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登錄在今年的國慶黃金周出游人群里,90后占比超38%,已經超過出游人群總數的三分之一。在以90后為代表的青年越來越成為旅游消費主力的時代,目的地旅游營銷應該如何做?傳統的大眾媒體投放、推介會、旅行社鋪貨等方式對這一群體的影響越來越小,而新媒體的營銷效應越來越不可估量。
新生代催生旅游市場新格局
目的地想要吸引新生代,先要了解新生代,以及他們帶來的市場格局和營銷方式的變化。
1、旅游消費需求日趨多元
新一代市場消費者,對于消費的需求呈現出多元化、個性化與體驗化的特征。動漫、情懷、數碼高科技、游戲都成為新興人類的關注熱點,互聯網影響視力不可小覷。在旅游方面,單純的觀光已經遠遠不能滿足市場需求。
2、旅游消費方式愈發自主
近五年來,旅游活動方式從原本的大眾跟團游向自助游、自駕游、定制游的方向轉變,散客旅游成為主流。如何引導散客更多的需要的是利用營銷,主動吸引客流的選擇,針對重點群體有的放矢地引導目標群體消費。
3、旅游服務傾向品質與特色
特色的旅游產品與商品更加受到消費者的青睞,近幾年特色民宿的發展勢頭可見一斑。對于旅游者而言,看中的不再僅僅是旅游目的地現有的資源狀況,提供產品的新鮮度、娛樂感、當地特色民俗的體驗成為其最為看重的旅游內核。對于一個旅游目的地而言,沒有實質性的可玩體驗項目,就意味著沒有足夠的旅游吸引力,沒有核心的景區競爭力,就算單純利用營銷造勢,從長遠看也沒有辦法持久運營下去,企業的投資回報面臨重大挑戰。
4、新媒體技術運用更加廣泛
根據某數據實驗室報道,超過75%和74%的90后旅游者對于休閑娛樂及互聯網產品需求旺盛。傳播方式從傳統媒體轉向去中心化的新媒體。這就意味著目的地選擇分銷渠道與傳播途徑時,應該更加注重多元化和網絡化,以用戶需求為主體,精準定位目標客群,深挖客戶需求,找準品牌社會化媒體渠道,利用大數據庫和多渠道模式整合,不斷加強與游客的內部溝通互動,以更好的融入到新市場環境中。
新媒體是目的地營銷的優化渠道
每一個時代的旅游營銷都有各自的特點,如前所述,如今是一個互聯網的時代,人們習慣了利用網絡獲取所需要的資源,包括景區信息、交通信息等出行必備的信息。面對這一情況,旅游營銷既不是“酒香不怕巷子深”,等著游客找上門來;也不是廣泛撒網,鋪天蓋地的進行廣告宣傳。應該將新媒體技術應用起來,將他的傳播功能轉換為旅游營銷功能,在最短的時間內,以最小的成本,將營銷信息精準送達用戶終端。
重慶洪崖洞在抖音上突然爆紅,某用戶在抖音上發布視頻,很快有了近80萬的點贊量和2萬多的轉發,使得洪崖洞成為今年全國五一僅次于北京故宮的第二大旅游景點。這是今年來目的地營銷的一個熱門案例。
新媒體是現在和未來旅游營銷的主要平臺,它的新在于營銷內容的創新,傳播速度的提升。新媒體在旅游營銷中的應用,就是不同的營銷內容與不同的營銷渠道的一個最優組合。
從內容方面看,圖文傳播依然是最主要的傳播方式,但隨著新的技術的出現,小視頻、直播、VR全景逐步運用到旅游營銷中。相比于傳統的圖片和文字的單一、枯燥,視頻、直播、VR全景傳播的信息更加豐富,同時更加直觀、生動,給人身臨其境的體驗感。
從傳播渠道來看,適合目的地營銷的新媒體主要是社交平臺、自媒體和OTA,每一個渠道擁有不同的類別的受眾,具有不同的特點。
新媒體如何賦能目的地營銷
明白了道理,還要知道怎么做?新媒體營銷看似是簡單的媒體投放,但卻是復雜的用戶研究、內容創意、渠道組合、精準執行等系統性工作。
1、利用大數據鎖定重點市場,深挖用戶需求
知己知彼百戰不殆。目的地營銷首先需要了解用戶的需求。通過抓取、數據對接、調研等獲得的數據,并借助數據和行業專家進行分析,鎖定重點客源市場,深挖人群需求痛點,這為之后的品牌定位與營銷推廣路徑選擇打下基礎,同時也為今后的客戶管理和客戶粘性培養奠定基石,是精準營銷的第一保障。
2、小切口進入,精準品牌形象識別
結合前期所搜集的大數據采集以及客群特征分析,構建形象鮮明、內涵豐富的主題IP品牌,滿足旅游消費者“求新”“求體驗”“愛玩想玩”的特點。鮮明的品牌形象可以有效的提升用戶認知度、增加客流量,精準高效的聚集目標客群,實現目的地的長遠發展避免新鮮度過后的“一哄而散”現象。其中需要注意的是,品牌形象切忌“大而全”,針對重點客群的一個精準的點,反而能在營銷中起到事半功倍的效果。
3、優化推廣路徑,融合特色活動
可以通過當前全球擁有URL數量最龐大,排名信息發布最詳盡Alexa大數據作為主要參考,并結合多方指數對媒體渠道進行價值評估,選擇較優媒體傳播渠道方案,將宣傳推廣效益最大化,將信息真正有效精準地傳遞到重點客源市場手中,利用有限的資金預算,獲得更多的目標客群市場關注度。
配合線下主題活動策劃,利用特色活動,借助新媒體平臺吸引媒體和游客關注,保障客流同時增進客留可能,同時也有效提升品牌與主題形象的認知,增強IP賦值效應。
4、網絡數據監測,及時策略調整
利用大數據全時、全方位的監控與數據搜集,通過營銷反饋不斷優化調整營銷策略,為客戶忠誠度的培養、旅游產品的升級改造以及營銷渠道的優化轉變提供源源不斷動力,積極融入不斷變化的市場,才能實現旅游景區有序長遠發展。
當前正處于一個互聯網的新時代,游客群體、消費行為在不斷發生轉變,旅游需求催生的旅游產品供給結構不斷升級,這就對景區形象定位、產品打造以及營銷渠道不斷提出新的要求。產品的更新換代,營銷途徑的有的放矢、景區目的地IP的營造都需要利用互聯網技術進行科學、客觀的數據化分析。通過大數據的挖掘,深度了解客群需求痛點,點燃旅游活動新爆點、找準較優新媒體傳播渠道,才能借勢新媒體對旅游目的地的賦能,而不在海量的數據信息中迷失戰略發展方向。
*本文來源:微信公眾號“來也股份”(ID:Venitour),作者:田志奇、馮超穎,原標題:《旅游目的地如何利用新媒體做好營銷?》。