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10月10日下午消息，攜程集團(tuán)CEO孫潔出席旗下海外品牌Trip.com發(fā)布會(huì)，正式宣布在韓國(guó)設(shè)立客服中心，為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)提供全7×24小時(shí)的韓語(yǔ)服務(wù)。
孫潔在會(huì)上表示，“通過(guò)對(duì)韓國(guó)用戶(hù)使用習(xí)慣的分析，我們發(fā)現(xiàn)76%韓國(guó)游客首選電話客服，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、移動(dòng)技術(shù)也非常敏感。為此我們決定成立韓語(yǔ)客服中心，通過(guò)本地化戰(zhàn)略為用戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。”
Trip.com韓國(guó)客服中心坐落在首爾市中心的鐘路塔，目前有200人的規(guī)模，以確保80%電話量可以在20秒內(nèi)得到響應(yīng)，達(dá)到全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了保證專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，所有客服專(zhuān)家都是韓國(guó)本土員工。服務(wù)范圍從機(jī)票咨詢(xún)售后開(kāi)始，計(jì)劃將其擴(kuò)展到酒店、火車(chē)票和其他新增業(yè)務(wù)。
Trip.com是攜程旗下的一站式旅行預(yù)訂平臺(tái)，面向海外市場(chǎng)提供13種語(yǔ)言服務(wù)。通過(guò)全球覆蓋廣泛的在線預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)可以通過(guò)PC和移動(dòng)平臺(tái)預(yù)訂涵蓋200個(gè)國(guó)家的酒店、機(jī)票、火車(chē)票等旅游產(chǎn)品。Trip.com目前在日本、韓國(guó)、新加坡和香港等地設(shè)有分公司，在韓國(guó)已經(jīng)正式運(yùn)營(yíng)一周年。
*本文來(lái)源：新浪科技，作者：張俊，原標(biāo)題：《直擊|攜程Trip海外客服中心落地韓國(guó) 規(guī)模200人》。
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