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登錄喬家大院景區(qū)被摘牌“5A”后的首個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假,迎來(lái)14.37萬(wàn)游客。
“過(guò)錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾,而錯(cuò)過(guò)則是永遠(yuǎn)的遺憾。”在喬家大院景區(qū)游客中心旁的公共廁所內(nèi),有一則標(biāo)語(yǔ)這樣寫(xiě)道。
在文化和旅游部7月31日的一則通知中,喬家大院景區(qū)成為當(dāng)時(shí)通報(bào)的幾家景區(qū)中,唯一被摘牌的5A級(jí)景區(qū)(取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)處理)。8月7日起,喬家大院景區(qū)開(kāi)展了為期10天的關(guān)門(mén)整改,隨后開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
10月3日上午,《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者在景區(qū)門(mén)口看到,因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)游客超過(guò)承載量,游客一度在檢票口前等候,隊(duì)伍排成長(zhǎng)龍。
商鋪“消失”
喬家大院景區(qū)之前多被詬病的問(wèn)題之一是“過(guò)度商業(yè)化”:景區(qū)內(nèi)部曾隨處可見(jiàn)的商品銷(xiāo)售和出口位置長(zhǎng)達(dá)260米的道路兩側(cè)密密匝匝的攤點(diǎn)。
記者在國(guó)慶假期來(lái)到喬家大院,景區(qū)內(nèi)部已經(jīng)很難見(jiàn)到售賣(mài)商品的商店,只剩幾個(gè)文創(chuàng)品店還在對(duì)外銷(xiāo)售。出口處步行道路也做了變更,原先擺放攤點(diǎn)的道路被一道新種植的綠植截?cái)啵倏床坏揭粋€(gè)攤點(diǎn)。
“景區(qū)里面看不到什么賣(mài)東西的,挺好的。就是人多,進(jìn)出口太窄了。整體還比較滿意。”來(lái)自濟(jì)南的一位女游客評(píng)價(jià)道。
取而代之的是,景區(qū)正門(mén)外建起了名為“復(fù)盛城”的創(chuàng)意街區(qū),連接景區(qū)和新停車(chē)場(chǎng)的一條街道的商鋪開(kāi)始營(yíng)業(yè)。屋頂醒目位置有巨大的招商電話。祁縣文旅局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,復(fù)盛城創(chuàng)意街共62個(gè)鋪面,現(xiàn)開(kāi)張45家。
景區(qū)內(nèi)原用作商鋪的屋子,被婚俗、票號(hào)、書(shū)畫(huà)等展品替代。一間屋子里,孤零零地?cái)[放著5個(gè)放著不同形狀算盤(pán)的小展柜,屋里尚有大片的空閑位置,顯得些許空曠。
“整改以后不讓招攬生意了,客棧的招牌都摘下來(lái)了,說(shuō)商業(yè)氛圍太重,我只能在網(wǎng)上推銷(xiāo)。”緊臨喬家大院景區(qū)北側(cè)停車(chē)場(chǎng)的一家客棧老板告訴記者。
祁縣文旅局的資料顯示,“四堂一園”景區(qū)中共取締商鋪29個(gè)、騰退面積1050平方米,用于豐富布展。景區(qū)出口周邊渠家大院、地產(chǎn)等廣告已經(jīng)全部清理,完成清理270平方米。
祁縣縣委宣傳部工作人員稱,曾有游客抱怨賣(mài)東西的突然沒(méi)了,想在景區(qū)里吃點(diǎn)東西都買(mǎi)不到了。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,景區(qū)新增了自助飲料售貨機(jī),但數(shù)量不多,商品售價(jià)與普通商場(chǎng)售貨機(jī)持平。
除了“過(guò)度商業(yè)化”問(wèn)題外,喬家大院景區(qū)被指出的問(wèn)題還包括“景區(qū)綜合管理有待提高”“交通游覽方面存在不足”“資源保護(hù)有缺陷”“安全衛(wèi)生投入不夠”“旅游產(chǎn)品類(lèi)型單一”等五個(gè)方面。
整改完成后,景區(qū)中心甬道兩側(cè)放置有蒲團(tuán)供游人坐下休息,景區(qū)內(nèi)增設(shè)游客休息區(qū)。游客中心里也備有長(zhǎng)椅和飲水、手機(jī)充電等設(shè)備。景區(qū)另新增了三處游客休息區(qū),新增各類(lèi)座椅180個(gè);更新景區(qū)導(dǎo)覽圖、安全標(biāo)志等舊標(biāo)識(shí)標(biāo)牌462塊;對(duì)69名導(dǎo)游員全部公示等級(jí)。
祁縣文旅局副局長(zhǎng)郭風(fēng)盛告訴記者,景區(qū)邀請(qǐng)專家針對(duì)導(dǎo)游詞做了修改提升,導(dǎo)游在講解過(guò)程中,針對(duì)不同人群也會(huì)有細(xì)微的區(qū)別要求。
山西古民居主屋門(mén)前常有臺(tái)階筑起的高臺(tái),以高度來(lái)區(qū)分主人的地位高低。景區(qū)在高臺(tái)兩側(cè)增設(shè)了臺(tái)階,但門(mén)前四五平方米大小、一米多高的臺(tái)子上,站了十余名游客后便會(huì)顯得局促。懸掛有木質(zhì)對(duì)聯(lián)的柱子成了游客站立高臺(tái)時(shí)為防止跌落唯一能夠扶持的東西。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,所有木質(zhì)對(duì)聯(lián)均暴露在外,游客不經(jīng)意間扶在木質(zhì)對(duì)聯(lián)上并沒(méi)有工作人員提醒或者阻止,木質(zhì)對(duì)聯(lián)低處表面已有表皮脫落。郭風(fēng)盛表示,柱子上的對(duì)聯(lián)沒(méi)辦法進(jìn)行保護(hù),會(huì)定期對(duì)文物進(jìn)行修補(bǔ)。
記者到達(dá)景區(qū)的時(shí)候,喬家大院旅游景區(qū)管理處主任劉學(xué)昌正在現(xiàn)場(chǎng)處理游客投訴。劉學(xué)昌告訴記者,近幾天現(xiàn)場(chǎng)秩序挺好的,到國(guó)慶長(zhǎng)假第三天只接到3個(gè)投訴,都解決了,今年也很難見(jiàn)到不正規(guī)的現(xiàn)象了。
票價(jià)之爭(zhēng)
“皇家有故宮,民宅看喬家。”這是喬家大院一句廣為流傳的宣傳詞。
喬家大院票價(jià)與故宮票價(jià)的反差,恰恰成了游客抱怨的火力點(diǎn)之一。
今年8月7日以前,喬家大院成人票為每人138元;整改后,成人票票價(jià)調(diào)整為每人115元,減少22元。
張堅(jiān)(化名)幾年前來(lái)過(guò)喬家大院,這次再陪朋友來(lái)玩的時(shí)候,他沒(méi)有買(mǎi)票進(jìn)入景區(qū),而是選擇獨(dú)自在門(mén)外等候,“故宮門(mén)票才60塊錢(qián),它不可能比故宮還好吧?”
針對(duì)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),郭風(fēng)盛解釋,票價(jià)是結(jié)合了專家論證和省發(fā)改委的票價(jià)監(jiān)審辦法,按照程序定下來(lái)的。喬家大院和其他景區(qū)的實(shí)際情況不一樣,不能直接做比較。再加上喬家大院也需要相當(dāng)?shù)奈奈锞S修費(fèi)用,所以最后定下了這個(gè)價(jià)格。
記者注意到,到喬家大院的多數(shù)游客游覽完景區(qū)后即坐車(chē)離開(kāi)到臨近的平遙古城或者太原游覽、住宿,在祁縣留宿和繼續(xù)消費(fèi)的游客不多。
祁縣文旅局提供的一份文件顯示,今年國(guó)慶黃金周祁縣另外兩個(gè)A級(jí)景區(qū)渠家大院和紅海玻璃文化藝術(shù)園的游客僅為3.23萬(wàn)人和0.37萬(wàn)人,國(guó)慶長(zhǎng)假期間這兩個(gè)旅游景區(qū)門(mén)票收入總和僅有29萬(wàn)元。
10月3日晚8點(diǎn)記者看到,復(fù)盛城創(chuàng)意街門(mén)庭冷落,過(guò)半商鋪已經(jīng)打烊。相比國(guó)慶假期平遙古城眾多每晚400多元的標(biāo)間價(jià)格,喬家大院附近的賓館定價(jià)多為每晚200多元。
另外一位來(lái)自浙江的游客表示,如果只是看看房子圖個(gè)新鮮,這個(gè)票價(jià)就覺(jué)得不值,如果能了解一些背后的文化再來(lái)看的話,這個(gè)票價(jià)還可以接受。
“全員”保級(jí)
“喬家大院是祁縣旅游的龍頭,這次被取消質(zhì)量等級(jí),給我們敲響了警鐘。”郭風(fēng)盛說(shuō),“我們?cè)谫|(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)上加大建設(shè)力度,先努力讓硬件、軟件符合‘5A’標(biāo)準(zhǔn),力爭(zhēng)用一年的時(shí)間恢復(fù)‘5A’評(píng)級(jí)。”
郭風(fēng)盛向記者表示,喬家大院景區(qū)被取消質(zhì)量等級(jí)影響最大的是景區(qū)品牌,影響很不好,總體客流量有下滑但幅度不大。
喬家大院被“摘牌”帶來(lái)的影響很快就覆蓋到了晉中市。8月6日晉中新聞網(wǎng)報(bào)道,晉中市出臺(tái)了《晉中市開(kāi)展A級(jí)景區(qū)保衛(wèi)戰(zhàn)實(shí)施方案》,要求在全市35家3A級(jí)及以上景區(qū)和12個(gè)山西首批3A級(jí)鄉(xiāng)村旅游示范村開(kāi)展全方位自查自糾、全行業(yè)整改提升。
同屬晉中市的介休綿山風(fēng)景區(qū),也對(duì)轄區(qū)內(nèi)的旅游設(shè)施進(jìn)行了改造升級(jí)。《山西晚報(bào)》報(bào)道,國(guó)家A級(jí)景區(qū)檢查小組指出的張壁古堡景區(qū)中存在的交通、游覽、安全、衛(wèi)生、購(gòu)物等7個(gè)方面35個(gè)問(wèn)題已經(jīng)得到改善。
據(jù)媒體報(bào)道,晉中市榆次老城也依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》,在旅游交通、游覽服務(wù)、員工服務(wù)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、旅游安全等方面開(kāi)展了整改工作。
祁縣的“保A”壓力,并不只有喬家大院。另一個(gè)位于祁縣的景區(qū)——渠家大院,于2018年1月取得了“4A”景區(qū)的質(zhì)量評(píng)級(jí);“3A”景區(qū)中國(guó)紅海玻璃文化藝術(shù)園同樣位于祁縣縣城,與喬家大院相隔僅13公里。
記者了解到,喬家大院景區(qū)新組建了專家團(tuán)隊(duì),專門(mén)解決景區(qū)旅游產(chǎn)品單一、陳舊的問(wèn)題,正在推進(jìn)景區(qū)布展二次提升。景區(qū)還在對(duì)無(wú)障礙設(shè)施、無(wú)障礙通道和建筑美化工程進(jìn)行升級(jí),景區(qū)其他升級(jí)工作也在繼續(xù)中。
曾有媒體報(bào)道喬家大院有多個(gè)運(yùn)營(yíng)主體,導(dǎo)致管理混亂。郭風(fēng)盛肯定地告訴記者,喬家大院景區(qū)只有一個(gè)運(yùn)營(yíng)主體,就是山西喬家大院旅游股份有限公司;直接管理主體則是喬家大院旅游景區(qū)管理處,這是祁縣縣政府的派出機(jī)構(gòu)。
山西喬家大院旅游股份有限公司董事長(zhǎng)范偉特別向記者介紹,景區(qū)整改之后在出口位置設(shè)置了游客問(wèn)卷調(diào)查,從前期調(diào)查結(jié)果來(lái)看,游客的滿意度很高,景區(qū)也希望能聽(tīng)到更多的改進(jìn)建議。
*本文來(lái)源:中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng),作者:陳雪波,盧志坤,原標(biāo)題:《喬家大院改“錯(cuò)”》。
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