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迪士尼郵輪首次巡航始于1998年，定位豪華輕奢，多次榮獲權威媒體評選頭獎。家庭出游為主要目標客戶，是主題郵輪的典型代表。旗下目前有四艘船，2021年開始將會連續下水三艘14萬噸級新船。擁有1250間艙房的Disney Fantasy和Disney Dream，滿載可容納4000位游客。而每艘船上，配有1450名員工（按迪士尼主題公園的慣例，員工俗稱演員）。       

對于從小就觀看迪士尼動畫片的朋友，到迪士尼郵輪上來一次旅行，本身就是一次圓夢之旅。而且，迪士尼郵輪還在旅行的過程中，為大家營造了夢想實現的一個個環節，這似乎與當下在年輕人群中流行的COSPLAY具有異曲同工之妙。這里提供一些迪士尼郵輪上的非凡體驗，并探討其與當下在中國大城市盛行的沉浸式體驗的關聯性，最后給出其向郵輪引申的可能性。

1、迪士尼郵輪的奇幻之旅

這里以迪士尼夢幻號為例來為大家展示迪士尼郵輪的非同凡響。

兒童俱樂部。一個可以想到的景象，迪士尼郵輪上的大屏幕上永遠都在滾動播出動畫片。迪士尼郵輪的最大特點，就是處處充滿了夢幻般的迪士尼童話。和一般郵輪上面積不大的兒童俱樂部相比，這艘船的兒童俱樂部占據了足足半層的空間。小朋友可以免費托管，父母完全可以把孩子放在這里去自嗨！除了開放時間大人可以進去參觀外，其他時間都不能參觀拍照。里面根據迪士尼故事，分成不同主題游戲室。還有一大堆的電玩和動畫片，也有老師帶領做各種游戲。從技術上，小朋友上船時就會得到一個專屬迪士尼手環，與父母的船卡綁定，里面有GPS定位，進兒童俱樂部時將手環與門口的感應樁掃一下即可。這消除了在船上諾大的空間找不到孩子的擔心。大人去接孩子時，俱樂部老師會刷船卡確定孩子目前的方位，還要通過自己設定的密碼才能接走孩子。迪士尼公司果真最懂孩子父母的心。

迪士尼演出。坐迪士尼郵輪，最不可錯過的就是每天晚上的經典迪士尼演出。全套的阿拉丁神燈演出，有花木蘭、海底總動員、美人魚、獅子王等迪士尼經典故事串聯的歌舞劇等。最棒的一場演出就是《阿拉丁》，讓人驚嘆的是，當王子公主乘著飛毯穿越世界各地時，大屏幕的4D飛越效果讓人幾乎以為自己也跟著一起飛起來。最后一晚的告別演出，迪士尼家族全體出動，并把部分游客照片串聯進去，身邊不斷有觀眾驚喜尖叫，讓很多體驗這段夢幻時光的人感動到落淚。劇場舞臺布景的繁復以及占據兩層樓面的豪華布置，比迪士尼樂園里的演出還要更上一層樓。

海盜之夜。任何一場演出都比不上第五夜郵輪甲板上“海盜之夜”的演出精彩。那天晚上，每個房間里都發放了有米奇頭的海盜頭巾供大家裝扮。甲板上，原本的泳池不見了，而是被加上上蓋變身海上廣場，音樂、燈光、24小時免費供應的飲料和冰淇淋、各種海盜游戲，上千人打扮成各種海盜在此歡聚，具有無以倫比的參與感。接著，上千人席地而坐，前方舞臺上米奇家族們正在表演郵輪上大戰海盜的故事。人群中還有“海盜演員”引領大家唱跳舞動。震撼人心的場面出現了！海風舞動中，郵輪煙囪頂端煙火四射，一名紅色衣服扮演海盜的演員，竟在飄搖的船頂懸吊而下！“海盜來了！”全場掌聲雷動。太驚險！最后，精彩的海盜之夜還有震撼人心的海上煙花秀，絢爛的煙花讓人激動又感動

2、迪士尼郵輪創造的就是沉浸式體驗

沉浸式體驗就是通過全景式的視、觸、聽、嗅覺交互體驗(有時在VR設備的“幫助”下)，使體驗者有一種“身臨其境”的感覺。這些技術的應用，將使人類進入“時空的穿梭”和“虛擬世界”，也將迎來旅游體驗的新時代。沉浸式旅游體驗，是一種伴隨體驗經濟出現的新的旅游方式，指旅游以服務為舞臺，以旅游產品為道具，消費者作為主角，以滿足消費者體驗需求為核心，創造出令消費者難以忘懷的體驗所進行的一系列旅游活動的總稱。目的是為旅游者創造全面的體驗，即通過塑造感官及思維、情感體驗、吸引消費者的注意力，并引起旅游者的情感共鳴或思維認同，為旅游產品和服務找到新的價值和生存空間。

迪士尼樂園的精髓就是通過沉浸式體驗把迪士尼故事講述、故事情景和角色帶到樂園變成現實。迪士尼把故事場景建造成一個實景，充分考慮游客的感官、視覺、嗅覺、味覺方方面面的感受，園區建筑的材質、布置的植被，到裝飾、燈飾以及聽到的音樂、品嘗到的餐飲、商品、演職人員的服裝全部符合這個園區的故事主題，這樣的情況下非常容易把游客全身心帶入這個環境中，實現沉浸式體驗。迪士尼郵輪則是迪士尼樂園的承載新空間。而且，由于郵輪空間相對封閉，而且航行時間也很長，更容易給人感受至深的夢幻體驗。

3、郵輪上的沉浸式體驗還會有什么？

迪士尼樂園被稱為“販賣夢想”，這是給孩子和年輕人造夢的空間。看到無數游客在上船的時候帶上無數的裝備，以及在船上可以購買或者分發迪士尼人物的裝備，并在船上實現相應的角色扮演，這不就是當下在中國年輕人中十分火爆的COSPLAY嗎？只不過，郵輪為其提供了全新的場景空間。這樣的造夢空間，能夠獲得現代大眾型郵輪2倍的單價收益，這就是主題郵輪或創意郵輪的價值。出去旅行，曾經是觀光，也是休閑，而現在則是體驗、沉浸式體驗以及造夢。在如夢如幻、巔峰體驗的助推下，支付更高的費用就是水到渠成的事情。

最近讀到一本書《行為設計學：打造峰值體驗》，提出了打造峰值體驗的四個維度：欣喜時刻、認知時刻、榮耀時刻和連接時刻。筆者曾經說過，中國出發的國際郵輪上，很難實現體驗閉環，因為上下船和岸上觀光的體驗太差。而這本書告訴我們，在填補上這些體驗的低谷同時，還需要打造船上的尖峰體驗。而尖峰體驗的打造，最好用沉浸式體驗來實現，已經有郵輪公司在創造這樣的體驗。

歌詩達郵輪上的尤文圖斯主題活動，在與球迷形成船上的連接時刻；第二次登船時服務員能夠叫出您的名字，在孩子生日的時候給孩子送上生日蛋糕并唱生日歌，則是在打造欣喜時刻；忙于工作的商務人士在船上的溝通交流體驗中，找到了新的生命意義，則是在實現認知時刻；在船上實現了與志同道合者完成了一項共同的目標，則是打早了榮耀時刻。

目前，沉浸式體驗在各地的商務綜合體、商業綜合體、博物館、劇場乃至體育館中展開，也許，不久的將來，就會看到海上移動的商務綜合體，為各個小社群在不斷推出基于沉浸式體驗的產品，讓郵輪玩出新花樣。

*本文來源：微信公眾號“絕頂思維”（ID：xxTopthinking），本文作者：謝燮，原標題：《迪士尼郵輪是如何造夢的？》。