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在困擾中國出境游用戶的問題中，語言障礙排在首位，調查數據表明，目前大約有73.74%的出境游旅行者這樣認為，其次則是文化差異、人身財產安全等問題。不過，隨著互聯網科技和人工智能的發展，出境游中的語言問題正在逐步得到解決。

6月7日，在執惠主辦的《2018 CTCIS 第三屆中國文旅大消費創新峰會》上，分音塔科技發布全球首款一站式出境游服務產品——準兒WiFi翻譯一體機。分音塔CEO關磊向在場的觀眾們當場演示了這款翻譯機升級后的多種功能，包括在線&離線翻譯、翻譯機AI識物拍照翻譯、全球景區導覽、全球上網、AI語音秘書等等。

據執惠了解，在此之前的2016年7月1日，清華準兒翻譯機面世，成為全球首款帶屏人工智能翻譯機，也是國內首款人工智能口語翻譯機。分音塔是國內專注人工智能翻譯機設計、生產、銷售的科技企業，2017年12月，完成Pre-A3000萬元融資，估值3億元。在語言翻譯中，準兒翻譯機采用TZ深度學習算法、TZ神經網絡算法、四麥線性差值陣列，支持全球39個語種細分到51國口音，但對于出境游人群來說，僅僅解決基礎的語言問題還不夠。

“準兒”翻譯機的進化

在出境游場景中，用戶在陌生的環境中會遇到各種情況，并限于語言翻譯問題。首先，從實際情況看，境外旅行中網絡不暢通或者信號比較弱的情況非常常見，這時候翻譯機將無法正常工作；其次，圖文語言溝通也需要翻譯，出境旅游場景中會遇到許多生活標識，比如菜單、路牌、標識等，其背后代表的含義也需要翻譯；此外，自由行用戶在游玩國外景點過程中，要想了解景區景點背后的文化意義，對語音導覽同樣有需求。

基于出境游旅行出行場景并結合人工智能技術的應用，此次發布的準兒WiFi翻譯一體機進行了多項功能提升。

第一、離線翻譯。分音塔科技聯合清華大學CSLT攻克中、英、日三種語言的離線語音識別技術，針對境外網絡條件復雜多變的情況，翻譯機離線翻譯功能不聯網也可以使用，非常有用。目前科大訊飛翻譯機、搜狗翻譯寶等均推出了離線翻譯功能，而準兒的日語離線語音識別技術是中國零突破。

第二、全球上網，WiFi一機多用。翻譯機同時也是一部移動WiFi共享熱點。目前具備該功能的翻譯機并不多，準兒WiFi翻譯機、科大訊飛翻譯機具有類似功能。

第三、翻譯機AI識物拍照則是語言翻譯之外的另一項非常實用的獨創功能，準兒WiFi翻譯一體機可以拍照翻譯菜單、路牌、文字、標識等。值得一提的是，拍餐廳等消費場所時，用戶可以獲知店面點評推薦信息，拍動植物等對象時，準兒WiFi翻譯一體機可以進行信息詳解，幫助用戶認識新鮮事物。

最后，AI語音秘書，用戶可以與準兒WiFi翻譯一體機進行語音交互，方便查詢導航、匯率、天氣以及目的地簡介、民俗、宗教、歷史等信息。

在當天舉行的發布會后，分音塔CEO關磊在接受執惠采訪時表示，集成了這五大功能的準兒WiFi翻譯一體機，真正做到了一機在手，走遍全球。它不再只是翻譯機，而是以翻譯溝通為核心的出境游多功能產品，把出境游客的多種需求聯系起來，并一站式解決。

據執惠了解，目前具備新功能的機器即將上市，屆時游客出境游中將可以使用這些新功能。 

從實際出境游場景方面來看，游客會出現在不同的場景中，比如語音交流、餐飲、住宿、游覽觀光、娛樂、購物、社交溝通等，準兒WiFi翻譯一體機基本可以滿足游客出境游中常見的各種問題，2017年國內出入境游規模大約為2.69億人次，巨大的市場規模帶動了游客對境外上網、翻譯、導覽的需求，推動了翻譯機需求增長。

關磊透露，根據現在用戶對設備的使用情況來看，在出游中，平均每天每臺設備使用100次左右，準兒翻譯機在旅游業的復租率達到70%。

他表示，2018年的計劃是投入租賃市場數萬臺，讓更多用戶能享受到人工智能翻譯機帶來的便利。

切入目的地旅游藍海市場

目的地旅游和活動市場是一個僅次于機票、酒店預訂市場的全球第三大藍海市場。根據執惠研究院不久前發布的《2018中國文旅大消費投資發展報告》，其中數據顯示，目的地旅游和活動市場規模增幅大于整體旅游市場，在規模方面，2020年將達到1740億美元，在整體旅游市場占比將超過10%，游客的體驗性項目需求增長強勁。

雖然目的地旅游和活動市場規模巨大，但市場碎片化程度高、長尾效應明顯，其中一個挑戰因素是企業很難把握用戶的這些需求，因為企業并不知道游客何時、何地需要什么服務；在流量紅利消失，營銷成本驟增的情況下，旅游企業平均獲客的成本是許多中小初創企業無法承受之重。

在滿足用戶個性化、碎片化需求方面，準兒WiFi翻譯一體機有助于旅游服務企業把握用戶的實時需求，當游客需要用餐、查詢旅游景點，可以通過準兒WiFi翻譯一體機查詢餐廳、景點等信息，準兒翻譯一體機可以成為幫助旅游服務企業精準連接當地旅游服務商和用戶需求的橋梁。

人工智能，助推出境游服務和盈利能力升級

關磊認為“準兒”可以幫助眾多目的地旅游企業進行精準流量導入，一端連接著游客的各種需求，另一端連接著目的地眾多旅游服務商、供應商。準兒WiFi翻譯一體機在旅游業發揮著精準連接作用，游客的每個需求，都是行業內商家接觸到精準用戶游客的觸達點。

關磊的介紹將準兒WiFi翻譯一體機可幫助的對象總結為五類：

一、為目的地公司提供用戶，將有需求的用戶導向服務，精準引流。

二、為OTA（在線旅行社）提供完整的生態回流。準兒WiFi翻譯一體機可以很好地對OTA的服務形成補充，比如植入OTA行中提供的服務內容，增強數據的完整性；對行中人群進行細分并升級服務，增強用戶黏性，提高用戶滿意度。

三、為目的地的景區和酒店植入服務信息，加強用戶的認知，降低與用戶之間的溝通成本；可提供定制服務內容，優化本身的產品特色及服務。

四、面向入境的外國游客，可以降低管理及溝通成本，提高服務水平，有利開拓創新產品服務，打造智慧旅游新名片，如目前山西平遙、蕪湖的民警、景區工作人員均已配備。

五、為導游領隊提供智能服務。準兒WiFi翻譯一體機可協助特定線路的領隊做服務升級，降低領隊工作量的同時增強用戶服務滿意度；也可充當領隊助理的角色，打破語言局限，有助于開拓可行性市場。

對任何旅行服務平臺來說，最終的產品服務質量是關鍵，旅行作為一種生活方式，體驗的好壞直接決定著用戶的評價和付費意愿。

如何保證商家服務質量？關磊表示，平臺與各類目的地旅游商家、供應商合作時比較謹慎，并沒有大規模推進，而是采用“網易嚴選”模式，嚴格把控供應商產品服務質量。目前已有部分海外商家，通過向分音塔提供產品和服務信息及數據的形式，打通與“準兒”的數據接口，通過“準兒”強大的人工智能推介服務系統，實現游客需求與自身供給間的精準匹配。

翻譯機本身具有較強的工具屬性，分音塔通過語言翻譯和多功能查詢服務一體機，匯聚眾多場景服務，直接精準滿足用戶旅行中的場景需求，這是許多目的地供應商不具備的一個精準需求把握優勢，對于供應商來說可以精準獲取來自游客的需求信息和訂單，提高營銷的效率。

準兒WiFi翻譯一體機深耕出入境旅游領域，主推了創新的租賃模式，但收入的多少則取決于客戶訂單轉化率和準兒翻譯設備的使用人次等因素。關磊透露，除了硬件零售，未來分音塔將加強與旅行社、OTA企業、機場租賃門店等B端渠道的合作，提升使用量。

當前，流量最為稀缺，準兒WiFi翻譯一體機從跨語言翻譯剛需切入，直接觸達億萬出入境游客，可以為旅游服務供應商精準導流。通過人工智能翻譯機解決語言障礙，也將直接幫旅游服務供應商提升國內外游客的服務能力，增強用戶黏性和滿意度，帶來更多盈利機會。雙方結合，將形成健康的雙向循環系統商。當然，這是一個長期的過程。未來一段時間，繼續打磨產品和用戶體驗度，擴展市場，是分音塔最為核心的工作事項之一。