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度假租賃在國外旅游業已經不算新東西了，人們可以讀到很多關于五十多年前旅行者如何使用紙質支票，并為其住宿簽署書面協議的故事。

而現在，度假租賃的計劃和預訂的各個方面都已經轉移到了數字化媒體上。假如你在美國，你可以根據提前的推薦預訂交通工具、計劃購物、當地活動以及選擇餐廳，這極大地提升了度假租賃的整體體驗。移動互聯網的普及更是大大推動了這一趨勢。

不過觀察一下中國市場就會發現，在線度假租賃市場仍處于起步階段。

中國度假租賃網站途家網的聯合創始人兼CTO楊孟彤稱，與歐洲和美國相比，中國度假租賃市場還處于“早期階段”。

“這是一種已被驗證的商業模式，盡管目前還沒有數據能準確估計中國市場的規模。”她說道。值得一提的是，途家在2014年中完成了1億美元融資。途家網的運營模式是在線度假租賃+物業經理+OTA模式的融合，這一在全球獨一無二的模式也是針對中國市場的需求而定制的。

途家網在中國150余個目的地擁有約12萬套度假房屋租賃產品，并且由于與HomeAway的合作關系，在超過70個海外熱門目的地擁有度假房屋租賃產品。總部位于美國的HomeAway作為戰略投資者從2012年途家的A輪起就參與了融資。

HomeAway在今年六月宣布度假租賃房屋產品達到100萬套。HomeAway稱2013年業主和物業管理經理累計獲得了超過110億美元的租賃收入。

建立信任

途家專注于幾個關鍵的方面以提升客戶的信心，比如著重強調其對當地文化的了解，提供真實的當地體驗或是房屋建筑獨具特色。

顯然，對于希望找到能夠負擔的酒店替代產品或者希望像當地人一樣居住的旅行者來說，這可以吸引他們的關注，但這需要時間來培育市場。“我們需要考慮信任問題，因為每套度假房屋都不一樣。”途家的團隊通過直接接觸，鼓勵通過這個平臺預訂的旅行者進行反饋，從而實現透明化。

“我們在各個地區都有團隊，這種O2O模式也是我們差異化的關鍵因素。我們不能在關鍵要素上出錯，房間必須干凈，服務必須專業，因此我們的所有房屋都是專業化管理。我們也與第三方物業管理公司合作，并且有本地員工確保客戶的體驗能得到優化。”楊孟彤解釋道。

途家網在支付方式方面也提供了多樣化的選擇。“我們有不同的安排，如支付首晚房費、全額支付以及淡季無需提前預付。”楊孟彤說道。途家網接受傳統支付方式（刷卡、銀行轉賬）和替代支付方式（如電子錢包）。該公司也提供微信支付，以拉動移動渠道的預訂量。

途家面臨的挑戰

作為一家創辦僅三年的公司，途家網稱其正專注于幾個關鍵的方面進行提升。第一，擴大度假房屋的數量，與更多業主簽訂收入分享協議，采取這種模式的房屋在其網站上的12萬套產品中所占的份額并不高，但途家網表示正加快擴張速度。今年其自行管理的房屋數量翻了三倍，明年速度還將加快，因為更多新建房屋將投入市場。

“我們在主要旅游目的地和商業城市都有產品。途家網作為一個平臺，既出售自行管理的房屋產品，也出售第三方管理的房屋產品。在線上方面，我們兩年前建立了一個平臺銷售第三方房屋管理公司的度假租賃產品。在線下方面，我們自己管理最好的房屋，其中大部分位于旅游目的地。”楊孟彤說道。

由于中國的房屋物業類型眾多，因此服務質量參差不齊。不是所有第三方物業管理者都能提供和途家自己管理的房屋一樣水平的服務。途家網對網站上銷售的產品不斷進行優化。首先，途家在選擇房屋時有非常嚴格和詳細的標準。只有達到質量標準的產品才能在網上出售。第二，途家會征求旅行者的評級和點評。對于任何用戶評分低于或等于3分（滿分為5分）的房屋，途家都會單獨聯系物業經理。許多情況下，需要和物業經理面對面討論改善計劃。第三，作為一個平臺，途家保證一定水平的服務質量。假如旅行者對某套房屋不滿意，途家會幫助他找到附近的另一套房屋，或是直接退款。因此，十月份途家網的用戶點評分數達到了4.62，楊孟彤說道。

楊孟彤稱途家需要更加努力，以幫助用戶更好地區分網站上不同類型的房屋和不同水平的服務。

同時，有些房屋既在途家網上展示，又在OTA網站上展示，因為OTA網站也銷售度假房屋。對于這些重復的產品，途家提供了更多內容，比如具體到每個房間類型的細節，包括圖片、設施等等。途家還擁有一些獨特的度假公寓產品，只在途家網上售賣，并在積極進行此類房源的擴張。比如下圖中就是一套由第三方提供的很出名的物業。

分銷

楊孟彤并不愿意過多透露業績方面的數字，不過她表示2014年8月至10月的間夜量同比增長了4倍。在移動預訂方面，超過40%的預訂量來自移動網站和APP。途家還設有呼叫中心，以處理投訴或客戶服務問題，并在旅行者退房之后收集反饋意見。

途家網拉動流量的一個關鍵方面就是通過與攜程網、HomeAway等網站的戰略聯盟。

途家充分利用攜程的影響力來拉動流量。攜程網上有一個度假租賃頻道，由途家網提供運營。此外，途家還借助攜程為客戶提供其他旅行服務，比如租車等服務。途家也與其他合作伙伴達成了類似的聯盟合作。比如，360是中國一大門戶網站，其旅游網站上也有由途家提供的度假租賃頻道。途家依靠自身品牌渠道和攜程網、阿里巴巴（途家在阿里巴巴天貓上“雙十一”的銷售量為200萬元）等渠道來拉動銷售。然而，不是所有OTA都對其敞開大門，目前藝龍和途家之間就沒有合作，這主要是由于攜程和藝龍之間存在著競爭關系。

成熟市場中，度假租賃網站等分銷商以及OTA都讓房屋業主在OTA網站上推廣產品，以此拉動流量。對于業主來說最主要的好處就是提高曝光度。業主在OTA網站上能和度假租賃網站一樣獲得運營管理工具。對于分銷商來說，他們可以選擇訂單交易收費的模式。

競爭

假如附近有不同類型的兩套房屋，比如酒店和度假租賃房屋，那么顯然會有不同的吸引用戶的因素，包括價格策略。

值得注意的是，這種競爭在任何地方都會出現，包括海邊、主要城市等。

楊孟彤舉了一個例子，途家在海口有一套房屋，附近有一家知名連鎖酒店。假如比較兩套房屋的景觀，那么度假租賃房屋是海景房，是酒店房間大小的1.5倍，只要238元，而酒店的園景房則需要598元。顯然，情感價值在決策中很重要，不過楊孟彤稱有一部分旅行者更傾向度假租賃房屋，因為可以待在非酒店的環境中，價格相對還更低。

途家還在依靠技術和內容努力優化產品。例如，其移動應用支持導航功能，并與當地餐廳的內容、真實的當地體驗等相關聯。關于房屋租賃的后勤工作，如路線指引、check-in/結賬時間或當地流行的活動，業主和公司都會盡力讓旅行者感到愉快。

途家希望能在國內外擴大業務覆蓋范圍，并通過在大城市與更多業主簽訂協議，推廣其在線度假租賃模式。途家還希望未來能有更多獨特的物業，他們還計劃推出周末游相關的產品。