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6月7日，由執惠主辦，左馭、春曉資本、源和資本和品途集團協辦，主題為“趕潮·謀變”的《2018CTCIS第三屆中國文旅大消費創新峰會》在京召開。大會從文旅扶貧、中歐旅游年、文旅投資與運營創新、目的地產品創新及營銷與文化傳播創新、文旅產業融合創新等多維度、多角度全方位解碼中國文旅業的發展邏輯。騰訊文旅總經理舒展出席本次論壇并發表主題演講。

舒展表示，數字科技的技術已經從廣度，深度到精度全面滲透到各個產業，包括文旅產業。文旅產業發展已經進入了數字化全面助力的新時代，科技+文化+旅游的融合創新成為發展新動能。

在數字文旅時代，騰訊對自己定位是什么？舒展表示，我們希望秉承數字工匠精神，成為文旅產業轉型升級的助手。

以下為舒展演講全文：

（本文根據演講實錄整理而來，執惠略做刪減）

各位嘉賓，非常高興，第一次來到咱們這個峰會的現場。今天跟各位同行分享一下騰訊在數字文旅時代的一些想法，一些突破的方向，還有我們正在做的一些事情。 

數字文旅時代到來

首先，當今這樣一個年代，文旅產業發展已經進入了新時代，就是完全進入了數字文旅的時代。在這個時代里，不管是移動互聯網的發展，還是數字經濟的發展，這里面有一些突出的改變和變化。主要聚焦在兩方面，一個是科技、文化和旅游這種互動和融合，它催生出以人為本全面體驗經濟到來，和以人為本的用戶服務時代到來，旅游產業里體現變化非常明顯，從跟團游、最簡單的拍照，上升到自由行，個人定制化的整體發展，越來越考慮用科技，用文化變化帶來整體的提升。 

另一方面，我們發現數字科技的技術已經從廣度，深度到精度全面滲透到各個產業，包括我們所在的文旅產業。最近3年它的變化是非常迅猛的，從2015年整體“互聯網+”戰略提出，到2016年分享經濟，再到2017年數字經濟，再到2018年我們提出“數字中國”，一步步都是用數字技術提升和催生線下、促動產業向深度發展，最終還是要實現一個美好生活的愿景。這樣一條通過科技的融合改變世界改變世界路徑，既符合中國互聯網發展路徑，也符合騰訊為代表的互聯網公司想創造的愿景。另外也跟文旅產業所要達到的終極目標息息相關，這是對于數字文旅時代的一個定位思考。

另外，談談數字文旅時代，騰訊能夠做什么，騰訊想去做什么，騰訊對自己的定位是什么樣子？

騰訊公司經過20年發展，今年是騰訊第20年，作為中國最大互聯網企業和全世界最大的5家上市公司之一，我們從最早的98年上線QQ這個即時通訊產品，到現在業務廣泛。定位和戰略也發生了很多變化。最新戰略是作為互聯網公司，我們以互聯網為基礎去做“科技+文化”的企業。一方面，騰訊在科技領域會關注基礎科學和相關高科技研究。另一方面我們也日益成為了在中國“互聯網+基礎設施”的服務提供商。

經過20年沉淀，我們在海量用戶，包括用戶體驗和數據這一塊，已經成為中國在互聯網領域最大一家互聯網用戶公司和數據公司。另外一方面，我們也圍繞著人工智能幾個領域，包括機器學習，自然語言處理和視覺等方面進行基礎化研究。同時通過開放生態包括開放平臺。騰訊已經把我們的能力連接出去并且開放出去，同時更重要的是把產業鏈上面的相關企業，小到一家硬件生產商大到一個軟件，垂直行業領導者，我們都有信心通過騰訊跟大家連接在一起，共同去看有什么樣發展空間，能夠產生什么樣新動能，能夠對這個產業和用戶有多少改變和提供新的服務。

另一方面，在文化方面，我們也發現經過了將近20年的發展，騰訊從最早泛娛樂戰略到今年提出新文創的戰略，已經在文學、音樂、動漫、視頻、游戲、體育到資訊，以七大板塊聯動形成了在整個內容產業這樣一個生態。其中游戲大家知道應該，騰訊游戲現在已經是世界第一。

在網絡文學這塊占據了將近70%到80%份額，網絡文學集團、閱文集團已經在香港上市。今年騰訊音樂集團也會上市，但上市地點還沒有定。另外視頻平臺、資訊平臺、動漫平臺都已經成為中文互聯網內容生態最大領導者和領航者。基于此我們已經構建了一個整體以IP為核心整個互聯網的內容生態，或者是一個文化IP生態。這里面有一個非常簡單的類比，就是說誰可以成為中國的迪士尼或者更像迪士尼公司。很多人覺得如果騰訊再做線下樂園，騰訊完全可能成為下一個迪士尼的，因為騰訊在自有IP打造和手上IP來講已經有非常高的儲備，再和線下文旅產業結合是很有可能延伸這樣一個產業的。

數字文旅產業助手

剛才提到整個中國數字文化的發展到騰訊在“科技+文化”的相關定位和能力，看看在整個數字文旅產業騰訊對自己定位是什么，這也是各行各業包括文旅產業很多人問我們的。

騰訊是如何做旅游，騰訊如何做文旅，騰訊在這個行業里整體定位是什么？在這里我們有非常清晰的戰略，就是我們希望成為數字文旅產業的助手，全面的一個助手。原來講法我們叫做“連接”，叫“賦能”，馬化騰認為賦能這個詞聽著有一點霸道，所以我們希望做助手。在文旅產業方面，我們希望能夠成為從政府到相關企業再到個人用戶最好的一個數字化助手和助理的這樣一個形式。

這里我們有一個總結，“一、三、五、七”，一個是我們定位，“三”就是我們要做什么，我們要做工具，要做連接，要倡導著整理一個更好生態。同時我們對幾大產業方向如何改變它介入它，我們有自己解決方案和布局，同時我們拿出7種工具為整個產業，為整個行業，為2B，2C相關客戶形成不同方案進行連接和服務。

當文旅產業發展到今天，當數字技術對產業變化這種深度融合與改變到了今天，我們會發現一個是線上跟線下是有機結合，那么互聯網的發展既到了下半場也到了深水區，同時我們發現把這個場景、科技和人文結合起來是非常有助于去構建一個完全全新的一個數字化文旅體驗，和一個新的產業布局的。 

這里我們也圍繞著在產品，在品牌，在發展，不同方向上我們做很多嘗試。總體來說，我們在文旅產業、醫療健康和很多產業定位都一樣，我們希望傾聽行業聲音，了解行業痛點，做好用戶服務的這樣一個全新的助手和工具決策，去助力整體產業發展，而不是說騰訊要做旅游和文旅，這是我們整體的一個考量。

騰訊數字文旅助手角色的嘗試 

既然對自己的定位是一個做好數字文旅助手的角色，我們也會考慮在哪些方面做嘗試，哪些方面做助手。 

比如說在整體文旅的傳播與價值的放大與實現的領域，剛才提到了很多新的這種產品形態，像今天傳播的形態已經遠遠不是當年大眾傳播的那個時代，那時候以機構媒體，議程設置為主。我們一方面把話筒放在每個人身上，根據大家不同角色定位，是個人、是機構、是政府還是相關企業，我們通過統一內容分發平臺，通過企業號這個平臺，我們已經可以分發到全騰訊系，不管你是圖文、資訊，短視頻還是長視頻都可以在騰訊系整體流量平臺上找到自己價值，不管你是旅游局還是景區還是一個個人都可以對文旅發聲。 

不管你投訴吐槽，還是攻略，還是對文旅產業思考，都可以分發到對此感興趣的人和對此專注的人。因為業務遍布影視和電影領域，我們會通過短視頻長視頻方式助力產業發展，另外我們會挖掘很多的網絡文學和現實文化的IP，把這樣的文化體驗變成電影和影視劇，包括我昨天在成都，全國有一個文物系統關于數字文創的培訓班，我們也提到了一個例子，在2016年11月份《鬼吹燈》在很短時間內播放量突破20億。

每年這個播放量增長都是翻倍的增長，越來越多更好的跟文旅有關的相關體驗作品在平臺上不斷的呈現，同時我們也通過直播的形式去探秘。比如兵馬俑，秦皇陵，請館長做直播，通過專家引領，通過對鮮為人知東西、歷史的介紹、很多游客到不了地方探查，當時同時在線用戶達到150萬以上。

另外在價值傳播和呈現上，還有對于新文創的發展，文化和旅游走到一起。在數字文旅新時代，我們不僅僅是看到旅游，我們到一個地方去，更加希望看到它背后的東西。我們想著很重要一點是對于文創這一領域，騰訊在今年舉起新文創戰略，我們希望能夠把文化和產業二元價值統一在一起，以IP為中心打造新標準，用新科技探索文旅產業發展的新可能實現。比如說故宮用AR/VR去體現當年皇帝上朝的情景，包括把綜合全新的數字體驗帶給大家。

我們注意到一點，我們以前提到互聯網是快餐的，淺顯的，比較年輕快速的一種文化。但同時我們會發現到今天有了數字工匠的精神，通過打磨與傳統文化傳統行業的理解和融入，我們能更多地打造出精品文化IP。這里其實也有很多例子，比如騰訊跟故宮的合作，這三年通過表情包到文創產品的打造，再包括對于它的展覽數字化的呈現。更多的方方面面的合作包括我們跟兵馬俑用AI技術，人臉識別技術，給現在現存可以展出的所有兵馬俑做了人臉識別一一對應讓每個游客可以通過“你好兵馬俑”這個游戲，你會找到跟哪一個兵馬俑很像，用這種方式拉近大家跟文化之間的距離。我們跟敦煌做了一系列體驗，我們還推出長城小兵的形象，給長城添磚加瓦游戲，還有《王者榮耀》植入了長城保衛軍的形象還有鎧的形象，這讓90后00后貼近對中華傳統文化的認知。

我們今年在盧浮宮推出騰訊文創計劃和文創平臺，希望能讓當地特色特產，非遺，老字號文博資源可以在騰訊平臺上通過互聯網方式，能夠通過內容和IP打造更好地去傳播和更好地延伸，產生產業效益，也產生更多用戶傳播。

我們除了在文創傳播之外，也考慮如何利用塑造新技術，從廣度、精度、深度方式深入的介入到文旅產業，去打造智慧文旅新體驗。這里有一個項目馬化騰擔任組長，云南省省長擔任組長，雙組長的云南省的工程，叫一部手機游云南。包括一個APP，7個小程序，兩個管理平臺，五大支撐體系。6月1號已經正式公測上線，現在不斷的拓展，騰訊投入28個部門，400多人團隊，從云計算到人工智能到數字化科技到內容傳播，全方面圍繞著云南這個地方做一場智慧文旅大實驗，我們希望這樣一個平臺項目可以提升云南整個旅游業態，提升整個社會化體驗，成為讓每一個人一機在手全程無憂。

同時我們也在海外有更多交流，有微信小程序為主的樂游卡，還打造了一些小程序項目，從初期的助手翻譯，到打通芬蘭公共大數據和公共交通支付，這個項目已經在海外引起非常大反響，我們也會把項目打造好，盡快推送給海外更多國家，從一部“手機游云南”到“一部手機游天下”，我們共創文旅的生態，謝謝大家。