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過去幾年，共享經濟快速發展，在線住宿平臺在隨之飛速發展的同時，相關行業規范的出臺顯得尤為重要。今年8月8日，國務院辦公廳發布《關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》，就要求合理設置行業準入規定和許可，提出要指導督促有關旅游民宿等領域的政策落實情況，優化完善準入條件、審批流程和服務，加快平臺經濟參與者合規化進程。
9月23日下午，中國首個在線住宿平臺服務團體標準《在線住宿平臺服務規范》（以下簡稱《規范》）的發布，界定了平臺和平臺內經營者的主體責任，適用對象包括開展在線經營活動的酒店、旅館、客棧、民宿等各類住宿設施，內容涵蓋在線住宿服務的全流程。
《規范》本著最大限度保護消費者權益的原則，對在線住宿平臺以及平臺內經營者的行為提出了具體要求，內容涵蓋在線住宿服務的全流程，涉及基本行為規范、信息提供與審核、產品信息展示、預訂服務、經營者線上服務管理、評價管理、用戶權益保護、應急機制、信息安全與隱私保護等方面。《規范》適用的對象包括開展在線經營活動的酒店、旅館、客棧、民宿等各類住宿設施。
《規范》界定了平臺和平臺內經營者的主體責任。針對信息填寫、信息審核、信息發布、預訂和評價以及隱私保護等主要環節，明確了各主體的責任要求，提出了經營者違規行為的主要類型及其處理規則。
《規范》回應了社會公眾廣泛關注的熱點問題，對搜索結果展示、產品和服務定價、先行賠付和快速理賠等提出了具體要求。《規范》強調“在同等交易條件下，平臺上同一產品或者服務的價格應保持一致”。針對交易糾紛和用戶權益受損問題，《規范》要求平臺應建立先行賠付機制和快速理賠通道，經核實經營者確實存在過錯的，平臺應向用戶先行賠付，包括退還預付款項或者賠償損失。
《規范》還對突發事件下平臺的應急服務提出了要求。《規范》提出平臺應建立應急援助服務機制，用戶遇到意外事故和突發情況時，平臺應為其提供住宿相關的應急服務。
《規范》基于行業發展和領先平臺的實踐經驗。我國在線住宿服務行業經歷了20年的發展歷程，在平臺搭建、商業模式、用戶服務、運營管理等方面都積累了豐富的經驗，既為研究制定《規范》提供了鮮活的素材，也為《規范》的落地實施提供了強大的實踐基礎。
*本文來源：中國青年網，原標題：《國內首個在線住宿平臺服務規范發布 要求建立先行賠付機制》。
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