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"酒店無論是探究閑置資源的再生價值，還是生活方式的體驗形式，或是探討各種IP、平臺、傳播、社群等營銷創新，一切都只有轉化為商業價值，才能算是成功的跨界創新。"

在酒店行業風起云涌的變化之下，跨界創新正成為業界探討的熱門話題。日前在京舉辦的第十屆世界酒店論壇300名流北京峰會上，業界嘉賓就聚焦“跨界創新”，暢談如何進行你中有我、我中有你的突破與創新。

跨界創新正當時

“住宿行業正面臨‘繁榮的憂傷’。”中國社會科學院旅游研究中心主任宋瑞認為，當前酒店作為消費空間和特殊場景的功能在不斷被開發，民宿、木屋、帳篷、房車、汽車營地、公寓、短租住宅、長租公寓等住宿類新物種層出不窮。酒店正面臨競爭主體越來越多元化、市場格局變化明顯、住宿功能和品類越來越復雜等各種“圍追堵截”。“面對高度分散、多元、多層的客群需求，酒店必須要做跨界創新，必須明白能夠拿什么吸引哪類人群，想辦法把酒店塑造成帶有特定標簽的文化空間。”

希爾頓大中華及蒙古區總裁錢進認為，酒店行業其實一直在跨界方面進行多種嘗試。像而今用手機開門、機器人進客房其實都是跨界。酒店行業是傳統行業，現在正是結合其他行業進行創新的最佳時機。日益增長的家庭消費將為酒店的文旅創新帶來發展機遇。“另外，今后勞動力會逐漸越緊俏，人工智能將引發行業巨大的變革，在重復性勞動的工種替代方面，酒店應對此給予充分的關注。”

金陵酒店集團總裁陳雪明和云南旅游飯店行業協會會長趙國雄認為，文旅融合、跨界創新是讓中國酒店業持續健康發展的方法之一，是酒店向外拓延、向上提升的方向。

大漢文旅集團總裁譚偉奇表示，互聯網思維和互聯網技術的發展對各行各業產生了顛覆性的變化，跨界是大勢所趨也是未來之道。“早期酒店是進行錦上添花的主動跨界，而今在收益壓力較大情況下，酒店是被動跨界，跨界已成為其提升收益的內生需求。”

如何進行跨界創新?

美國佛羅里達國際大學教授趙金林說，當前酒店業做跨界、創新，要了解千禧一代是現在旅游業的主要服務對象、主要的行業骨干，信息技術已成為他們生活的一部分，他們更喜歡通過互聯網、社交媒體，通過移動技術得到旅游信息，要借助這些工具傳遞酒店企業“可信、可靠”的印象。“能切實滿足他們的需求，推出適合他們的產品和服務才能讓他們成為忠實的粉絲。”

溫德姆酒店集團大中華區發展及戰略聯盟副總裁趙暉認為，能為客戶增加價值，就是有價值的跨界和創新。“酒店在今后的發展中，不妨思考做做減法，沒有給客人帶來附加值的一些東西不妨減去。”

漢能投資集團投行部總經理楊旋旋說，“創新更多地是在挑戰酒店業界的傳統思維。現在涌現出很多新的住宿業態，但其實很多業態的服務、品質等都不如有嚴格管理標準的酒店。酒店創新發展將大有前途。”

“跨界是科技進步、時代發展的產物，創新也不是一定要把以前的東西全部顛覆，好的東西還是要傳承和發揚，只是要做一些減法或加法。在市場各品牌同質化特別嚴重的情況下，一些特色化、差異化的產品就特別受市場歡迎。”漢南酒店資產管理咨詢(北京)有限公司總裁沈峰認為，酒店的跨界創新可具體表現在制作更多的讓客人覺得與眾不同的、能引起興趣的內容，比如，把喜劇、電影、旅游、當地傳統文化放進來。但是無論怎樣創新、怎樣跨界，都要做好專業性，做好服務產品和品質。

轉化為商業價值是王道

高遠文旅創始人徐恒勇認為，酒店無論是探究閑置資源的再生價值，還是生活方式的體驗形式，或是探討各種IP、平臺、傳播、社群等營銷創新，一切都只有轉化為商業價值，才能算是成功的跨界創新。

“之前也有酒店結合文旅項目做了一些探索，比如在度假區內做文化體驗、體育項目等，但90%的收入還是來自餐飲住宿方面，而未來這種格局將被打破。”銀泰旅游產業集團首席執行官朱曉東認為，客人消費需求更加多元，住宿企業的收入版塊也將更加多元。農旅結合、與影視相結合的旅游度假目的地，將會越來越多涌現。“只有把文化植入到產品中，產品才能更具商業價值和附加值。”

雅思特酒店集團創始人兼CEO胡競選表示，酒店企業今后可以結合客人需求，嘗試與旅游目的地景區的門票、養生項目等進行互相置換、打包銷售，可能會出現更新的商業模式。

今年是魯能的創新年，魯能泰山度假俱樂部常務副總經理姜勃每天都在跟文旅方面的同事去探討如何文旅融合，他認為，不能生存、不能營利、沒有一個成功的商業模式，創新跨界只能是空談。

*本文來源：微信公眾號“日月星光旅游觀察”（ID：China-Etourism），原標題：《酒店業跨界創新　轉化為商業價值是王道》。