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4999元就可以一家三口直飛日本，住五星級酒店自由行？布拉旅行，這家以預售超低價旅游產品為業的互聯網信息公司近日卻陷入停擺。昨天下午，浦東警方通報，布拉的2名實際經營者因涉嫌詐騙被刑事拘留。為何這家問題重重的公司能活到今天？消費者大量的預付款將何去何從？　　

疑問一

非議聲擋不住“死忠”？

布拉旅行的辦公地址在上海市浦東新區申江路5005弄一商務樓內，從1月22日新民晚報新民網記者第一次來這里，直到這兩日，盡管已經沒有了大量消費者上門，但現場仍設有接待臺，陸續有消費者來此登記相關信息，包括所購產品、所付金額等信息。

其中不少人，在幾天之前還是布拉的“死忠”，一直不愿相信布拉已經不行了，畢竟就在事發前后，他們各自所在的微信群里，還時不時會跳出之前的群主、管理員，發布一些“馬上就會正?！?、“我們正在想辦法”的消息穩定局面。

管理員“小布”時不時出現穩定局面（微信群截圖）

微信公眾號“布拉旅行”，直到1月28日仍在持續更新，盡管已經沒有了以往每天上線的超值旅游產品，但每天一篇雞湯文，讓不少消費者保持著布拉還“活著”的心理安慰。

布拉旅行官微截圖

一名已關注布拉超過一年，并購買過布拉旅游產品的消費者告訴記者，布拉編織了相當龐大的微信群聊網絡，她所在的一個名為“布拉親子游”的微信群，已被編號到15號，而這樣的群，每個都有接近500人上限的消費者，每天晚上，客服都會把當天推出的旅游產品轉入群里，隨即引發群友熱議和購買。

除此之外，每天從早到晚，群內會有已經成行的消費者曬圖，當然也包括預約失敗和在出行前還未收到機票信息的消費者，但每每有這樣的抱怨，群內的布拉客服總會及時出現，將相關投訴接下后進行單獨聯系。

據她觀察，她加入該群的一年多時間里，確實尚沒有一例是預約成功后出行失敗的抱怨：

“只聽說過別的群有人去了新加坡，機票也都是正常的，到了那里酒店查不到預約信息，但最后好像布拉也進行了賠償?！?/p>

這或許也是布拉培養起如此龐大粉絲群體，并讓他們都成為死忠的原因之一。

市民陳小姐向記者展示其布拉旅行APP內數筆未退款成功的訂單，最久的申請已達2個月

來自布拉旅行官網的信息，公司成立于2012年3月，其銷售基本全部通過移動端社群營銷完成，涉及約200萬用戶的微信訂閱號及100多個微信群。

疑問二

預售產品是否合規？

記者隨意打開了目前仍可以訪問的布拉旅行官網，上面的旅游套餐確實非常吸引人。

一個標價4999元的“上海往返東京2大1小機+酒”4-6天自行游套餐，不僅包括了一家三口的往返機票，還附贈了2晚的知名五星級酒店房間，目前顯示該套餐已經售罄，底下還有不少出行成功的曬圖。

旅行套餐詳情（布拉旅行APP截圖）

這就是布拉最常規的旅游產品，這樣的產品在布拉旅行官網上有數十種，從國內到國外，熱門旅游目的地應有盡有，且每天都在推新款。購買這樣的產品需預付幾百、幾千甚至上萬的錢款，然后在一年左右的有效期內預約出行，但不保證一定預約成功，且預約之后需要等待長時間的確認；不過預約不成功可以隨時退款，盡管與布拉承諾的7-15個工作日退款時長有所差距，但直到此次事發前，一般1個月左右，都能拿到退款。

布拉旅行上“物美價廉”的套餐比比皆是（布拉旅行APP截圖）

在眾多業內人士看來，布拉的模式隱患明顯，禍根自上線之日起就已埋下。在旅游行業有著近十年從業經驗的裴小姐告訴新民晚報新民網記者：

布拉旅行所謂“預售”并沒有其標榜的那般創新，類似的銷售模式實體旅行社早已普遍使用，但區別于布拉，實體旅行社大多用作促銷且嚴格控制總量，防范現金流風險，“任何模式都不能脫離市場規律，像布拉這種模式簡單來說就是靠燒錢維持住現金盤，一旦扛不住，出事是早晚的事?！?/p>

裴小姐直言不諱地指出，布拉所謂的“預售”背后，是利用旅游市場淡季酒店機票打折，通過各自渠道鎖定特價產品，聚攏大量人氣。但特價產品終歸是有限的，尤其旅游市場淡旺季分明，有限的淡季特價產品一旦遭遇龐大的旺季訂單需求，勢必催生“成行難”，以及隨之而來的“退款熱”。

1月19日至23日，布拉旅行連發兩份聲明回應退款，但問題始終懸而未決（微博截圖）

那么，布拉緣何在1月22日前后突然不行了？根據布拉旅行官方微博在短短5天內接連發布的兩份聲明，這場風波或與去年底消費者手中的大量套餐集中到期，引發退款潮導致公司流動資金不堪負重有關。

　　1月22日一早，有市民來到布拉旅行前臺，排隊登記退款信息

值得注意的是，記者1月22日當天來到布拉辦公地時，現場僅有三五位技術人員在工作。記者從他們口中獲悉，布拉方面的資金鏈確實出現問題，原本應于1月到賬的B輪融資疑似流產，而無論是總經理徐雷還是CEO鐘品宏，都有一段時間沒見到了。

疑問三

東窗事發該由誰管？

其實，在去年一年關于布拉的投訴就呈現了井噴，上海市消保委的數據顯示，2017年布拉旅行實際經營方悅行信息科技（上海）有限公司的投訴達1036件，同比增長7.8倍。投訴多集中在多次預約均告失敗、會員承諾無法兌現、申請退款無法到賬等方面。

市消保委官網截圖

為此，上海市消保委也在媒體上發布過消費警示，但仍舊沒有擋住消費者的購買熱情，有些人的賬戶里甚至還有總價幾萬甚至十幾萬元的“存貨”。對此，法學專家、同濟大學法學院副教授劉春彥指出，任何“預售”行為，企業必須起到對于相應資金的監管用途，如將預售付款挪作他用，輕則構成違約，重則涉嫌刑事犯罪，結合如今曝出的情況，布拉的行為或涉合同詐騙。

“從政府層面來講，凡涉及預付或預售概念的行為，應當及時由市場監管部門履行監管責任，要求企業對資金予以封閉運行，不得用于經營與投資，避免類似情況的再度發生?！眲⒋簭┻@樣呼吁。但遺憾的是，布拉的這套把戲，始終沒有引起有關部門的足夠重視。

公開資料顯示，布拉旅行實際股東徐雷還兼任中康國際旅行社執行董事兼總經理（來源：市工商局網站）

公開資料顯示，布拉旅行由悅行信息科技（上海）有限公司負責經營，企業的經營范圍內有旅游產品銷售的許可，同時悅行信息科技（上海）有限公司還出現在了上海中康國際旅行社有限公司這家實體旅行社的股東列表中，且是唯一的股東及出資方。那么，作為地方旅游主管部門，是否對此有過監管？

真的會“一天一天”好起來嗎？微信截圖

截至發稿時，記者多方了解到，目前有關執法部門已介入調查。不過，布拉會員們的大量預付款退款到賬依舊遙遙無期。而在布拉的官方微博和APP上，那行安撫用戶的“相信我們會一天一天好起來的”通知依舊高掛，為此次事件留下了一個大大的感嘆。

*本文來源：新民網，作者：戴天驕、丁一涵、許明 ，原標題：《布拉旅行：“預售”模式挖大坑》。