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從最早的《米老鼠和唐老鴨》到《瘋狂動物城》《加勒比海盜》，近年來，迪士尼樂園借助影視方面的助力，主題性體驗內容不斷擴容。近日，借著《復仇者聯盟4》上映的契機，上海迪士尼又同步推出了一系列全新漫威主題的體驗，給漫威粉絲們帶來了一波驚喜。

驚喜之余，上海迪士尼的服務、住宿、游玩體驗不佳等問題也成為了眾矢之的。為了一探究竟，人民日報客戶端旅游頻道走進上海迪士尼，用不到兩天時間零距離體驗了這個號稱“世界上最快樂的地方”。

高價酒店，平價享受 

臨行前一天，我們在上海迪士尼度假區APP上預定了上海迪士尼樂園酒店兩晚的豪華花園景觀房。 

上海迪士尼與東京迪士尼酒店房型豐富性對比

上海迪士尼官方的主題酒店在APP上的可選擇性并不強，僅“上海迪士尼樂園酒店”和“玩具總動員酒店”兩家，與東京迪士尼豐富的房型設置相比，我們到上海迪士尼入住主題酒店就只能二選一了。 　

上海迪士尼樂園酒店均價和實際預訂價對比

我們看到，在上海迪士尼APP最顯著的位置上打出的是“均價1650元起”的廣告，可當點擊進入預訂頁，任我們怎么搜索也沒有辦法找到“均價1650元”的房型，系統自動為我們生成了當天的最低價格：2440元/間/晚。再加上服務費，最終我們共計花費5612元。到這里，我們的消費還只是不包括早餐、也不包括門票的住宿消費。不過，上海迪士尼酒店之旅還只是剛剛開始。

抵達上海，從虹橋樞紐前往上海迪士尼樂園有四種主要途徑。乘“機場巴士一線B線”、“迪士尼巴士四號專線”、“地鐵換乘線路”以及出租車。作為唯一點對點直達的“迪士尼巴士四號專線”發車時間集中在開園前后1.5小時，返程時間從下午16：30分開始集中到閉園。中午抵達的我們自然無法乘坐“迪士尼巴士四號專線”享受一站直達的輕松。

我們輾轉40余公里抵達預定的酒店辦妥入住手續之后，原以為“點亮心中奇夢”之旅就此拉開帷幕，但當我們打開房門的一刻，火熱的心似乎被澆了一盆冷水。每晚兩千多元的房間并不大，房間里是星級酒店標配的褐色和白色相間的畫風，不知道從哪里傳來的電鉆聲、錘子聲率先迎接了我們。

酒店房間樓上傳來的電鉆錘子聲 

放下行李，“迪士尼情節”繼續將我們拉回現實，房間的“寡淡”跟宣傳畫上的“豐富”形成了強烈的對比。在我們的想象中，迪士尼的主題酒店應該是像左圖顯示的這樣。

奧蘭多迪士尼主題酒店（左側）和上海迪士尼樂園酒店（右側）房間布置對比

不過，這樣的房間只有在東京、奧蘭多等迪士尼主題酒店里才能找到……好在經過我們仔細的搜尋，在屋檐墻角還是找到了一些跟迪士尼人物有關的裝飾元素。

詢問前臺，服務人員向我們展示了一系列“迪士尼主題套餐”產品。也就是說，想要得到宣傳畫上的主題房，我們要再支付688元。

有運動習慣的人在酒店通常都會有使用健身房的需求，類似于我們入住的這個價位的酒店，一般來說健身房的配置無需多慮的。晚上，我們乘電梯前往健身房，冷不丁冒出來“米奇式播報”和昏暗的燈光帶給我們的不知該說是驚喜還是驚嚇。

與我們一同前往健身房的還有一位男性住店客人。但在一樓，我們三人整整花了5分鐘也沒有找到健身房所在，引導標識只顯示了大致方向，卻沒法“按圖索驥”。原來，它就藏在一樓盧米亞廚房對面的盡頭。

酒店健身房

不大的房間里塞進了5套健身設備、一套啞鈴架外加一臺飲水機和一個儲物柜。也許有落地鏡的延伸效果會顯得健身房大那么一點，但如果這些設備“滿員”運行，先不說是否安全，健身的環境也不能算“盡享奇妙的體驗”。

再說到主題酒店最令人期待的主題人物的互動環節，在兩天的時間里，我們在酒店只看到了一次“高飛”與游客的互動，其他時候，這里似乎也與其他酒店無異。

離開酒店，退房結算非常順利。不過，“迪士尼式服務”也確實沒讓我們有太多的“超值享受”。由于受到惡劣天氣影響，我們到達上海已經比原計劃晚了一天。兩天的酒店預定，我們實際的入住時間只有一天。退房的時候，我們特意詢問了前臺關于第一晚因航班取消未能按計劃入住能否退款的事宜。前臺服務人員表示：只要辦理了入住，之前未入住的房費是不退的，除非在入住之前出示航班取消證明，并提出退房需求才能按照規定走退款手續。

也許酒店確實沒有提醒我們的必然義務，但作為顧客，我們在這個時候卻沒有享受到世界級樂園主題酒店提醒“上帝”的溫馨。 

廣告的樂園 黃牛的沃土

我們周五抵達上海迪士尼樂園，分別花費399元和575元（周末票）購買了平日與高峰日票。

經過一輪開包安檢，迎接我們的第一波人不是米奇和唐老鴨，而是十多個“黃牛”。575元一張的周末票在他們這里最低只需要520元就能成交。討價還價過程中，黃牛透露他們販賣的是迪士尼員工福利票，可以安全進門。“又多了三張票的名額。”期間，另一名黃牛過來與同伴溝通著新的進展。

也許是黃牛們的舉動過于顯眼，安檢處工作人員走了過來喊了一句：“你們去那邊”，就回到自己的崗位上了。在這里，雙方似乎都找到了處理工作的方法。

當我們沖出黃牛的包圍，滿心歡喜的走在迪士尼樂園的大道上的時候，許多熟悉的商標logo出現在我們的眼前。

迪士尼無處不在的“直給”廣告

醒目的廣告呈現與迪士尼夢幻般的氣氛總顯得有那么點格格不入。我們身邊有人調侃道：難道是要告訴我們，再美的夢中也有躲不開的廣告，吃不完的“安利”？

植入廣告環節在晚上的“點亮奇夢”夜光幻影秀達到高潮。演出接近開始和結束的時候，在人山人海中我們聽到中英雙語口播的提示語：“感謝您和我們一起點亮奇夢，本次演出由中國太平洋保險贊助呈現。祝您度過一個愉快的夜晚，珍惜您的童心與夢想。Thank you for joining us for ignite the dream presented by China Pacific Insurance.May you have a pleasant evening and always treasure the dream of child within．”不得不說，廣告都走出了國際范兒。在其他迪士尼還未看到過這樣“花式”打廣告的。

除了門口的黃牛，騷擾我們的還有兜售盜版紀念品的小商販。來上海迪士尼之前，我們確實沒有想到：童話世界里還有黃牛和小商販。

正版和盜版的紀念品我們各購買了一個，左邊的顏色暗淡做工粗糙，右圖的正品則做工精致有光澤，拿在手里也比盜版的要更沉一些。

左側為10元的盜版紀念品，右側為正版99元紀念品

對此，迪士尼官方紀念品店的員工解釋，黃牛販賣的都是假貨，我們園區是不允許的，但是他們行動隱秘，背著包和普通游客一樣買票進來，看到員工，他們就馬上躲開。

回想我們入園的時候，我們隨身攜帶的一小塊餅干都沒逃過安檢人員的法眼。可販賣盜版紀念品的小商販在隨身背包里攜帶的大量貨物，又是如何做到神不知鬼不覺的安然入園呢？他們日日頻繁進出園區的“門票”又是從何而來呢？ 

裸露在外的金屬插銷板

在“七個小矮人的礦山車”排隊區，一個七八歲的男孩跟在爸爸身后，頭部與欄桿邊緣一個突出金屬板擦身而過。仔細辨認，這塊突出的金屬板是排隊人多時隔離欄桿用的連接插銷，當時因為排隊人少隔離柵欄放下而裸露出來。

插銷露在外面，如果男孩腦袋撞上去后果不堪設想。再聯想到去年女童看完煙花秀，在奔跑中撞到燈柱的八角形底座撞得頭破血流的一幕，確實讓人擔心。體驗過程中，我們發現，八角形的燈柱依然如舊。 

在我們想象中，迪士尼的童話世界給人們營造的是一種夢幻美好的觀感，但是呈現在上海迪士尼員工的臉上卻不那么夢幻。

小長假前兩天迪士尼樂園的游客量并不大。到了周六，原本排隊165分鐘的項目都縮減到了30分鐘。不過，相對輕松的工作環境似乎并沒有喚起工作人員的微笑和熱情。走遍整個園區，我們發現始終保持著招牌式微笑和暖心態度的除了紀念品銷售商店的服務員之外，只剩下負責請游客填寫《服務調查問卷》的演職人員了。我們想問，這樣的《服務調查問卷》我們填寫的作用和意義又何在呢？

說到吃，迪士尼樂園在保留經典產品的前提下，向來會根據所在地的風俗習慣在設計風格和餐飲等方面進行相應的調整。但在上海迪士尼我們終究沒有躲過玉米、熱狗和爆米花這樣的老三樣，至于價格，120元/桶的爆米花也并不親民。

上海迪士尼限量供應的火雞翅根

之前，我們曾聽說迪士尼限量供應的招牌整支火雞腿一直受到世界各地游客的歡迎。我們在上海吃到的火雞雖然保留了原本口味，卻縮水成了火雞翅根，而價格保持此前整支火雞腿的80元/只不變。

一流的設施 難堪的體驗

迪士尼樂園對孩子們有著天然的吸引力。園區里家庭出游的自然不少，小朋友們的“童子尿噴泉雕塑”也成了園區一景，我們就碰到了至少三次這樣的場景。當然，有些家長考慮得稍微周全，孩子實在忍不住就墊上垃圾袋，然后回收。或者干脆就給小孩子穿上了尿不濕。問及對這類情況的處理，園區的員工表示，“等他們走了，我們再收拾。”

其實，在游覽過程中我們就曾經提醒過一位帶著孩子準備在樹下小便的家長。當我們告訴他廁所就在前面拐彎處時，家長道謝之后很快帶著孩子趕往了廁所。

上海迪士尼園區巨大，不過通常來說都能輕松找到休息區，但我們卻不太愿意在那里歇腳。因為在這樣一個聚集了兒童、老人的休息區，我們卻常常能聞到香煙的濃烈味道。

在迪士尼樂園的官網，我們看到全園的吸煙區有19處，不過，在吸煙區之外“吞云吐霧”的人卻比比皆是。隨手彈落掉的煙灰、隨手扔掉的煙蒂時常可見。不遠處的保潔人員倒是隨時待命，煙頭扔到哪里，保潔掃到哪里。至于休息區能不能吸煙，該在哪里吸煙、煙頭扔到哪里……我們沒看到有任何人前來提醒“煙民”。

兩天來，我們發現隨手亂扔的并不只有煙頭，還有廢紙、雨衣、各種瓶瓶罐罐和廢棄物。每走一段距離游客們就會與垃圾廢物不期而遇。垃圾出現的重災區是在下午的花車巡游和夜晚的煙花秀場地中。表演結束，你會看到這樣的場景。

活動后集中出現的垃圾

不多的幾個“會說話的智能垃圾桶”成為了孩子們的新焦點，但對于更多的成年人來說似乎沒起到什么作用。這場活動過后，我們除了地上四處可見的垃圾之外，擁擠和無序也讓我們很難再有做“回頭客”的欲望。

實話說，精彩的花車巡游和煙花秀我們也就算湊了個熱鬧。花車如何精致、卡通人物如何可愛、城堡燈光如何絢麗……我們看不清。像我們這樣個子不算高的游客，只能看到一半的天空夜景，靠下的一半是各色的帽子、雨衣、飾物和后腦勺的黑影……隨著演出漸入佳境，人們會從乖乖的站著，逐漸墊腳觀看，然后再爬上欄桿、長椅、樹木、燈柱、垃圾箱，幾乎所有你能想到的可以攀爬的地方都能看到游客矯健的身影。

從活動開始到活動結束，除了觀眾一側拉出的隔離繩之外，我們沒有看到工作人員對大家作必要的觀看禮儀指導和安全提示。花車巡游表演結束，身邊一位女游客表示：“在東京迪士尼好像不是這樣的，工作人員會提醒大家摘下帽子和米奇的發卡。”

*本文來源：人民日報旅游頻道，原標題：《直擊上海迪士尼：充斥黃牛、小販和廣告的奇幻樂園》。