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9月19日，由武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會、武漢市文化和旅游局共同舉辦的2019武漢文旅融合光谷高峰論壇在武漢光谷盛大開幕。本次峰會以“科技賦能文旅，共生共榮共贏”為主題，聚集了文化、科技、旅游企事業(yè)單位共計550余人，圍繞文化旅游新產(chǎn)品供給和新業(yè)態(tài)融合展開深度交流與資源對接合作，推動了武漢的文化、科技、旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量融合創(chuàng)新發(fā)展。天目湖高級副總裁方蕉出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

在演講過程中，方蕉介紹了天目湖的發(fā)展歷程和發(fā)展策略，她表示，天目湖在發(fā)展過程中打造一站式旅游模式，圍繞產(chǎn)品復(fù)合、市場多元、服務(wù)系統(tǒng)三個重點，在“精”字上做文章，包括精品項目、精心服務(wù)、精益管理、精準(zhǔn)營銷。

方蕉表示，天目湖在運營過程中結(jié)合大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，先后開發(fā)了輿情監(jiān)測系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、車統(tǒng)系統(tǒng)、酒店點評系統(tǒng)等，能做到精確的定位游客畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。“天目湖的發(fā)展只是萬千湖泊發(fā)展旅游的縮影，是旅游，是科技，也是休閑；是資本，也是藝術(shù)，更是生活。”

以下為方蕉演講全文：

（本文根據(jù)演講實錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

非常高興來到武漢，武漢確實是美麗的城市，今天我演講的主題叫“休閑湖泊 上市之道”，內(nèi)容是圍繞天目湖多年來的發(fā)展，分享湖泊運營過程中的經(jīng)驗和做法，以及如何實現(xiàn)市場和品牌雙贏。

天目湖，成立于1992年， 1994年被江蘇省人民政府批準(zhǔn)為江蘇省級旅游度假區(qū)，2015年10月，被國家旅游局批準(zhǔn)為首批國家級旅游度假區(qū)。20多年來，天目湖開發(fā)了天目湖山水園景區(qū)、南山竹海景區(qū)、御水溫泉景區(qū)……應(yīng)該講，整個產(chǎn)品開發(fā)的過程當(dāng)中也是一直圍繞湖泊的概念來做產(chǎn)品。天目湖已經(jīng)是集國家級旅游度假區(qū)、國家AAAAA級旅游景區(qū)等于一體，成為長三角具有競爭力的旅游企業(yè)之一。

天目湖沒有強(qiáng)大的背景，不是富二代，也不是名山大川，取得成功主要有三個方面的原因。

一是行業(yè)趨勢成就時代翹楚。隨著人們收入的提升和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大家的生活水平提升了，私家車的保有量發(fā)展，使得休閑旅游進(jìn)入最好的時代。天目湖正是這個時代的受益者。

二是政府支持奠定發(fā)展的基石。

三是企業(yè)的自主創(chuàng)新帶來企業(yè)自主發(fā)展的活力。

首先，說說前瞻性的總體規(guī)劃。當(dāng)?shù)卣_定天目湖的過程當(dāng)中，聘請了國際知名的設(shè)計和策劃公司，確定了“一鎮(zhèn)五區(qū)”的發(fā)展格局和度假游的發(fā)展方向。

一是高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)建設(shè)。投資20億資金用于基礎(chǔ)配套，包括大型的生態(tài)停車場等等。

二是可持續(xù)的環(huán)保發(fā)展理念，在保護(hù)的前提下發(fā)展。

三是高基調(diào)的品牌打造。我們的度假區(qū)打造，為天目湖整體品牌的建設(shè)提供了很好的基礎(chǔ)。

其次，在天目湖人身上有這樣一種品格：經(jīng)營創(chuàng)新求變、發(fā)展穩(wěn)妥求進(jìn)的理念，精耕細(xì)作。首先是模式的創(chuàng)新，在2005年確定了一站式旅游休閑模式的發(fā)展戰(zhàn)略.一站式旅游發(fā)展模式有三個重點：產(chǎn)品復(fù)合、市場多元、服務(wù)系統(tǒng)。

第一個重點就是產(chǎn)品復(fù)合，主要堅持品牌、品質(zhì)、品味于一體。這里強(qiáng)調(diào)三個方面，一是每個產(chǎn)品具有獨特的個性和競爭力，在開發(fā)的產(chǎn)品中，比如說南山竹海，它的客流量、收入、凈利潤在全國至少是排在前三，包括御水溫泉也是排在前列。每一個產(chǎn)品要求有獨特性和市場競爭力。二是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和產(chǎn)品共生共榮、互相支撐，就是說，建設(shè)的產(chǎn)品都是支撐的，沒有競爭的。第三是強(qiáng)調(diào)有所為，有所不為。

第二個重點就是市場多元，根據(jù)季節(jié)的不同設(shè)置了各種旅游線路的產(chǎn)品，通過這樣的線路產(chǎn)品組合，打破了季節(jié)的淡旺季。天目湖每個季度的收入非常均衡，改造了旅游行業(yè)淡旺季的特點。同時針對越來越細(xì)分化的旅游人群和市場的需求，設(shè)定了夏令營、旅游、修養(yǎng)等個性化的項目。

第三個重點就是服務(wù)系統(tǒng)。主要是通過天目湖旅行社提供一站式服務(wù)，100多名專業(yè)導(dǎo)游的地接服務(wù)，為游客提供一站式管家服務(wù)體驗。

天目湖在整個發(fā)展過程當(dāng)中一直在“精”字上做文章，一是精品項目。生產(chǎn)一代、研發(fā)一代、準(zhǔn)備一代的開發(fā)節(jié)奏，源于高于自然，堅持高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)開發(fā)項目的品質(zhì)。我們在項目建設(shè)開發(fā)過程當(dāng)中先后引進(jìn)國內(nèi)一流的旅游設(shè)備，為整個產(chǎn)品的品質(zhì)化打造提供相應(yīng)的基礎(chǔ)。同時在整個產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)的過程當(dāng)中，不僅考慮到設(shè)施設(shè)備，對當(dāng)?shù)匚幕厣约跋鄳?yīng)特色的植入也有考慮。在當(dāng)?shù)匚幕厣矫妫炷亢浞滞诰蛄酥裎幕⑸剿幕畚幕尤肫渲校w現(xiàn)文化特點。

二是精心服務(wù)。質(zhì)量宗旨是公司的價值源于游客的滿意。還有服務(wù)宗旨，同時借助于大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行系統(tǒng)性游客需求的調(diào)研，以及對游客的點評、攻略等等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，用于服務(wù)的改進(jìn)和管理的提升。在這個過程當(dāng)中，結(jié)合整個管理的需求，通過數(shù)據(jù)的融合，使得服務(wù)能夠真正做到以人為本。

三是精益管理。天目湖在旅游行業(yè)當(dāng)中率先引進(jìn)卓越績效管理，通過和國內(nèi)知名咨詢公司的合作，應(yīng)用現(xiàn)代管理工具，發(fā)現(xiàn)最有價值的工具，這些管理工具的應(yīng)用，能夠讓員工主動參與到管理當(dāng)中，使得天目湖人真正成為企業(yè)的資本跟資源。

四是精準(zhǔn)營銷。天目湖在整個營銷過程當(dāng)中結(jié)合大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與開發(fā)，在平時過程當(dāng)中非常注重這一塊數(shù)據(jù)的使用，先后開發(fā)了輿情監(jiān)測系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、車統(tǒng)系統(tǒng)、酒店點評系統(tǒng)等一系列軟件系統(tǒng)，基本上能夠做到精確的定位游客畫像，實現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷。

最后，我想說，天目湖的發(fā)展只是萬千湖泊發(fā)展旅游的縮影，是旅游，是科技，也是休閑；是資本，也是藝術(shù)，更是生活。讓我們共同期待湖泊讓生活更美好，謝謝大家。