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5月29日，斯維登集團在上海舉辦住宿分享再升級發布會。在發布會上，途家及斯維登集團聯合創始人羅軍表示，未來斯維登將以“美好時光運營商”的新定位，為廣大用戶打造以住宿體驗為核心的美好時光。同時，在現場分享了他的實戰經驗，在分享住宿行業中目前存在的問題，以及提供創新且完整的解決方案。

困局：旅游住宿業從高速增長轉向高質量發展，分享住宿面臨挑戰

2018年，中國在線旅游市場交易規模達到9754.24億元，增速9.3%，同比增速放緩，相比過去五年，增速首次在兩位數以下。由此可見，旅游業增速放緩，從高速增長轉向高質量發展成為必然，與之息息相關的旅游住宿業亦然。

在旅游住宿業中，近年來，分享住宿的占比越來越高，備受消費者的歡迎。而分享住宿作為一種新興業態，在消費需求的多元化發展及資本的熱捧下，行業正呈現一種繁榮熱鬧的景象。

然而，當旅游住宿業轉型升級，步入高質量發展階段，分享住宿將面臨巨大挑戰。在政策方面，相關法律法規正式落地前，分享住宿的經營仍面臨著監管不確定的風險；在質量方面，由于沒有相關的規范標準，發展時間短，行業在前期都在野蠻生長，行業內亂象時有發生，安全不能保證、房源質量良莠不齊、體驗感差等問題常被詬病。

變革：需求側倒逼供給側升級，軟硬兼修成必然

從需求側上看，隨著經濟的快速發展，生活水平的提升，人們的消費觀念開始轉變，消費升級的態勢日益明顯。消費者對住宿產品的要求從單一的“有得住”轉向“住得好”，更加注重硬件設施和服務質量，并且更為看中住宿期間的體驗感。此外，在互聯網移動時代，消費者已然熟悉并習慣在線上進行吃住行游購娛。

由此可見，目前作為供給側的分享住宿行業并無法完全滿足需求，需求側倒逼供給側升級勢在必行。這是一場新的戰爭，帷幕已徐徐拉開。作為行業中有著“將領”地位的頭部玩家，有的已開始打頭陣，為行業提供自己的解決方案。在軟件服務上，解決體驗短板，深挖多元化服務并提升體驗質量與標準；在硬件服務上，統一房間標準，提供標準化的非標住宿。

破局：斯維登利劍出鞘，刺破行業痛點

那么，作為行業的頭部企業的斯維登，會如何應對，從軟硬件上升級服務體驗？

首先，升級分享體驗，并作出兩大創新措施。一是推出PGC旅行攻略內容推薦，即以PGC(專業生產內容)的方式輸出攻略內容。斯維登內容運營團隊向全國門店員工征集本地玩法，整理成一站式的旅行指南在小程序首頁推薦，并根據季節時令更新攻略內容，給用戶提供最精準、最新鮮、最具有本地特色的旅行“私房菜”，真正實現“travel as local”。

二是UGC創意活動征集服務，推出的“你有點子、我有房子”免費住活動。用戶只要將奇妙有趣的好點子通過小程序提交給斯維登，審核通過后斯維登便將閑置的房子提供出來，同時這些好點子也會被分享出來，所有用戶共享這些美好時光。羅軍明確表示，“你有點子、我有房子”并不是一場營銷活動，而是斯維登新的商業模式，它將閑置的房源和用戶的創意連接起來，再一次使閑置資源產生價值。

其次，在行業體驗服務的短板上，升級服務體驗。隨著智能化、大數據、虛擬現實等技術手段的逐漸普及，科技賦能服務體驗的車輪被推上快車道。羅軍在會上也表示，在分享住宿這樣一個碎片化市場里，服務體驗升級必須依托科技。于是，斯維登把會員服務在線化，斯維登開發小程序，為小程序上的會員提供一鍵連接WIFI、聯系客服、托管服務、電子發票、續住與退房等服務，大大提高門店的服務效率與運營效率。

最后，在行業房源良莠不齊的問題上，則采用連鎖化經營管理方式，打造品牌形象。發布會上，斯維登公布發展8年來的運營數據：50000多套高品質房源、1100多個在營項目、10大成熟品牌、280多個目的地、30000000多次入住、4.8分網絡點評平均分、1200多個房地產項目合作以及42600多位簽約業主。在如此數字之下，房源的標準化是大勢所趨。由此，從硬件設施上，會與酒店行業相同，嚴格執行標準化入住辦理與接待服務流程，遵從統一的安全管理機制且使用統一的操作系統，踐行“統一的服務策略、一致的客戶體驗”。

據羅軍透露，不同于傳統酒店業的會員忠誠計劃，斯維登即將推出以分享為核心的新型會員體系，重點關注社交屬性與會員服務，“一切美好時光都值得被分享，這才是分享住宿真正的價值?！?/p>