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3月16日，由執惠主辦、天邁聯合主辦，以“‘浸’入未來”為主題的《TWISE2018文旅數字經濟峰會》在杭州天元大廈隆重舉行。大會圍繞最新的文化科技應用、數字信息技術應用與創新、旅游大數據、旅游體驗內容創新、體驗提升等話題，探討了文旅數字經濟的創新落地實踐和未來發展趨勢。Google大中華區政府行業經理 高潔出席本次論壇并發表主題演講。

高潔認為，人工智能一定會改變我們的生活，改變我們的世界。同時想要發生這樣的變革，需要學術界、工業界和社會各界攜手合作才能實現的。

高潔表示，AI在人類生活各個階段都有滲透，計劃階段、調研預定階段、體驗階段、分享階段，人工智能已經滲透到這四個階段的方方面面。人工智能未來將成為幫助游客的引擎，也會幫助他做出更好的旅行決策。

以下為高潔演講全文。（本文未經當事人審核，內容略做刪減。）

接下來我演講的題目是AI在目的地旅游行業里的應用場景。可能提到很多場景在中國還沒有應用，但也是未來探索的方向。 

不得不承認，我們現在是身處在一個歷史性的時代。在這個時代里面，因為有賴于計算科學和數字化的發展，我們的社會已經發生了很大的變化。 

有人把這個時代稱之為第四次工業革命，我們有幸生活在這個時代，從目睹了AI、人工智能最初的形態，到發展成為人類經濟社會發展很大推動力的變化。

短短幾年間，人臉識別、目標追蹤已經變成標準化的產品。自然語言成為交互的方式也被逐漸應用，比如無人車、無人駕駛技術在這些年突飛猛進的發展。 

而且我們相信這項技術的發展，在未來十幾年將會從根本上改變城市交通和生活方式。不難想象這些改變還在繼續深化，還在發展，它們的影響也會越來越深遠。

過去幾次變革都會經歷了幾十年，甚至幾個世紀才得以實現，但人工智能的發展步伐卻是史無前例的。回溯到上個世紀中葉，人工智能從開始研究，到現在大突破基本上是近十幾年左右的事。我們也認為人工智能接下來的發展方向會由近幾年的發展來決定。    

AI是每個人的AI，AI是社會各界的AI

Google提出以移動為先轉到人工智能為先的理念，在Google我們相信人工智能一定會改變我們的生活，改變我們的世界。同時想要發生這樣的變革，需要學術界、工業界和社會各界攜手合作才能實現的。所以我們認為AI是每個人的AI，AI是社會各界的AI。

Google推出了人工智能等各種學習平臺，也推出了一個公開的工具。在中國也開了AI研究中心，有我們的首席科學官擔任中國區的負責人，我們對AI的認知和重視變得越來越重要。

我們看一個經濟學的小案例，讓機器玩一個小游戲，這個游戲就是把上面所有像素消除。前十分鐘，機器通過隨便隨機的方式嘗試它的規則。當它學到120分鐘的時候，可以看到它對規則的掌握已經非常熟練。但當它學習到240分鐘之后，我們發現它找到了一種策略，能完成把像素消除這個目標，這其實就是人工智能所帶來的結果。

那么技術其實也深刻影響到我們出行的策略，比如說在過去，每當我們想要尋找和目的地相關信息時，可能會打電話，可能到旅行社尋求幫助，詢問各種問題。

但隨著信息化時代的到來，越來越多的人習慣去網上搜索信息，去觀看相關的應用程序，去社交媒體找信息，甚至觀看視頻網站。還有更甚者使用VR技術進行虛擬現實的互動，實現這個目標。

我們也認為，人工智能將為未來成為幫助游客的引擎，也會幫助他做出更好的旅行決策。

AI在人類生活滲透的四個階段

AI在人類生活各個階段都有滲透，計劃階段、調研預定階段、體驗階段、分享階段，人工智能已經滲透到這四個階段的方方面面。

第一個階段，計劃過程當中Google能做什么。舉個例子來說，每當我們想要計劃一段旅程時，對這個目的地都會有一點向往。 

通常情況下有數據顯示80%左右的人是不知道去哪兒，可能會有7-15個選擇的目的地。那么在選擇的時候，我該如何找到更精準的信息。這時候語音助手，或者智能助理是非常有效的一種解決方案。 

我們看到有60%基于目的地信息的搜索都來自于移動端，25%是依靠語音激活的。比如問一下歐洲度假的信息，它會給到一攬子的解決方案。 

Google還有一個功能，目的地功能。當我們選擇歐洲目的地的時候就可以看到它提供給我們很多個性化的選擇，比如說它會去比價，它會告訴你附近有什么可玩的。 

比如我選擇5天時間在米蘭，它會告訴我第一天做什么，第二天做什么，這就是通過深度搜索和機器學習實現的目的地功能。 

它還會推薦更多適合你的線路，當你和Google交互越來越多時，這個推薦會變得越來越個性化，越來越符合你的需求。

第二個階段，調研和預計階段，對于很多人來說是非常讓人頭疼的。現在來看大部分預定都發生在線上，對于旅游局或者對于旅游公司來說，我們去開發運營一個網站費時費力。人工智能就可以讓酒店機票預定更為便捷，從而解決過程中游客的流失。 

舉個例子，如果你是一個酒店的營銷人員，當你考慮酒店推廣成本時會這樣想，人工智能可以優化預算分配。比如在Google搜索亞特蘭大酒店，很多人覺得這個關鍵詞很貴，因為這是一個通用關鍵詞。相比品牌關鍵詞來說，依靠它獲取的吸附成本更高一些。 

但受益于人工智能所生成的受眾列表，我們會針對于品牌所有的需求觸達你所希望到的那部分受眾。比如說希望接觸的是會員，或是排除掉一部分會員。 

因為對于很多酒店品牌來說，會員忠誠度會很高，我不需要對這些再營銷。反倒是尋找到更能轉化為會員的新用戶，那么人工智能、機器學習就可以生成受眾列表。基于受眾列表推導出消息的用戶群體，那么這波消息的用戶群體就是最精準的受眾。

第三個階段，體驗階段，體驗說白了就是整個旅游體驗。隨著智能手機的普及，越來越多的人不會像從前那樣提前把每天行程規劃好。 

甚至有數據顯示85%的游客會在抵達目的地之后，才開始規劃游覽行程。比如我今天要看哪個景點、去哪個名勝古跡。有的甚至到了目的地才開始訂酒店，對游客來說他可能會想有沒有這樣的平臺，甚至上網就能完成預定。

酒店營銷人員也會想怎么才能直接找到今天來這里旅行，基于這樣的訴求，Google推出一款產品Google trips，可以離線定制熱門路線，也可以選擇基地位置，推薦行程，預定酒店、機票、租車服務。

像Google trips而這款應用會在很多方面提供幫助，而它也是基于人工智能幫大家分析解決數據。隨著你和它互動越來越頻繁，它給你的推薦，定制的線路會越來越適合你。

第四個階段，分享環節，分享單獨拿出來講是越來越離不開社交媒體，相信在座每個人每天都要刷朋友圈，和大家互動一下，那么分享也就變成了整個旅行過程當中很重要的環節。

我們可以看到一組數據，每年全球拍照數量達到1萬億，這個數據并不驚人。比如我從前不喜歡拍照，現在越來越喜歡拍照，我喜歡拿手機記錄生活的點點滴滴，還有珍貴的瞬間。隨著照片越來越多，我想尋找某一段記憶時就會變得非常痛苦，因為我不記得這是什么時候發生的事情，我想找到這張照片要翻閱很多照片，花很長時間，感謝Google photos出現了，可以根據你拍攝的人分類，方便檢索。

人工智能未來服務于人類、服務于出行，AI無國界

說白了人工智能已經給我們生活帶來了很多幫助，很多便捷。它的想象空間也是無限的。雖然人工智能還處在起步的階段，但隨著未來的發展一定會更好服務于人類，服務于我們的出行。我們可以看到技術和人類之間，人類和人工智能之間是互幫互助的結果，它是有互動的。 

比如人類和人工智能的互動是通過鍵盤，慢慢到聲音、圖像和影像，人工智能和人類互動慢慢從手機屏幕上轉向虛擬現實和增強現實。

這就到了剛剛我提到的藝術與文化項目，我們把很多旅游目的地文化館、藝術館，還有非遺物質文化遺產都搬到線上來。這和之前博物館項目還不太一樣，因為那些都是大的博物館。這個只是針對某些有故事的博物館，有故事的地方。

去年12月份的時候，Google和故宮也進行了一場合作，我們在故宮展開了為期三天的快閃活動。我們把故宮不經常展現的珍品通過AI展現給大家，大家可以近距離觀察到這些珍品。

人工智能隨著不斷發展，不斷優化，可以給大家很多福祉。Google也相信在未來，Google一定會通過越來越多的解決方案把AI的福祉帶給人類，AI是無國界的。