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針對此前萬豪約5億名客人的信息被泄露一事，喜達屋中國客服回應稱，因信息泄露造成的經濟損失，客戶可提交書面申請報銷，會有相關工作人員進行審核。

顧客信息被泄露事件發生后，目前萬豪正開展此次事件的善后工作，登錄萬豪和喜達屋官網，頂部便會出現“客人預訂數據庫安全事件的信息”專欄。

萬豪和喜達屋官網截圖

喜達屋中國客服人員稱，如果中國客戶因此件事情遭受了財務損失，可以將事件經過、收據等材料寄到萬豪美國總部進行索賠，會有相關工作人員進行審核。客服同時提醒，客戶應及時查閱銀行卡賬戶結算單，留意是否有任何未經授權的交易。如對此次事件有任何疑問，可聯系400-120-0845（中國區）進行相關咨詢。

視頻截圖

11月30日萬豪國際酒店官網主動發布聲明，稱旗下喜達屋酒店的一個客房預訂數據庫被黑客入侵，在2018年9月10日或之前曾在該酒店預定的最多約5億名客人的信息或被泄露。據外媒12月3日報道，萬豪酒店因此在美國遭遇集體訴訟，索賠金額高達125億美元。

在萬豪披露的信息中，約有3.27億人次的泄露信息包括其姓名、郵寄地址、電話號碼、電子郵件地址、護照號碼、SPG俱樂部賬戶信息、出生日期、性別、到達與離開信息、預訂日期和通信偏好。對于某些客人而言，信息還包括支付卡號和支付卡有效期，但支付卡號已通過高級加密標準（AES-128）加密。解密支付卡號碼需要解鎖兩項密鑰，目前萬豪國際無法排除該第三方是否已經掌握這兩項密鑰。

事件發生后，萬豪國際集團當即向相關執法部門報告此事件，并配合調查。萬豪國際集團首席執行官蘇安勵稱，對此事件深表歉意，正在積極采取行動，不遺余力地幫助受影響的賓客。

*本文來源：鳳凰網旅游，原標題：《約5億顧客信息泄露 萬豪回應：可報銷因開房信息外泄造成的損失》。