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酒旅或許是最早被互聯網改造的行業之一，前端購票現在有OTA一站式服務，而「StayPlease」想要做的，是為酒店內部提供一個 SaaS 協作平臺。最近 StayPlease 也完成七位數美元的 A 輪融資，由MindWorks Ventures概念資本領投。

StayPlease創始人兼 CEO 孫偉倫（Alan Sun）對 36 氪表示，StayPlease為入住后的酒店運營服務提供 SaaS 協作工具和平臺。比如，現在大家訂酒店都可以通過OTA、網站等，線上化程度很高。但在入住后，卻還是可以看到酒店管理內部協作相對傳統，比如前臺、客房部、維修部等部門比較獨立，各部門使用的協作軟件和溝通工具也是不同的。比如，當有一個需求，房客打電話給前臺，前臺打電話分發給呼叫中心，呼叫中心再用對講機或社交軟件與各樓層的服務人員聯絡，效率較低。

StayPlease的產品形態是類似酒店領域的Slack，連通前臺、客房部、維修部、餐飲部等，主要有兩大功能：溝通及任務協作。在員工端，服務住客的所有員工可以通過 StayPlease 溝通；并且 StayPlease 可以根據每一次的住客需求，比如拿毛巾、訂餐等，自動開啟特定任務的群聊天。并且，前臺及管理人員可以清晰看到客房狀況，通過 StayPlease 分發任務，執行員工在移動端上看到具體任務，比如配送、清房，以及房客入住前后對房間的需求等信息。

StayPlease 的核心是連接入住后服務的酒店部門，而在前面的住客端，StayPlease 研發了智能 PBX 語音系統，相當于像 Siri 一樣的語音助手，內置到房間中的電視、電話等，可以處理住客的簡單需求，像叫早、物品配送等，PBX 即可識別客戶需求，并且自動分配任務。除了語音交互，住客可以通過掃描房間內的二維碼，進入到客房服務菜單，StayPlease 對客房服務頁面做了多語言支持，因此對世界各地的住客而言，和前臺溝通的語言不通問題可以更好地解決。

在后端，StayPlease 也已經和傳統的 PMS 服務商，像 Oracle、甲骨文等接口打通，讓酒店能夠打通從后端到前端的工作流和數據流。

酒店是個傳統且謹慎的行業，因此 SaaS 的銷售是重要壁壘，StayPlease 的一大優勢在于，已經進入到多個世界知名品牌酒店，包括洲際酒店（InterContinental Hotel Group）、太古酒店（Swire Hotels）、朗廷酒店（Langham Hospitality）、遠東酒店（Far East Hospitality）等。

孫偉倫表示，目前產品已經在新加坡、泰國、香港、中國內地等 25 個城市落地，與 60 家酒店合作，房間數超過 2 萬，SaaS 定價以房間數、區域等因素確定，收取年費，客戶續費率幾乎 100%。

StayPlease 成立于 2013 年，總部位于香港，目前團隊約有 15 人，CEO 孫偉倫在澳門曾任 IT 高管，并負責數個澳門娛樂業的內部 IT 建設項目。孫偉倫表示，本輪融資后，StayPlease 將加快拓展市場，包括進入中國內地、日本等新市場，在產品方面持續投入研發，將 PBX 等新產品與 SaaS 更好地結合。

*本文來源：36氪，作者：詠儀，原標題：《要做酒店領域的Slack，「StayPlease」為酒店客房運營提供SaaS協同平臺》。