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鉑爵旅拍以病毒式廣告強勢進入了大眾的視野，近期的“傳銷門”事件也讓我們進一步關注到旅拍這個新興行業。隨著旅拍行業的興起，傳統的攝影公司在往旅拍方向轉型；而旅拍業巨大的紅利也吸引著很多個人攝影師化身旅拍攝影師。在新興產業和巨大紅利的背后，往往伴隨著的是一系列問題的出現，今天我們來探析一下旅拍行業的“亞健康”。

出來混的總要還。

曾經，一支“想去哪拍,就去哪拍!”的洗腦廣告，讓鉑爵旅拍被眾人熟知。

如今，熱搜自己找上門來，鉑爵已深陷“傳銷門”泥淖。

事件的導火索是，內部員工在知乎哭訴，鉑爵強制員工參加內部拼購會，拉不到訂單就罰款，并用“鉑爵是旅拍第一”“為榮譽而戰”等雞血口號大規模洗腦，涉嫌傳銷。

一石激起千層浪。關于鉑爵旅拍產品粗制濫造、名為“旅拍”實為定點拍攝、宣傳與實際不符等負面消息如大壩泄洪，一發不可收。

質疑聲中，鉑爵開始了種種“自救行動”。

公關團隊火速上線，在微博、知乎、微博平臺發布聲明，公開回應“傳銷門”事件。但文化產業評論（ID:whcypl）發現，已有多位內部員工、消費者在聲明下方對鉑爵旅拍的產品質量、售后服務進行投訴。

而且，廈門市勞動保障監察支隊已經介入此事，這無疑給鉑爵旅拍帶來了更大的壓力。

其實不僅是鉑爵旅拍這一家的問題。作為近年火熱的“旅游＋拍攝”的新興跨界產業，旅拍行業猶如一個正在迅速成長的少年，躥勢著實喜人。數據顯示，2018年旅拍相關商戶量年同比提升230%，2018年旅拍行業總產值達220億元，市場增幅超過了30%。

然而，在旅拍市場繁榮的背后，也存在著一些“小胖墩”“近視眼”“小豆芽”等“亞健康”現象。

旅拍頭部“小胖墩”型企業

現象一：“小胖墩”

企業類型：旅拍頭部企業

主要特征：體量較大，規模增長迅猛，但產品質量、售后服務、人員管理能力跟不上規模化的步伐，成長之痛日益凸顯

近幾年來，圍繞旅拍行業的輿論爭議不斷，但是從一些行業數據中不難看出，頭部效應已經逐漸形成。

以鉑爵旅拍為代表的頭部旅拍市場利用先發優勢，通過砸廣告、投綜藝、刷存在感等方式吸附用戶注意力，迅速跑馬圈地，占據了一定的市場份額。比如，在今年上半年的央視市場研究（CTR）全媒體廣告投放TOP20品牌榜單中，鉑爵旅拍增加了廣告預算，首次進入全媒體TOP20品牌榜單，利用了旅拍概念刷屏電視綜藝、網絡綜藝、生活圈等各大媒體。

事實證明，洗腦廣告雖然魔性，但對品牌的商業價值具有一定的放大效應。“百度指數”顯示，圍繞“旅拍”的關鍵詞，鉑爵旅拍在搜索中熱度靠前。

第一，人員管理體系薄弱。以鉑爵旅拍為例，其對員工的簡單粗暴的“大棒”管理模式，成為網友們的高頻“槽點”。

在知乎中，屢處可見鉑爵內部員工以及離職員工的“血淚史”。

比如，“身為化妝師，每個月卻被要求要拉到一定數量的意向客戶，沒有完成就要被扣幾百元。”“每天修片數量至少要達到100張，如果沒有達標當周就要被扣50元，如果修完被返重修還要被扣50-500元不等。”

這些侵犯員工合法權益的行為，不僅讓鉑爵旅拍遭到了輿論炮轟，也曾讓其陷入勞動爭議的官司中。天眼查數據顯示，鉑爵旅拍的運營主體為鉑爵旅拍文化有限公司，成立于2014年12月31日，法定代表人、最終受益人為許春盛，經營范圍包括攝影擴印服務、文化、藝術活動策劃、專業化設計服務等，共擁有22家企業的實際控制權。

其中，其全資控股企業泉州市鉑爵婚紗攝影有限公司曾因勞動爭議而被他人或公司起訴，全資控股企業深圳市鉑爵文化有限責任公司則曾因勞動爭議、勞動合同糾紛而被他人或公司起訴。

第二，產品質量把控不佳。員工的超負荷工作，必然導致產品質量的良莠不齊。今年三月，《杭州日報》曾報道了多名顧客對鉑爵旅拍產品質量不滿意的真實案例。幾位準新娘的消費者表示：“在婚禮時拍攝的照片，沒有一張能拿得出手的。”也有消費者在網上投訴稱，鉑爵旅拍的產品，有時不僅最基本的胸貼、打底褲都沒有修掉，自己的臉部、手部還出現了變形的情況。

第三，售后服務明顯滯后。投訴的顧客多了，售后部門疲于應對，由此也導致售后服務的明顯滯后。有網友表示，鉑爵旅拍宣傳時承諾不滿意重拍，重拍不滿意退款，而客戶要求退款時卻百般推諉，一再拖延。有一位自稱“鉑爵旅拍”內部員工的人還透露，公司內部將旅拍后要求退款等“麻煩”的客人稱作“C客”，對于這類客人，公司采取的對待方式是“能拖就拖”，拖不了再退。

由此可見，如果只是一味地堆大規模、增加市場份額，而不注重讓產品質量、售后服務、人員管理能力跟上規模化發展的步伐，所謂的旅拍頭部企業只會淪為一個“虛胖”企業，日益凸顯成長之痛。

如何進一步強身健體，讓經營水平、產品質量、管理能力跟得上企業發展的規模，同時采用約束與激勵并重的激勵計劃，將管理層和員工與企業的長期發展愿景深度捆綁，變“虛胖”為“強壯”，這將成為旅拍頭部行業健康發展的必要手段。

傳統攝影公司轉型的旅拍企業

現象二：“近視眼”

企業類型：由傳統攝影公司轉型的旅拍企業

主要特征：傳統攝影產業仍是主力，缺乏旅游資源和運營的能力，無法實現“旅＋拍”的跨界融合。

旅拍市場的火熱和高利潤，吸引了眾多從業者蜂擁而入。其中，也有不少由傳統攝影公司轉型而來的旅拍企業。雖然這些跨界而來的旅拍企業都在積極轉型，但多數尚處于迷茫期或探索期，并未形成“旅＋拍”的成熟模式。

說白了，由于缺乏旅游資源和運營的能力，這些旅拍企業在本質上仍是攝影公司，所謂的“旅拍”，不過是蹭“旅游＋”產業紅利的一個噱頭而已，“旅”的環節被極度弱化，這讓“只拍不旅”的現象在旅拍市場頻頻發生。

而且，由于在海外拍攝的成本較高、風險較大，且具有太多的不確定因素，導致旅游部分為旅拍企業提供的利潤空間非常有限，這也成為了這些企業在“旅＋拍”之前望而卻步的原因。

今年1月，就有旅拍攝影團隊3人在泰國被捕。泰國官方認為，旅拍是商業行為。按照泰國規定，持旅游簽證的他們未獲工作許可在泰國從事旅拍活動，將受到相應懲罰。

由此可見，在由傳統攝影公司轉型的旅拍企業之中，不乏以旅拍為名、行“只拍不旅”之實的“近視眼”企業。包裹著“旅拍”糖衣的營銷噱頭，讓消費者在這些企業的服務體驗大大降低。

如何通過開展相結合的旅游服務反哺拍攝環節，真正實現“旅＋拍”的跨界融合，不讓“假性近視”變成“真性近視”，是這些企業下一步需要思考的方向。

小型旅拍工作室

現象三：“小豆芽”

企業類型：小微企業、旅拍工作室

主要特征：風格多元，漲勢喜人，但仍需建立品牌和管理意識，苦練內功

在旅拍行業市場上，除了頭部企業占據了部分市場份額外，各類旅拍公司、旅拍工作室等小微企業，也如雨后春筍般涌入市場，相較而言，小型旅拍工作室在價格上更具優勢，水平卻良莠不齊。

這些小型旅拍工作室的風格多元、各具特色，且具有價格優勢，也得到了不少消費者的青睞。

一般而言，頭部、大型旅拍企業和小微旅拍企業最大的區別在于標準化的水平較高，大品牌在品控方面表現得更為穩定和嚴格，在流程管控上可追溯、可問責，因此對于小微旅拍工作室而言，也需要建立起品牌意識，在服務管理、品牌建設方面還需要健骨增肌、苦練內功。

結語

“小胖墩”“近視眼”“小豆芽”等亞健康現象，是每一個新興企業發展過程中必然要經歷的陣痛階段。隨著旅拍需求加速釋放，我們期待有更多的旅拍企業保持清醒、認識差距，一步一個腳印地推動旅拍行業行穩致遠。

*本文來源：微信公眾號“ 文化產業評論”（ID：whcypl），作者：黃艷如，原標題：《旅行+拍攝有多亂，從鉑爵旅拍「傳銷門」說開去》。