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近期，上海迪士尼的“搜包風波”引發持續關注，網友們紛紛表示”迪士尼可以繼續翻包，我們也可以選擇其他游樂園“。歡樂谷作為中國領軍的主題公園，不免常與迪士尼進行比較。根據公開資料顯示，國內大部分景區以自然生態、文化歷史類型為主，重游率小于1%，像深圳歡樂谷、東部華僑城這種游客參與性比較強、產品創新較快的景區，重游率較高，也僅達到30-35%，對比東京迪士尼83.6%重游率，兩者差距為何如此明顯？中國景區又該如何攻克發展難題？

景區發展歷史和現狀

高A級景區數量優勢，年接待游客量逐年攀升

高A級景區數量占比明顯，且景區游客接待量逐年上升。2015年全國3A級景區數量達到5810個，占全國景區73%。截至2017年年底，全國A級景區數量達到10340個，其中5A級249個、4A級3034個。隨著用戶消費升級，景區建設也在向高級別發展，管理模式與服務水平的提升吸引了大批游客參觀游覽。

中國景區正處于高速發展階段

2004年《旅游景區質量等級的劃分與評定》的出臺，標志著我國A級景區進入5A時代。

從2008年，旅游OTA廠商開始布局景區門票業務，經過近十年的發展，目前中國景區已進入高速發展階段。

到2020年，我國將努力實現4A級以上旅游景區實現數字化智能設施全覆蓋。Analysys易觀分析認為，未來景區建設步伐將進一步加快，市場規模可期。

景區收入消費類別覆蓋全，住宿等細分市場仍存較大增長空間

2015年，景區收入呈現門票、住宿、餐飲、商品“四均力敵”的態勢。在此收入結構下，人均住宿花費僅為18.4元，對比全國星級酒店平均價格334.54元，距達到300多元之多。這種差距反映出景區住宿配套缺乏的外在原因，更暴露了景區產品不能吸引更多的過夜游客。

以住宿為例，維持現收入結構，住宿消費的增加說明游客逗留時間長，連帶的食住行娛消費也將被動增長，這種消費邏輯使住宿有更長的消費帶動鏈條。若過夜游客數量增加25%，景區人均消費將增加74.175元，整體收入將增加79.75%，幾近翻番。可見改善具備長鏈條屬性的消費節點將會更有效地提升景區收入。

以游客重游率為評價核心，景區吸引力較世界一流水平差距較大

公開資料顯示，國內深圳歡樂谷、東部華僑城重游率較高，也僅達到30-35%，與世界第一的東京迪士尼83.6%的重游率相比差距巨大。參考迪士尼長年堅持的“三三制”理念，即每年要淘汰1/3的硬件，新建1/3的項目，補充1/3的娛樂內容，每年都有新奇的項目吸引游客。可以發現，景區產品創新，游客服務和互動體驗質量不高是制約重游率的主要因素，解決方法就是從“顧客需要”出發，直擊癥結所在，激發創新原動力。

數字化技術發展賦予景區新的解決方案

智能終端應用

移動互聯的智能終端應用，滲透到旅游的各個環節，在無線網絡覆蓋區域內，游客可通過移動電子設備終端獲取實時信息，進行導航、導覽等智能服務。

互聯互通

通過信息傳感設備，將景區內部基礎服務設施、景點串聯構成智能傳感網絡，實時全面感知、識別、定位、跟蹤、監控、管理景區運行情況，實現景區信息互聯互通。

后臺大腦

通過地理信息系統技術（GIS）、遙感技術（RS）、全球定位系統技術（GPS），借助強大地理分析能力，在虛擬空間再現景區風貌，集聲音圖像于一體，進行信息采集、動態監測、空間分析與規劃管理。

行為畫像

大數據打開數據流通管道，根據游客的旅游偏好，形成行為畫像，從而實現精準運營，也為景區的可持續發展提供科學依據。依托畫像制定景區規劃方案，最大程度挖掘景區潛能，擴大游客吸引力，提升經濟效益。

信息數字化構建景區高效服務運營體系

景區通過基礎設施建設，為游客提供旅游活動場所，采集景區日常運營管理數據，通過網絡傳輸介質提供高效安全的信息傳輸通道，利用大數據的數據處理能力，對數據進行匯聚、存儲、處理、分析，為應用服務提供決策依據支撐，綜合調度景區資源，為游客提供多樣化場景服務。

數字化連接景區游客兩端，采集海量數據，提供價值服務

OTA加快景區數字化進程，提升景區運營效率

OTA對接景區，在渠道，運營和產品決策等方面加快景區數字化進程。在線渠道方面，驢媽媽、攜程等在線平臺對5A景區覆蓋率已達85%以上；運營方面，黃山、故宮等知名景區已加大數字化設施投入、加強云協作辦公運營體系建設；產品層面，酒店與民宿增加和在線預訂的手段增加景區住宿產品多樣性和預訂體驗。

景區數字化化解決供需兩端痛點。景區方面，數字化建設直連游客，積累游客行為數據，處理分析后提升效率和服務承載力；游客方面，提升消費便捷度，游覽體驗場景豐富。2017年，智能入園的景區比例已到達29.3%。Analysys易觀分析認為在互聯網勢力強勢崛起的大趨勢下，未來景區數字化水平會進一步提升。

景區技術成為發展新風向，預計未來市場規模將持續增長

信息化浪潮蓬勃興起，網絡信息化作為景區建設的運營載體，為其提供技術保障。2016年中國景區IT投資規模達到1326億元，預測在2020年投資規模將達到3926億元。

據《中國旅游景區“十二五”發展報告》公開數據整理，2015年中國景區市場規模達到3479億元，預測2020年中國景區市場規模將達到5202億元。

景區數字化程度

景區數字化標準評估體系：指標及權重說明

景區數字化標準評估體系：景區數字化后臺管理評估

景區數字化標準評估體系：景區數字化服務應用評估

故宮博物院：邁開全網售票新步伐，技術融合解讀歷史文化

2017年故宮博物院開始全面實行網絡售票，領跑全國景區，解決購票入場排長隊痛點。目前故宮博物院數字化技術已達到世界領先地位，技術與文化的融合成為探索的焦點，故宮與騰訊、阿里建立合作關系，從文化產品切入，借助技術媒介力量，解讀歷史文化，更契合年輕人需求，產生更大的影響力。

黃山風景區：數字化建設理念指導，五大系統構建完整景區框架

黃山風景區作為國內最早啟動智慧旅游建設的景區之一，2006年投入1.5億元資金構建了29個智慧旅游系統，截止2018年，黃山管委會已自建47個信息化系統，信息化網絡覆蓋全景區，從資源保護、旅游服務、經營管理、安全防范、持續發展五個系統加速智慧數字化建設，提升景區競爭力，打造“智慧黃山”旅游品牌。

歡樂谷：細化數據采集端，挖掘數字化應用場景創新價值點

2017年歡樂谷景區開始進行數字化變革，從數據采集切入，構建線上線下一體化系統（如票務、餐飲、零售），同時加強景區ERP系統管理，細化數據采集端，將將門票、商品和游樂設施等接待數據進行聯動分析，在營銷、服務和管理三個維度為游客提供更好的服務，創建更多數字化應用場景。

數字化驅動景區精細化運營，促進全產業鏈結構升級

數字化驅動景區精細化運營，與用戶的互動聯系將更加密切，加大用戶洞察力度，改善旅游產品創新情況，驅動在線旅游渠道端、營銷端企業精細化運營，加強用戶生命周期管理，提升轉化率，持續引領在線旅游市場增長。在用戶驅動的發展趨勢下，完善游客需求匹配，為旅游市場創造新的商業價值、管理價值與服務價值。

*本文來源：微信公眾號“ 易觀分析”（ID：yiguanguoji），作者：易觀分析，原標題：《重游率不如迪士尼，中國景區的發展方向在哪里？》。