那些向客戶提供增值服務的企業帶來更多的生意，這對酒店、機場及其他企業來說實現零售創新的絕佳機會。
在消費者電子展會上，有一家初創公司展示的面部識別技術能夠在消費者進門后提供即時個性化服務。這種服務能夠避免客人擔心酒店PMS系統識別不出常客的情況發生。此外，未來車主靠近車門時，無人駕駛Uber汽車驗證車主身份后能夠自動打開車門。
在全球機場里開設的很零售店里，精英旅行者也可以通過這種技術驗證身份，然后獲得優惠待遇。是的，這種技術聽起來挺嚇人，但很多旅行者愿意拿自己的個人信息換取更多的經濟利益。目前已有航空公司（比如荷蘭皇家航空公司）開始嘗試使用生物測定技術通過掃描人臉替代登機牌，旅行者無須在登機口使用手機掃描進入機艙。
還有另一家初創公司Moodoo生產小瓶裝定制香水，現在有很多企業通過物理方式為旅行者提供定制化體驗服務。不難想象，該企業完全可以向常客提供定制香水這種增值服務或者把它作為福利贈送給常客。
11. 5G技術加快網絡互連
當前我們處于消費者和企業技術不斷升級的數據時代，數據無處不在。或者正如CES宣稱的那樣，“我們是數據時代的引領者”。而現在它要成為搭建數據時代和連接時代實現兩者互通的橋梁，像5G這樣的數字技術真正在促進一直比較滯后的連接性的增長。隨著英特爾和高就部署5G網絡優先權拉開戰幕，我們消費者可能要等到2020年才能這種享受激烈競爭帶來的受益。
5G技術將成為實現未來連接一切的重要力量
但是，5G網絡未來得到廣泛應用后，所有智能設備才能進行實時對話，然后在全球網絡上分享數據，提升所有移動設備上的用戶體驗。5G技術的迅速發展能夠讓無人駕駛汽車在一秒內接收并實時處理成千上萬個請求，然后將決定迅速傳播到附近的其他車輛。這個過程的所有環節能夠在數秒內完成。
對企業來說，操作比較復雜的流程運營起來更順利。比如，飛機上的每個組件都可以與中樞系統溝通，而中樞系統既可以向每個組件傳送最新信息，還可以對這個組件的狀態預測做出實時更新。
有了這種連接性，人們離一些參加CES專家設想的“科技幻想曲”肯定會向前更進一步。不過，與其他所有新技術一樣，值得我們思考的問題是：這是我們想要的未來嗎？未來我們想要讓科技統治人類，還是我們為了提高生活質量更理性地部署這些新技術？
*本文由執惠分析師李海強編譯自Tnooz，原標題：《11 thoughts on the future of technology in travel and hospitality from CES 2018》
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