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登錄近日,國內領先的酒店技術服務平臺泰坦云推出商旅酒店供應鏈服務新品牌【紅色加力】,這意味著泰坦云從技術服務平臺開始以S2B 模式賦能商旅行業。泰坦云CEO 許青表示:【紅色加力】定位于商旅酒店供應鏈解決方案服務商,是泰坦云向酒店供應鏈服務領域邁出的重要一步,也是泰坦云數年來精心打造的酒店供應與分銷網絡正式以開放供應鏈服務的形式為商旅公司和企業提供服務的標志;【紅色加力】將被拆分作為獨立的業務,進行運作和經營。
【紅色加力】/ Red AUG品牌解讀
紅色:激情、活力的代表,母公司泰坦云主視覺顏色,作為從中衍生品牌,紅色代表其與母品牌的血脈傳承關系,更體現著新【紅色加力】品牌和團隊的激情與活力。
加力:源自航空工業,加力(augmentation)指發動機在短時間內推力超過最大工作狀態的過程,代表著【紅色加力】通過專業技術和服務賦予合作伙伴酒店供應鏈能力,在最短時間內幫助合作伙伴獲得最大加力,并取得最佳業務狀態的品牌愿景。
廣闊的商旅市場和酒店供應鏈之痛
根據全球商務旅行協會(GBTA)預測,全球商旅支出將連年攀升,到2020年達到1.6萬億美元,中國已經成為全球最大的商旅市場之一。GBTA 報告顯示,中國商旅市場支出高達3090億美元,未來5年有望保持20%以上的增速,其中機票占比約為55%,酒店約為45%,當前形勢下,企業更重視經營成本,差旅管理將被越來越多的企業運用;可以說,中國商旅市場空間廣闊。
眾所周知,傳統的TMC企業主要以機票預訂為主,很多商旅公司也是從傳統的機票代理人轉型而來,在絕大部分商旅公司的業務構成里,機票銷售收入占到90% 以上,酒店銷售收入僅占很小一部分。但對于差旅而言,機票和酒店原本就屬于剛需服務,實際上,企業在差旅支出成本中,機票和酒店的消費幾乎各占50%,但受制于商旅公司酒店供應鏈整合能力,最終造成商旅公司畸形的業務構成。
長期以來,這樣的業務結構一直未變。但自航司實施提直降代政策以來,機票代理市場越來越透明,代理人和商旅公司的收益空間被壓縮,對于重服務的眾多商旅公司而言,在需要精耕細作的各類目產品供應鏈整合上將面臨巨大的挑戰。機票產品行業信息化程度相對普及,對商旅公司而言,可通過與GDS 和航司進行直連解決大交通的預訂服務問題,但對中國數十萬的酒店產品整合,商旅公司顯得有心無力。當前,商旅公司無法繞開的行業痛點,不外乎以下四點:
1、產品資源少 商旅公司需求酒店資源分散,TMC企業很難靠自己的能力去整合中國數十萬的酒店庫存,更不用說企業商旅管理中指定企業客戶協議酒店管理。
2、技術基礎弱 酒店對供應鏈技術的依賴比機票更加迫切。但目前,酒店行業信息化普遍偏低,行業標準沒有形成,酒店系統又很復雜,TMC企業技術投入主要在流程管理、差標管理等方面,但在酒店系統建設方面相對落后,高昂的技術投入不得不讓更多商旅公司考慮投入產出比。
3、服務水平弱 TMC企業在酒店全流程服務的經驗上有所欠缺,大部分TMC企業的酒店服務很難滿足差旅人士的要求。但對于商旅服務而言,酒店管理絕不是簡單的預訂,而是涉及整個酒店供應鏈的,包括采購符合商旅需求的酒店產品;商旅人士多元化需求(退改政策、訂單政策、禮遇政策等);便捷的預訂和售后體驗;完善的結算服務等。
4、成本高 酒店產品管理流程復雜,在沒有規模化之前,單位服務成本相對機票更高。因此,一站式的采購、服務、結算成本支出,讓建立一支專業化的商旅公司酒店供應鏈團隊很難實現。企業財務報銷制度對發票的要求,也讓商旅公司在酒店服務方面顯得為難。
S2B +運營服務 技術賦能商旅酒店供應鏈
【紅色加力】作為商旅酒店供應鏈解決方案服務商,通過向商旅公司、企業商旅服務平臺、會員權益平臺、航空公司、銀行等組織機構,提供商旅酒店供應鏈解決方案服務,提升商旅公司和企業平臺的商旅酒店管理能力,讓其獲得向上整合分散的、海量的商旅酒店資源,并能根據業務需要對供應鏈進行有效管理。在S2B模式之下,【紅色加力】將給商旅公司和企業提供針對性的解決方案,解決不同的商旅酒店問題,主要包括:
1、開放商旅酒店庫存在線供應服務
泰坦云作為行業領先的酒店分銷技術平臺,整合超過50萬家酒店實時庫存,覆蓋全球7000+機構平臺,產品包括區域性包房商產品、酒店集團和酒店批發平臺、PMS/CRS直連產品資源(包括:華住、錦江、如家、維也納、亞朵、尚客優、布丁、東呈、速8、龍騰捷旅、ean、hotelbeds、agoda等)、支持協議酒店托管服務。平臺自有協議酒店超過10000家,產品完全符合差旅酒店的靈活退改政策、含早餐、專用商旅大客戶協議價格體系等特點,所有產品經過接口整合,可通過標準的API 接口一次性接入,大大提升商旅公司和企業的資源連接效率,降低和縮短商旅公司酒店供應鏈整合的成本和時間。
2、協議酒店全流程托管服務
協議酒店預訂占差旅管理企業酒店消費的大部分,尤其是大型集團企業,通常與常合作的酒店簽署大客戶價格協議。但由于協議酒店比較分散,從采購到結算的管控流程較長,管理成本相對較高。【紅色加力】通過高效的酒店管理系統和與酒店的直連能力,幫助商旅公司和企業實時獲得大客戶協議價格和政策,大客戶協議托管可是單體商務酒店,也可是集團連鎖大客戶協議,商旅公司和企業只需進行一次授權,即可將復雜的協議酒店委托出來,通過【紅色加力】的系統和通道實現采購托管--在線預訂--靈活退改--統一結算等服務。
3、OTA級別的專有客服服務
7*24小時專有客服在線進行商旅酒店預訂服務,向商旅公司和企業平臺提供定制化的SLA(服務等級協議)客服服務,滿足商旅公司和企業對酒店從預訂到入住的全流程標準化和定制化服務需求。
4、完善的酒店管理系統和運營工具
包括酒店底層系統(庫存、訂單、酒店直連)、E-booking、API接口、H5嵌套等技術產品,實現企業對商旅公司協議酒店托管的管理需求,可針對不同業務需求進行標準化、系統化的服務和定制化開發及私有化部署實施服務。
5、商旅酒店供應鏈金融服務
基于一整套酒店供應鏈服務流程,為商旅公司和企業解決商旅業務中核心的采購、預訂、服務、結算、墊資、大發票等問題。
獨立拆分商旅業務 技術+服務加速發展
在新經濟周期這樣特定的市場背景下推出,以專業分工,深厚供應鏈技術服務賦能商旅行業,將大大提升商旅行業在酒店供應鏈的能力和效率,通過技術和運營服務賦能伙伴,精細行業分工,創造更大的行業價值。
事實上,【紅色加力】在推出之前已經在泰坦云內部經過近一年的運營孵化。自2017年年底創立至今,【紅色加力】已經和國內主流的商旅平臺、商旅公司、各類會員權益平臺等商務服務機構合作,在與部分航司和商旅公司的合作中S2B 賦能的模式,得到了成功的應用和驗證,并受到合作伙伴的廣泛認可。據【紅色加力】運營負責人介紹,自開始運營到2018年Q2 ,【紅色加力】取得連續三個季度的100%以上增長,2018年前半年的銷售額完成破億元的成績,對于【紅色加力】而言,品牌推向市場后,將接受市場的檢驗,并保持業務持續高速發展是首要任務。