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- 01 -

“左后輪胎報警了，我們需要停一下。”同事一邊說，一邊打方向盤，把車開進了高速公路附近的一個服務區。

車停好。開門下車。

果然，左邊的后輪胎完全癟了。

打開后備箱，僅有一只被磨得光禿禿的所謂備胎，和一個簡易到極致的螺紋千斤頂。

我取下千斤頂，把它支在車身下，兩只手用力地扭轉那個螺紋千斤頂，一點一點地把車身支起來，讓輪胎能夠懸空，好把那只光禿禿的備胎換上。

同事已經把備胎放在我身旁，但始終找不到可以卸螺絲的內六角扳手。

我16歲就進工廠當學徒，學過鉗工，做過設備維修，動手能力很強。

90年代第一次創業時是在深圳，有一次我開一部五十鈴的人貨車，車上拉了不少貨，路上爆胎了。當時車上就我一個人，我先把半車的貨卸下來，然后又用千斤頂把車身支起來，換好了輪胎后，再把貨裝回車里。

不過，五十鈴人貨車隨車的千斤頂是那種力臂很長的液壓千斤頂，如果是眼前這種螺紋千斤頂的話，估計累死我也無法給五十鈴人貨車換備胎。

同事給租車公司打電話，對方的服務非常差，讓我們自己換胎，沒有扳手我們怎么把癟了的輪胎卸下來，再把有氣的備胎裝上去呀。我們向服務區求救，那里僅有那種電工用的改錐。

無奈，我們只能向客戶求助了。看看客戶能不能派一輛車來接我們，這個服務區距離客戶的項目地還有一半的距離。

說是客戶，其實是個剛在網絡上認識三天的網友。人們常說，網友“見光死”。哈哈，估計我們這次不會遇到“見光死”這種事兒。

五天前，我寫的一篇《問題小鎮，路在何方？》（點擊標題可查看文章），發表在“地新引力”微信公眾號上，這是易居企業集團克而瑞業務板塊下的公眾號，易居在香港上市，總部設在上海，我的跑友丁祖昱先生擔任公司CEO。

客戶看到了這篇文章，然后順藤摸瓜，查到了銷售同事的電話。

銷售同事告訴我說，她在成都出差，周五中午的時候收到一個電話，對方說他們是一家央企，正在推進運動休閑小鎮項目，看了我的文章后知道我們團隊在運動休閑小鎮方面很在行，希望能和我們深度交流一下。

僅僅隔了一個周六和周日，我們就出現在客戶的面前。

開車接我們的人，還不是和銷售同事通過電話的那位，而是他的副手。

一路上，他一邊開車一邊給我們介紹項目概況，我們也把正在做的運動休閑小鎮研究和實踐與他做了分享。

到了目的地，見到了那位和同事通過電話的某央企投資部負責人。

他說，沒想到我們的回應速度這么快。上周五才通了電話，周一就出現在項目上了。

他接著說，生不進恒大，死不進萬科，生死不進碧桂園，地產公司工作太忙，沒時間看微信，上周三那天剛好有點空，打開微信一眼看到《問題小鎮，路在何方？》那篇文章，然后是心里一驚。文章里說的不就是他們嗎，和他們目前的情況簡直太像了。他們也是請了一個規劃公司，花了三百萬，提了一個“一軸一核三片區”大而全的規劃方案，也是先支付了100多萬。

我聽了之后哈哈笑了。我說，文章里說的真不是你們，說得是西北的一個地方。看來，做這種大而全的規劃方案的地方很多，帶有普遍性。這說明“問題小鎮”，有可能真的不是小問題呀。

吃過午飯，客戶開車帶著我們沿著項目地塊周邊四處看看。

靠近山邊，是一個用圍墻圍起來的4A風景區，因為收門票，我們就沒有進去。風景區里每年會舉辦一場2000人參加的馬拉松賽事。又走不遠，我們看到一個某體育項目的訓練基地，也是用鐵欄桿墻圍著，院里搭了一些腳手架，估計正在施工擴建，大門口的小桌子后面坐著一個看門老頭。網上搜了一下，兩年前這個基地由于被評為不合格，有關部門提出了摘牌的警告。

國家體育總局曾經發文指出:“不能盲目把體育場館、體育基地、旅游景區、美麗鄉村以及行政建制鎮戴上運動休閑特色小鎮的帽子。”

眼前的這個國家級“運動休閑小鎮”，不就是文件中所批評的那種“戴帽小鎮”嗎？看來，有關部門真的是深入基層做了不少調研，摸清楚了很多真實情況的。

客戶特意讓我們看一下當地有名的農家樂，但這里依然是要收門票的。

我先后兩次去過西安袁家村，其中一次還住了一晚，體驗了一下那里的民宿。袁家村是從來都不收門票的。

▲袁家村

袁家村每年的游客大約有200多萬人，每人收10塊錢門票的話，那可是兩千多萬的收入呀。

聽聽袁家村的人怎么說？

“你收了客人100元的門票，你說里面包括了多少吃吃喝喝的東西，但你也是實實在在地收了客人100元，客人從此心里就不舒服了。反而，你不收客人門票，客人即便是進來之后自己花了500元，他心里頭也是舒舒服服的。”

陪同我們參觀的袁家村的一位副主任這樣說。

穿過農家樂，車開到一個小山梁上停下來。

目之所及，群山環抱，層巒疊嶂，青山如黛。

這兩年，為了打造“運動休閑小鎮”我們去了不少地方，看了不少地塊，和不少地方政府以及各類投資主體進行過商談。

我們始終覺得要對土地有一種敬畏之心，要對“運動休閑小鎮”有一種使命之心，要學習日本企業當年面向國際進行“標桿掃描”、“全球對標”的精神和勇氣，真正做成一個世界水準的好項目，才能對得起每一塊土地。

客戶說，確實，之前的視野太局限了。

臨走的時候，我送給客戶一句話：“只有在路上，才能擺脫局限。”

不過，這句話不是我的原創，版權屬于余秋雨《我的山河》。

- 02 -

我第二次創業是在北京。

創業前，我在一家深圳上市的某科技公司任CRM事業部副總裁，總裁是公司董事長。后來，因為多種原因公司被ST了，傾巢之下，焉有完卵。離開這家公司后，我開始了人生的第二次創業。

那時，我先后出版了《客戶關系管理的中國之路》、《中國CRM實戰》兩本書，還在主流的IT管理媒體上經常發表文章。

這次創業就聚焦在房地產行業，專門做客戶關系管理和品牌管理咨詢。

創業之初，我有幸學習了“日本戰略之父”大前研一的《企業參謀》，粗略地掌握了一些分析問題時的思考框架。例如，“基于成功關鍵因素的企業戰略”、“基于相對優勢的企業戰略”、“基于不斷創新的企業戰略”等等。

大前研一出生于1943年，年長我10歲，他出版了130多部著作，在世界知名咨詢公司麥肯錫干了23年，1995年他曾經參加日本東京都知事的競選，結果競選失敗。

當年，大前研一在麥肯錫工作的時候，每當接觸到一個新的行業，他必定會找到該行業的專家進行咨詢：“這個行業成功的秘訣是什么？”

70年代初，有一次大前研一乘飛機去美國旅行，在飛機上剛好和美國一家木材公司的董事的座位挨著。為了忘卻長途旅行的寂寞，兩個人聊了一路。

當這位鄰座說他所在的公司是全美第五大的木材公司時，大前研一便開始了麥肯錫式的提問：“您的公司成功的關鍵因素是什么？”

鄰座回答道：“擁有廣闊的森林，并且能夠從擁有的森林中得到更多的收益。”

大前研一想了一下，第一個條件需要你有錢，有錢你就能夠買更多的森林。而要滿足第二個條件的話，僅僅有錢是不行的，第二個條件應該怎么辦呢？這才是關鍵之所在。

大前研一接著又問：“要想從擁有的這些森林中得到更多的收益，需要掌握哪些變量才能做到呢？”

鄰座接著回答道：“那就是盡量要縮短樹木的生長周期。樹木的生長周期通常取決于日照和水分這兩個條件。我們公司擁有的森林中，同時能夠滿足這兩個條件的地方很少。比如，有兩個州的日照很充足，但是水分不夠，因此，樹木的生長緩慢。如果能夠解決水分的問題，那么原本需要30年就能成材的樹木，僅僅需要15年就能成材了。我們正在做水分方面的改善。”

向來都是打破沙鍋問到底的大前研一繼續發問：“在水分充裕，但陽光較少的流域，是否可以依靠化學藥品等手段來加速樹木的生長，或是換另外一種思路，選擇對于光照較少的樹種如何呢？”

聽到此處，鄰座向大前研一表示感謝，說這一路上聊天，讓他有了一個可從從總體上把握事物的思考框架，之前，他更多的還是靠經驗來思考的。

我創業后的第一個客戶是藍光地產，那時，藍光剛剛進入開始做住宅，一開始就實施了基于不斷創新的企業戰略，2014年藍光地產率行業之先導入CRM理念，打造了中國地產界第一個CRM中心，而我那時就在給藍光地產做CRM戰略咨詢。如今，藍光地產銷售收入已經突破1000億。

▲藍光CRM中心

2006年至2007年，我被清華大學國際工程項目管理研究院聘為特聘教授。

找到成功的關鍵因素，并不意味著企業就能夠成功，科學的分析只能是告訴我們這個行業的一種普遍規律而已。企業的真正成功，還需要基于經驗的手藝的一面，以及敢為天下先，天馬行空特立獨行的藝術的一面。

寫得此處，我必須鄭重地提醒各位：

你若問我，藝術、手藝、科學這三者究竟應該如何排序，誰先誰后？

我覺得，手藝應該排在第一位，服務是一個基于經驗的事情；排在第二位的應該是藝術了，運動休閑小鎮的很多點金之筆，往往都來自創業家們的洞察和想象；科學分析應該排在第三位。這也充分說明了運動休閑小鎮很難進行復制的道理。

• 藝術做的是想象！

• 科學做的是規劃！

• 手藝做的是探險！

- 03 -

第二次世界大戰后，日本企業開始對全世界的各種組織進行“標桿瞄準”，并且將標桿瞄準的關注點從產品本身轉移到企業，他們把這一做法稱為“產業掃描”。

如何進行“產業掃描”呢，日本企業的做法是：

1.  通過研究公開發表的各種文獻與數據，來判斷和確定誰是行業最佳或全球最佳；

2. 與行業最佳或全球最佳取得聯系，并商談去對方所在地進行參觀考察事項；

3.  組織對行業最佳或全球最佳的參觀考察活動，并且收集相關的資料和數據；

4. 認真總結所參觀考察行業最佳或全球最佳的經驗與教訓，對其進行學習和模仿，并運用到自己的企業實踐之中，從而提升自身企業的競爭優勢。

施樂公司前CEO柯恩斯認為，標桿瞄準就是“持續不斷地將自己的產品、服務以及管理實踐活動與最強的競爭對手，或那些被公認為是行業領袖的企業的產品、服務以及最佳管理實踐進行對比分析的過程。”

盡管“問題小鎮”不少，但是國內發展“運動休閑小鎮”的勢頭依然是蓬蓬勃勃，最近，浙江省又公布了第二批省級運動休閑小鎮培育名單，共有五個“運動休閑小鎮”進入名單。遺憾的是，我國的“運動休閑小鎮”這個行業還處于蹣跚學步的嬰兒階段，處于這個階段的行業，從國內是無法找到最佳實踐來進行對比分析的。

因此，我們在打造錢江源馬拉松小鎮的時候，一開始就將“標桿瞄準”的目光移到了海外。

我們在美洲、歐洲、大洋洲和日本做大量的實地考察和分析，最終我們選擇了位于普吉島的塔亞普拉運動健康度假區作為行業標桿。

▲塔亞普拉

塔亞普拉是“運動休閑小鎮”這個新興行業如假包換的標桿。于2019年被香港《Destination Deluxe》雜志評選為“全球10大運動健康度假目的地”第一名。

從2008年開業至今的10年來，塔亞普拉已經在“運動休閑小鎮”這個行業中形成了良好的口碑效應。多年前，塔亞普拉CEO菲利普先生帶來了源于麗思卡爾頓的服務文化，如今已經在塔亞普拉生根開花并結出豐碩的果實，那就是慕名而來的大量優質的客戶群，在塔亞普拉的客戶當中，以親子教育和青少年運動體驗為主的家庭客戶群體占總數的40%；與此同時，游泳、網球、鐵人三項等專業運動項目，也都與世界體育組織建立起深度的合作關系。

當前，塔亞普拉已經成為國際泳聯（FINA）東南亞首個官方訓練中心、國際網聯訓練基地（ITF），吸引了包括莎拉波娃在內的很多世界知名運動員都到此進行訓練和度假。

2019年3月上旬，我們邀請了國內一些從事馬拉松賽事與戶外運動的朋友前來“塔亞普拉運動度假區”進行體驗，他們中間有來自浙江路跑協會的，有來自廈門路橋集團的，還有上市公司三夫戶外的董事長和高管。盡管他們走南闖北，體驗過不少各類體育運動的場所，有些人還曾經觀看過2008年北京奧運會。但是，來到塔亞普拉，還是讓他們打開了視野，原來，“運動休閑小鎮”，是可以這樣玩的。雖然參觀考察活動僅僅只有短暫的三天，但是，這三天，讓他們對于“運動休閑小鎮”的觀念有了重新的理解。

- 04 -

7月8日，荷蘭國立博物館開始修復倫勃朗名作《夜巡》。參觀者可以隔著展廳玻璃罩觀看專業人員如何修復這幅名畫。人們還可以經由網絡觀看修復過程直播。

▲倫勃朗

選擇在展廳現場修復《夜巡》原因之一是這幅畫作深受參觀者喜愛。每年約有250多萬人來看它，它屬于居住在荷蘭的每一個人、屬于全世界。

現場修復的另一原因是《夜巡》尺寸大。整幅畫繪制在3.63米高、4.37米寬的畫布上，加上畫框重337公斤。

博物館聘請了來自法國的設計師為《夜巡》現場修復設計了玻璃罩。修復人員打算先用一年時間充分研究這幅畫作，從各個角度為它拍攝數千張高清照片，借助激光掃描分析，然后決定如何修復。修復費用初步估算300萬歐元（約合2315萬元人民幣）。

說到《夜巡》這幅畫的時候，不能不讓我想到倫勃朗當年由于畫了這幅畫所遭遇的一件群體性審美冤案。

那一年，有16個警衛人員以份子錢的方式請倫勃朗來為他們畫一幅群像，每人100荷蘭盾，一共1600荷蘭盾。畫家在畫面上表現出來的是警衛隊整裝待發準備迎接王后的情景，據考證，當時法國王后正在訪問阿姆斯特丹。

盡管這幅畫在后來被譽為荷蘭的國寶，世界名畫中的名畫，成為人類藝術史的珍品，但是，在當時卻冒犯了那16名警衛。他們認為既然每個人出的都是100荷蘭盾，為什么16個人有前有后，有大有小，有明有暗。他們不接受這幅畫，也不愿意按照原先的價格付錢，要讓倫勃朗重畫一幅，最后官司打到了法院。

最近幾個月以來，我應邀走訪了不少城市，有些城市還是第一次去。有的是政府邀請，有的是項目開發商邀請，也有的是朋友邀請。期間，最多的話題，就是“運動休閑小鎮”到底應該如何做。

我不是上帝，真理不在我的手里，我僅僅只是一個“運動休閑小鎮”的實踐者，正如愛因斯坦說過的那句話：“一切發現都不是邏輯思維的結果，盡管那些結果看上去很接近邏輯規律。”

我們做的，和你看到的，或者你認為的，可能是天壤之別。

這幾天，剛好看到荷蘭畫家倫勃朗《夜巡》修復直播，在《夜巡》之前的群體畫風格，都是那種排排坐、吃果果的“證件照”，而在倫勃朗的《夜巡》中，卻成了舞臺劇一般的“藝術照”。“證件照”找個工匠就能畫，而“藝術照”呢？就需要請來一位藝術家了。

塔亞普拉的高明之處，就在于從空間結構上打破了傳統體育運動設施的那種格局，就如同倫勃朗創作的《夜巡》那樣。而其他人做出來的“運動休閑小鎮”依舊是傳統的“排排坐、吃果果”的模樣，這種差距是來自藝術想象，而不是科學分析。

▲塔亞普拉

從這個角度來說，運動休閑小鎮需要“英雄人物”，英雄造時勢。

無論是阿那亞的馬寅，還是烏鎮的陳向宏，無一不是這種敢為天下先的英雄。

*本文來源：微信公眾號“百馬鎮長田老師”（ID：runnar100），作者：田同生，原標題：《運動休閑小鎮成功的關鍵因素》。