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登錄近年來,婚紗攝影行業熱鬧非凡,漸入佳境。隨著婚紗攝影市場的日趨繁榮,行業門類體系和業態的不斷豐富,推動了這個行業開始不斷的發展與變革。傳統的婚紗攝影模式已經不能再滿足新人的需求和期待,催生了旅拍婚紗攝影的興起。越來越多的年輕人選擇“走出去”,到浪漫的地方,到優美的環境中去舉辦婚禮、拍攝婚紗照,寫真照。而麗江作為年輕人最喜歡最向往的旅游目的地之一,以悠久的歷史文化、濃郁的民族風情,絕美的自然風景和舒適的氣候環境,成為新人和追求時尚的年輕人旅拍備選的熱門目的地,也成為婚紗攝影旅拍企業的“兵家必爭之地”。根據相關數據統計,麗江即三亞之后成為90后、00后旅拍和婚紗拍攝的新寵,旅拍市場經濟規模已破億元,發展規模云南第一,全國僅次于三亞。從麗江旅拍行業發展的現狀來看,目前旅拍機構大多集中在麗江束河古鎮景區及其周邊,以唯一視覺、鉑爵、圖匠、克洛伊等為代表的旅拍機構約有50余家進駐束河古鎮景區。可以說,無論在規模上還是影響力上,束河古鎮景區都毫無疑問已成為麗江旅拍的‘網紅’打卡地。
一、當前麗江旅拍行業發展存在的問題
隨著麗江旅拍市場影響力的不斷增強,越來越多的企業、酒店客棧、旅行社和個人紛紛加入到旅拍行業之中,導致市場經營業務交叉重疊,產品形式雷同,服務內容單調。一些旅拍企業經營管理雜亂無章,資源配置低效無序,惡性競爭漸露端倪,無法形成健康有序的旅拍產業鏈。可以說,眾多企業在有力推動旅拍產業發展,讓麗江旅拍行業嶄露頭角的同時,也暴露出了一些在經營和管理方面存在的問題。具體表現如下:
一是市場競爭行為不規范。由于入駐束河的旅拍企業數量龐大,為爭奪客源,一些旅拍企業無視法律法規和職業準則,紛紛使出渾身解數拓展市場,導致市場競爭日趨激烈,產品價格不規范,低價競爭、無序競爭和惡性競爭等行為時有發生,嚴重影響麗江旅拍行業的健康持續發展。
二是服務行為不規范。個別旅拍企業不是通過產品品質、服務品質去參與市場競爭,而是通過低價招攬,后期通過推銷其它附加產品來增加銷售額度,提升經濟效益。旅拍行業這種具有“潛規則”的服務行為,不僅引起消費者不滿,還成為引發投訴的主要誘因。一些旅拍機構忽視安全管理,不遵守交通秩序和景區管理要求,亂扔垃圾、破壞花草樹木,不文明的旅拍行為時有發生。有得則讓消費者在公路上開展拍攝活動,甚或為爭搶拍攝地點而發生治安事件,涉嫌違法違規。一些旅拍企業為了節約成本,沒有及時為消費者購買保險,消費者權益得不到合法的有效保障。有得使用一些不合格車輛和駕駛人員來接送客人、給游客生命財產安全埋下極大隱患。
三是旅拍企業發展不平衡,良莠并存。由于旅拍行業目前準入門檻較低,導致旅拍企業和從業人員五花八門,發展水平也是參差不齊。在束河古鎮景區眾多的旅拍企業中,既有像唯一視覺、伯爵這樣的全國連鎖的、經營規模較大的全國知名品牌企業,也有“兩三個人,七八條槍”這種小、散、弱、差的作坊式的小企業、個體工商戶。發展的不平衡導致一些旅拍企業市場競爭力不夠,不得不通過低價攬客、捆綁銷售和搭車消費等不正當方式參與市場競爭,獲取經濟效益,獲得生存與發展機會。這些旅拍企業的不正當競爭行為,不僅擾亂了旅拍行業的正常的經營秩序,而且還嚴重侵蝕著旅拍行業健康的肌理,亟需盡快予以規范。
四是景區旅拍婚紗攝影基礎設施和服務設施建設滯后。目前,無論是束河古鎮、玉龍雪山景區,還是拉市海、瀘沽湖景區景區,既沒有建立為旅拍或婚紗攝影服務的接待中心或服務設施,也沒有建設用于為旅拍或婚紗攝影機構提供便利的專屬基地,導致在景區景點開展的旅拍或婚紗攝影活動十分混亂,同一個點上,多家旅拍或婚紗攝影機構是你方唱罷我登場,輪番上陣,有時出現排隊拍攝的現象。這樣久而久之,不僅影響景區其它游客的正常體驗活動,還容易引發旅拍機構與景區景點、旅拍機構工作人員與游客之間的矛盾。
二、破解麗江旅拍行業存在問題的幾點建議
麗江旅拍市場火熱,競爭異常激烈,在這樣的環境下,旅拍行業如何實現良性發展?旅拍企業要如何保持自己的競爭優勢?這是當前首要解決的問題,應當引起足夠重視。平穩有序的旅拍市場秩序是現代治理能力的重要體現,是旅拍服務質量提升的重要指標。現階段,麗江旅拍行業存在的問題,是這個新興行業在發展的初始階段必須要經歷得陣痛,從推動旅拍行業良性發展的要求來講,必須要增強對旅拍市場秩序的治理能力,針對旅拍市場存在的問題,要拿出具體措施,確保旅拍行業健康規范發展。要不斷增強發現旅拍市場秩序薄弱環節、解決當前突出矛盾和長期積累矛盾的能力,提升治理水平,推動旅拍市場秩序持續向好。
一是盡快成立麗江旅拍行業協會組織。通過行業協會群策群力探索推動麗江旅拍行業發展,構建起景區、拍攝機構之間的交流與合作渠道。通過形成特色行業聯盟,細化行業標準,實現產業資源共享,推動旅拍市場集約化轉型,推動麗江“旅拍蛋糕”越做越大。相關部門和行業組織通過不斷創新活動形式,組織開展培訓、研討會、行業評獎等多種形式活動,大力倡導依法規范經營。盡快完善旅拍行業行規行約,組織開展行業誠信建設、質量評議等活動,促進行業規范誠信經營。協調相關部門和企業,組織人員盡快起草旅拍行業規范和服務標準,簽署誠信經營、合法經營倡議書,盡快規范旅拍行業發展行為,促進旅拍行業良性發展。協調景區景點不斷完善基礎設施和服務設施,提升服務水平,加快推動旅拍或婚紗攝影專屬基地建設,建立完善景區景點旅拍或婚紗攝影接待或服務中心,為旅拍企業提供更為方便快捷和周到的服務。
二是堅持法治思維,規范旅拍機構經營行為。在旅拍行業廣泛開展律法規的學習教育活動,引導市場主體和從業人員須自覺遵守相關法律法規,增強依法規范經營意識,注重培育和提升企業形象,增強旅拍企業的社會責任感。加強對旅拍從業人員的培訓,主要強化《合同法》《消費者權益保護法》《旅游法》等相關法律法規和安全管理教育方面的培訓,提升旅拍從業人員的法律意識,質量意識、品牌意識和服務意識,讓遵紀守法、誠信經營、規范管理、文明優質服務在麗江旅拍行業方興未艾、蔚然成風。引導旅拍市場主體和從業人員樹立契約精神和規則意識,將誠信作為服務的基本理念和自覺行為,不斷提升企業誠信口碑。
三是推動旅拍行業管理標準化體系建設。支持旅拍企業成立行業組織,發揮其溝通、協調、監督和研究等作用,加強行業自律、倡導誠信經營,提升服務質量。協調相關部門和企業,盡快研究制定旅拍行業管理標準和企業服務標準,推動行業和企業實行標準化管理,規范化服務。推動旅拍企業完善內部管理、人員培訓和投訴處理、突發事件應急管理制度。對旅拍從業人員要加強信息登記和身份核查,要通過相關業務培訓、實現持證上崗,不斷提高旅拍行業從業人員專業技能和隊伍整體素質,不斷規范服務流程,對照標準,全面提高服務水平。在深化旅拍產業改革發展方面,三亞旅拍行業已經開始行動,作出表率,開始推動旅拍攝影師、化妝師辦證工作,設立資格證上崗機制,規范旅游人才管理,打造標準管理鏈。讓人欣慰的是,麗江唯一視覺束河店在這方面已經借鑒了三亞旅拍行業改革發展的經驗,先行先試,率先推出《旅拍企業投訴處理流程和管理制度》《旅拍企業經營管理應急預案》《旅拍企業從業人員十不準》《旅拍企業景區拍攝八項準則》等一系列企業規范性制度和措施,全面加強企業內部管理,全力規范企業市場經營和服務行為,開創了麗江旅拍行業標準化管理,規范化服務的先河,為推動麗江旅拍行業健康持續發展邁出了堅實的一步。麗江唯一視覺束河店的這種管理和做法,完全可以在麗江整個旅拍行業中推而廣之,發揚光大。
四是加強市場監管、規范市場秩序、營造公平競爭的市場環境。要盡快制定旅拍行業經營服務管理相關規定,規范線上線下旅拍企業市場經營行為,規范旅拍企業的服務行為,要求與之合作的車輛(駕駛人員)、客棧、酒店、旅行社、景點等必須取得相應經營資質,取得相關合法證照,全面杜絕旅拍企業與無營運資質、經營資質、無證無照的車輛、客棧、酒店或人員進行合作的行為。同時,各旅拍企業要加強安全管理,必須要為消費者購買好相關保險,為消費者提供的旅拍服務要有安全保障。旅拍企業提供的各類產品和各項服務須做到明碼標價,不得強買強賣,不得惡性競爭,不得超范圍經營其它業務。相關部門要加強對旅拍行業的監管力度,及時發現問題、妥善處置、總結經驗,并據此完善相關政策和監管機制。要全面梳理旅拍市場秩序問題的特點和規律,對具有本地個性特點的問題,出臺有針對性的整治措施。按照“誰審批、誰監管;誰主管、誰監管”的原則,強化旅拍市場綜合監管,對違法違規行為,聯合市場監管、文化旅游、公安等部門,加大打擊力度,保持對不正當競爭、強迫或者變相強迫消費、虛假宣傳等高頻違法行為的高壓態勢。
五是建立旅拍企業準入和退出機制。相關部門要對所有旅拍機構進行嚴格審核,尤其要加強稅務、勞動合同、經營資質等方面的審核,要大力引進一些知名度高、品牌價值優、市場形象好、規模效益大、管理規范的旅拍企業進駐麗江,適時管控“兩三個人,七八條槍”的小、散、若、差的旅拍企業的數量,防止市場出現不正當競爭行為。對于品牌影響力大,市場口碑好,誠信經營的企業,給予稅收優惠和提供便利的發展政策。對引發投訴輿情較多、投訴處理不及時或消費者評價滿意度差的旅拍企業要實行黃牌警告、責令限期整改或建議退出市場的管理機制,對于失信企業要依法查處,嚴懲不貸,確保旅拍行業健康有序發展。
六是建立完善旅拍行業信用體系。信用是市場的基石,信用制度是旅拍行業服務質量提升的重要保障。要適應旅游市場的新形勢新需要,以“黑名單”和“重點關注名單”制度為突破口,構建實施獎勵與懲戒機制。建立旅拍行業紅黑榜,定期公布旅拍行業中誠信經營者的信息,對違規操作者進行公開曝光,以此激勵先進,鞭策后進。加快建立以信用監管為核心的新型旅拍市場監管制度,不斷完善旅拍行業信用體系,支持和鼓勵社會力量積極參與旅拍行業信用建設,推進征信、評信與用信。不斷暢通各類投訴渠道,制定旅拍市場投訴處理工作規范,確保第一時間受理好消費者投訴,并實現高效處理。
三、結語
既能游覽景區、觀賞美景,又可以體驗高效、有質量的旅拍服務,這是旅拍行業興起并蓬勃發展的主要原因。旅拍行業的成熟發展,可以彌補以觀光游覽為主要發展模式的景區景點的短板,極大地豐富景區景點文創產品的類型和內容。現階段,大力推動麗江旅拍行業健康有序發展,可謂恰逢其時。他山之石,可以攻玉。2018年年底,中國旅拍三亞聯盟在三亞天涯海角景區正式成立,全國100家攝影優秀商家形成行業聯盟,建立起景區、拍攝機構之間的交流與合作渠道,實現產業資源共享,推動旅拍市場集約化轉型。尤其是三亞天涯海角景區通過整合自然風光與人文景觀,新推出“樂拍”產品,打造“天空之鏡”等特色拍攝場景,配備旅拍接待中心、化妝區、服務區,為前來游玩的游客提供個性化、特色化、專業化的旅拍服務,游玩結束后可直接取照片、光盤等產品,避免了傳統旅拍的起早貪黑與漫長等待。三亞天涯海角景區的這些創新之舉,充分迎合了當前旅拍市場的消費需求,成為推動旅拍行業轉型升級,實現旅拍產業革命目標的有力抓手和動力之源。三亞天涯海角景區深化“放管服”的做法值得深思和大膽借鑒。
麗江旅拍行業在發展過程中出現的“各種問題”,是這樣一個新興產業從萌發到生長發展的階段性“生長痛”,是我們快速發展過程中無法繞開的“成長的煩惱”。各種問題的背后,是游客對更高品質生活的向往、更優旅游環境的需求。它是一個縮影,映射了人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。存在問題并不可怕,我們既要看到短板、正視問題,也要看到進步、洞察變化,這才是我們對待當前麗江旅拍行業現狀的正確姿態。麗江旅拍行業發展不夠規范雖然讓人感到“心焦”,但實際上背后體現的恰恰是時代的發展、生活的改善,是人民群眾向往美好生活的需求在水漲船高。廣大消費者雖然對旅拍行業詬病不斷但消費熱度只增不減的實際,更加堅定的是我們邁向高質量發展階段的信心、啟示的是我們改革發展的努力方向。如果麗江束河古鎮景區、拉市海、玉龍雪山等景區能夠充分汲取海南三亞的成功經驗,高度重視旅拍行業的發展,不斷深化景區產業供給側結構性改革,不斷為旅拍企業搭建發展平臺,提供展示舞臺;不斷提高和完善景區為旅拍機構提供的服務方式和服務內容,針對旅拍市場消費需求,探索研發精細化、差異化的旅游產品,開發出“景區游玩+旅拍”相結合的一站式產品,就一定能夠讓麗江發展成為云南旅拍行業的排頭兵,成為引領旅拍產業健康有序發展的成功典范。
*本文來源:中國網,作者:陳志堅,原標題:《麗江已成為旅拍產業新寵 如何破解發展難題?》。