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愛彼迎（Airbnb）首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人BrianChesky大抵是個有情懷的人，他認(rèn)為愛彼迎的核心使命在于相信人類本質(zhì)上是善良的，而每個社區(qū)都應(yīng)該是大家的歸屬所在。然而，他的理想主義在商業(yè)現(xiàn)實(shí)中卻屢屢被冒犯。

在過去的五一小長假期間，愛彼迎平臺上的預(yù)訂量同比增7倍，但它也給不少用戶留下了“差評”的印象。最被輿論熱議的莫過于青島的“偷拍門”，但這并不是個例，帶著父母在天津游玩的李丸（化名）遭遇民宿斷電，第二日匆忙更換酒店；前往香港的劉香（化名）則發(fā)現(xiàn)民宿與圖片不符，最終更換房間。

管理亂象頻發(fā)的在線短租巨頭愛彼迎雖早已將IPO提上日程，但其在中國一直面臨著本土化難題。易觀智庫旅游行業(yè)研究中心總監(jiān)姜昕蔚向時代財經(jīng)指出，與小豬短租、途家等本土品牌相比，愛彼迎的首要問題是對房東管理的松散。

“松散”的管理

5月1日，通過愛彼迎預(yù)定了青島一家民宿的情侶，在路由器內(nèi)發(fā)現(xiàn)了針孔攝像頭。事后，愛彼迎給該旅客全額退款，并承諾支付酒店費(fèi)用，同時安排了個案經(jīng)理跟進(jìn)，而涉案房東被青島警方行政拘留20日并罰款500元，擅自經(jīng)營的旅館被依法取締。

這并不是愛彼迎第一次曝出“偷拍門”。2017年，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，通過愛彼迎在臺灣預(yù)訂的民宿內(nèi)，發(fā)現(xiàn)臥室和衛(wèi)生間有針孔攝像頭；2018年2月，來自內(nèi)蒙古的劉先生也在愛彼迎平臺的民宿插座里，發(fā)現(xiàn)了針孔攝像頭。

在全球各地“偷拍門”事件發(fā)生后，愛彼迎方面均表示會展開調(diào)查，并立即下架涉事房源，但偷拍事件仍屢禁不止。這背后的原因，或在于成為愛彼迎房東的低門檻。

時代財經(jīng)了解到，房東入駐愛彼迎平臺的流程并不復(fù)雜，愛彼迎客服人員向時代財經(jīng)表示，用戶只需在完成身份認(rèn)證后，上傳房源圖片就行了，“愛彼迎的線上系統(tǒng)會在6-24小時內(nèi)對房源照片的真實(shí)性進(jìn)行審核，審核通過后，用戶上傳的房源才會在搜索界面被搜索到。”

愛彼迎“線下審核”環(huán)節(jié)的缺失引發(fā)了不少問題，除“偷拍門”外，它還因衛(wèi)生問題、安全問題、房源虛假問題等屢被投訴。王源（化名）五一期間在愛彼迎預(yù)訂了一間每晚988元的民宿，價格比平時高出近4倍，但她發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)衛(wèi)生條件很差，讓其難以忍受。

為了一家三口住得更寬敞、舒服的李丸，通過愛彼迎平臺預(yù)訂了一間天津的民宿，但出其不意的是，第二晚公寓就停電了，“當(dāng)晚不僅房東不給解決問題，連聲稱‘24小時’在線的愛彼迎客服也聯(lián)系不上，我們只能摸黑住了一晚。”李丸告訴時代財經(jīng)。盡管后來愛彼迎退給了李丸兩晚的房費(fèi)，但不太愉快的居住體驗讓她決定以后再也不會使用愛彼迎了。

“愛彼迎是比較徹底去做‘共享’這件事情的企業(yè)，所以它對房東的管控力度比較低。”姜昕蔚表示。愛彼迎官網(wǎng)顯示，對房東會明確作出相應(yīng)處罰的情況僅有“房東取消預(yù)訂”，若取消時距離房客入住日期超過7天，房東需要為本次取消支付50美元，若不足7天，則支付100美元。

在姜昕蔚看來，“偷拍門”等管理亂象屬于共享領(lǐng)域中存在的一個社會問題，共享住宿給它提供了一個出現(xiàn)的場景。不可否認(rèn)，愛彼迎的“輕資產(chǎn)”運(yùn)營模式在信用體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好、有分享文化的地區(qū)，確實(shí)會有不錯的效果，但在信用體系尚不健全的市場，平臺很難對房東與房客產(chǎn)生實(shí)際的約束力。

本土化難題

性價比高、多樣化、個性化的優(yōu)勢，吸引著越來越多的旅客選擇共享住宿，“共享住宿”也不再只是停留于概念炒作層面，消費(fèi)市場已經(jīng)快速形成。

國家信息中心發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報告（2019）》顯示，2018年我國共享住宿市場收入約165億元，同比增長37.5%，占全國住宿業(yè)客房收入的6.1%，較上年提高了1.4個百分點(diǎn)，較2015年提高了3.8個百分點(diǎn)。

據(jù)《中國共享住宿發(fā)展報告2018》報告預(yù)測，2020年我國共享住宿市場交易規(guī)模有望達(dá)到500億元，房客數(shù)將超過1億人。與龐大的傳統(tǒng)酒店住宿市場相比，共享住宿市場還頗顯稚嫩，但也體現(xiàn)出市場空間。

中國是任何一個國際化企業(yè)不可能忽視的市場，愛彼迎曾預(yù)測，2020年，中國將成為愛彼迎最大客源國。然而，2015年進(jìn)軍中國市場的愛彼迎一直表現(xiàn)平平，其在國內(nèi)的房源數(shù)量更是遠(yuǎn)小于本土在線短租平臺小豬短租和途家。

進(jìn)入中國近四年的愛彼迎始終面臨著本土化難題。姜昕蔚認(rèn)為，愛彼迎最大問題就在于它的運(yùn)營模式太“輕”了，偏向平臺的運(yùn)營，而在房東的管控上比較松散,“這是愛彼迎在國內(nèi)沒能取得老大位置的最重要原因。”

2008年成立的愛彼迎堅持著C2C的共享模式，給予房東較大的自由空間，對房源沒有統(tǒng)一的把控。以密碼門鎖為例，愛彼迎并不要求房東一定要安裝，如房東需要安裝，所有費(fèi)用由房東個人承擔(dān)。

國內(nèi)小豬短租、途家等多會給房東提供一些所需的基礎(chǔ)服務(wù)以及類似于公寓、酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如提供智能門鎖、房間打掃等。而途家在發(fā)展C2C個人房源共享模式的同時，也通過B2C分散式房源代理模式，進(jìn)一步擴(kuò)充房源渠道。

面對激烈的競爭，如何更好的解決“本土化”難題成為愛彼迎的當(dāng)務(wù)之急。除推出中文品牌名，實(shí)現(xiàn)微信登陸和支付寶付款外，去年中，具備本土創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的前面包旅行CEO、城宿創(chuàng)始人之一彭韜被聘為愛彼迎中國區(qū)總裁。

此外，去年以來愛彼迎還發(fā)布了一系列計劃，其中包含將現(xiàn)有房源分級的“愛彼迎Plus”計劃和成立“愛彼迎房東學(xué)院”等。一方面加強(qiáng)對房源的分級審核，另一方面試圖培育分享市場。

在實(shí)施本土化戰(zhàn)略后，愛彼迎今年一季度在國內(nèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了近三倍的增長，增長最快的二三線客源市場遍布全國各個區(qū)域，如成都、重慶、武漢、西安、天津、長沙、蘇州、鄭州、寧波、佛山等地。其官方宣布，五一小長假期間內(nèi)，愛彼迎平臺上的預(yù)訂量同比增7倍。

姜昕蔚指出，與小豬短租、途家等相比，愛彼迎整體的用戶質(zhì)量會比較高，它不僅有國內(nèi)用戶，還有國外的用戶，用戶的開口會比較大。但房源管控以及國內(nèi)平臺流量上，愛彼迎與小豬短租、途家之間還存在一定差距。

*本文來源：時代財經(jīng)，本文作者：黃昱，原標(biāo)題：《愛彼迎的艱難中國路：管理松散，本土化難題待解》。