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在網(wǎng)絡(luò)日益深入我們生活的當(dāng)下，信息安全逐漸被人們所認(rèn)識(shí)、所重視，個(gè)人信息安全問(wèn)題每逢曝出往往都會(huì)成為關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，曾入選2017年全球酒店集團(tuán)10強(qiáng)的華住酒店集團(tuán) （簡(jiǎn)稱“華住集團(tuán)”，NASDAQ: HTHT）就因?yàn)槿胱r(shí)強(qiáng)制要求掃碼并成為會(huì)員而引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息安全的擔(dān)憂。多家媒體均收到消費(fèi)者反映華住集團(tuán)存在強(qiáng)制掃碼“入會(huì)”行為的情況，并對(duì)此進(jìn)行了曝光。

而除了收集消費(fèi)者信息并“強(qiáng)制入會(huì)”外，華住集團(tuán)旗下多家酒店在衛(wèi)生、消防等方面也接連曝出問(wèn)題，甚至在年內(nèi)就已經(jīng)收到了多達(dá)28張罰單。

在對(duì)華住集團(tuán)的相關(guān)報(bào)道中，可以發(fā)現(xiàn)囊括了漢庭、全季等多個(gè)酒店品牌。事實(shí)上，這些品牌都屬于作為多品牌酒店集團(tuán)的華住集團(tuán)旗下。據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，華住集團(tuán)創(chuàng)立于2005年，是中國(guó)多品牌酒店集團(tuán)，2010年，華住在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。2014年12月15日，華住與雅高簽署長(zhǎng)期戰(zhàn)略同盟協(xié)議，攜手拓展在華酒店業(yè)務(wù)，美爵、諾富特、美居、宜必思尚品和宜必思將成為華住在中國(guó)的一部分。

現(xiàn)在，華住酒店集團(tuán)包括高端市場(chǎng)的美爵、禧玥、花間堂 ，中端市場(chǎng)的諾富特、美居、桔子水晶、桔子精選、漫心、CitiGO、全季、星程、宜必思尚品，以及平價(jià)市場(chǎng)的宜必思、漢庭、怡萊、海友等酒店品牌。據(jù)華住會(huì)官網(wǎng)顯示，華住在1195個(gè)城市有6325家酒店，擁有1億會(huì)員。

強(qiáng)制掃碼入住即入會(huì)，消費(fèi)者信息安全引擔(dān)憂

據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，近期，一些消費(fèi)者反映，華住集團(tuán)旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住，實(shí)際上卻是將住客變成自己的“會(huì)員”。由此，住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼以及銀行賬戶等信息均可能被收集留存。

“新華視點(diǎn)”記者分別預(yù)訂了北京、上海、廈門的全季和漢庭酒店客房，在辦理入住時(shí)，酒店前臺(tái)要求使用微信掃碼。在辦理入住的“微信一鍵登錄”按鈕下，有一行小字——“我已閱讀并同意《華住會(huì)員服務(wù)條款》和《華住隱私聲明》”，如不同意打勾，無(wú)法完成入住登記。而一旦打勾，華住則進(jìn)一步要求住客提供手機(jī)號(hào)，并自動(dòng)為該手機(jī)號(hào)注冊(cè)“華住會(huì)員”。

華住方面稱，2019年5月6日正式上線了掃碼入住功能，會(huì)邀請(qǐng)客人通過(guò)掃描二維碼的方式成為華住會(huì)員，包含門店、線上等所有渠道預(yù)訂入住的客人。當(dāng)然，住客也可以自行選擇，不通過(guò)掃碼的方式，在酒店前臺(tái)人工辦理入住。但“新華視點(diǎn)”記者發(fā)現(xiàn)，在辦理入住時(shí)，一些酒店沒(méi)有明示或者主動(dòng)告知“掃碼入住即等于入會(huì)”，除非住客主動(dòng)明確提出“微信無(wú)法使用”或“不想成為華住會(huì)員”。

如果旅客發(fā)現(xiàn)“被會(huì)員”，不希望個(gè)人信息留存在華住的服務(wù)器上，注銷會(huì)籍也無(wú)法實(shí)現(xiàn)消除個(gè)人信息留存的目的。華住酒店集團(tuán)官方客服表示，即使注銷會(huì)籍，個(gè)人信息也仍將留存在其后臺(tái)。

除了個(gè)人信息被留存，華住集團(tuán)收集的信息也明顯超出了入住登記的需要。《華住隱私聲明》聲稱，“您在通過(guò)華住網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用軟件使用華住的服務(wù)時(shí)，我們會(huì)要求您提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號(hào)碼、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼及其他您在選擇酒店時(shí)的一些偏好以及支付時(shí)提供的銀行賬戶或信用卡等信息。”對(duì)此，中國(guó)信息安全研究院副院長(zhǎng)左曉棟認(rèn)為，“家庭住址、賬號(hào)、密碼等顯然都不是住店必要收集的信息。”

《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開(kāi)收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不得收集與其提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個(gè)人信息，并應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與用戶的約定，處理其保存的個(gè)人信息。

2019年5月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室公布的《數(shù)據(jù)安全管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》也同樣強(qiáng)調(diào)，收集使用規(guī)則應(yīng)當(dāng)明確具體、簡(jiǎn)單通俗、易于訪問(wèn)，僅當(dāng)用戶知悉收集使用規(guī)則并明確同意后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者方可收集個(gè)人信息。

此外，華住集團(tuán)在收集了超出需要的數(shù)量的信息的同時(shí)，在信息安全的防護(hù)上卻存在“黑歷史”。2018年，華住集團(tuán)就出現(xiàn)了一次大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露事件。據(jù)新華社報(bào)道，2018年8月28日，網(wǎng)絡(luò)流傳一張黑客出售華住酒店集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)的截圖，其中涉及姓名、身份證號(hào)、家庭住址、開(kāi)房記錄等眾多敏感信息，大約5億條，全部信息打包價(jià)為8比特幣，并給出了測(cè)試數(shù)據(jù)。

2018年8月28日下午，華住集團(tuán)酒店官方微博回應(yīng)稱，“已經(jīng)報(bào)警了。真實(shí)性目前無(wú)法查證，我們信息安全部門在緊急處理中”。2018年9月17日，華住集團(tuán)在美國(guó)證券市場(chǎng)發(fā)布了“關(guān)于華住數(shù)據(jù)疑遭泄露的調(diào)查進(jìn)展說(shuō)明”。說(shuō)明稱，2018年8月28日，網(wǎng)上傳言華住數(shù)據(jù)疑似發(fā)生泄露。當(dāng)天，華住集團(tuán)對(duì)公眾作出了正式聲明，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。根據(jù)公安機(jī)關(guān)的最新消息，目前案件已告破，在暗網(wǎng)上試圖兜售數(shù)據(jù)的犯罪嫌疑人已經(jīng)被緝拿歸案，其企圖之交易未果。

衛(wèi)生問(wèn)題頻發(fā)，旗下酒店屢收罰單

除了上述強(qiáng)制掃碼收集消費(fèi)者信息的問(wèn)題外，華住集團(tuán)旗下酒店在衛(wèi)生、消防等方面也接連曝出問(wèn)題，甚至在年內(nèi)就已經(jīng)收到了28張罰單。

據(jù)時(shí)間財(cái)經(jīng)報(bào)道，10月11日，消費(fèi)者宋慧（化名）表示，今年7月在上海外灘福州路全季酒店入住兩天，被蟲(chóng)子叮咬多處大膿包，事發(fā)時(shí)宋慧以為是“濕疹”，后藥店稱是蟲(chóng)子叮咬。而據(jù)澎湃新聞消息，此前，有微博網(wǎng)友爆料稱，今年國(guó)慶黃金周期間入住上海全季酒店，被大量蚊蟲(chóng)“吸血”，瘙癢難耐，然而涉事酒店稱“傷口不能確定系酒店蟲(chóng)子所為”。

華住旗下酒店不僅是全季面臨衛(wèi)生問(wèn)題，長(zhǎng)江商報(bào)消息稱，華住集團(tuán)旗下漢庭酒店屢因衛(wèi)生問(wèn)題上黑榜。北京朝陽(yáng)區(qū)芳園南街漢庭酒店因在2018年3月至2019年3月間多次違法受到查處被通報(bào)。2018年5月，國(guó)家衛(wèi)健委在曾經(jīng)對(duì)漢庭北京燕莎霄云橋店進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)該店未按規(guī)定對(duì)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備（冷卻塔）進(jìn)行檢測(cè)；未按要求對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)；未獲得有效健康證的從業(yè)人員（該員工已離職但未及時(shí)撤換信息）從事為顧客服務(wù)工作。

據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者不完全統(tǒng)計(jì)，僅2019年年內(nèi)，華住集團(tuán)和其旗下各酒店就收到至少28張罰單，涉及消防、衛(wèi)生、治安和入住登記4個(gè)方面的問(wèn)題。其中，華住酒店管理有限公司及其分公司就因?yàn)橄篮托l(wèi)生防疫問(wèn)題分別收到2張和1張罰單。漢庭星空（上海）酒店管理有限公司及其分公司更是收到了17張罰單，違法違規(guī)原因包括消防設(shè)施不完好、公共衛(wèi)生違法、違反治安規(guī)定、無(wú)證擅自施工、入住客人未登記等。

北京桔子水晶酒店管理咨詢有限公司及其分公司年內(nèi)也收到了5張罰單，違法違規(guī)原因包括消防設(shè)施不完好、衛(wèi)生計(jì)生問(wèn)題以及廣告違規(guī)。廈門宜必思酒店有限公司收到2張罰單，原因涉及違反治安規(guī)定和未登記入住客人，上海宜必思酒店管理有限公司的1張罰單則是因?yàn)槲鼰焻^(qū)域管理不合格。

業(yè)內(nèi)人士指出，在消防衛(wèi)生等領(lǐng)域?qū)覍以饬P的背后，華住集團(tuán)快速的擴(kuò)張和加盟店的低門檻是重要誘因。

中國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2018中國(guó)酒店集團(tuán)規(guī)模50強(qiáng)排行榜”顯示，華住集團(tuán)以379675間的客房數(shù)和3746家的門店數(shù)奪得2018中國(guó)酒店集團(tuán)規(guī)模50強(qiáng)排行榜綜合排名第三位的寶座。同時(shí)發(fā)布的2018中國(guó)連鎖酒店品牌規(guī)模30強(qiáng)排行榜中，華住集團(tuán)旗下漢庭酒店奪得第二名，全季酒店名列第十位，海友酒店位列第十五位，星程、怡萊、宜必思也分別為第23名、第25名和第30名。

根據(jù)中信證券9月25日發(fā)布的研報(bào)，截至2019年第二季度，華住集團(tuán)共4665家門店、覆蓋413個(gè)城市，其中直營(yíng)店696家，加盟店3969家。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，華住集團(tuán)旗下加盟店占比85.08%，為直營(yíng)店的5.7倍之多。

但如此眾多的加盟店的門檻似乎并不高。華住官網(wǎng)資料顯示，加盟流程主要為：加盟申請(qǐng)（通過(guò)華住官網(wǎng)、微信公眾號(hào)或加盟電話）、項(xiàng)目初審、初排房、項(xiàng)目勘察、項(xiàng)目決策、商務(wù)條款洽談等，通過(guò)這些流程最后就能簽署合同。澎湃新聞稱，按照租賃期10年來(lái)算，加盟一間全季酒店的價(jià)格最低或?yàn)?0萬(wàn)元。

連遭評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)降級(jí)，業(yè)績(jī)不佳股價(jià)連續(xù)下跌

雖然經(jīng)營(yíng)規(guī)模上，華住集團(tuán)正在高速擴(kuò)張，但公司卻也為此付出了大量負(fù)債的代價(jià)。時(shí)間財(cái)經(jīng)報(bào)道稱，2019年4月23日，華住市值已經(jīng)達(dá)到132.27億美元。但是隨后股價(jià)處于波動(dòng)性下跌區(qū)間，甚至橫盤。截至10月12日，華住市值為104.01億美元。僅僅不到六個(gè)月的時(shí)間股價(jià)下跌28.26億美元，折合人民幣200.27億元。資產(chǎn)負(fù)債率從2010年的30%上升到2018年的74%，且公司近兩年長(zhǎng)期債務(wù)和短期債務(wù)的絕對(duì)金額，以及占總負(fù)債的比例都大幅增加，2018年長(zhǎng)期債務(wù)和短期債務(wù)分別達(dá)88.12億、9.48億元。

最新的2019年三季度數(shù)據(jù)顯示，華住集團(tuán)雖然維持了擴(kuò)張的勢(shì)頭，但經(jīng)營(yíng)情況卻并不樂(lè)觀。據(jù)環(huán)球旅訊消息，2019年10月16日，華住集團(tuán)公布了截至2019年9月30日第三季度酒店運(yùn)營(yíng)的初步數(shù)據(jù)。華住集團(tuán)預(yù)期今年第三季度的凈收入同比將增長(zhǎng)10%-11%，與此前發(fā)布的業(yè)績(jī)展望一致。截至9月30日，華住集團(tuán)開(kāi)業(yè)酒店數(shù)量5151家，包括697家直營(yíng)酒店和4454家管理加盟和特許店。客房總數(shù)50.44萬(wàn)間，第三季度凈增4.11萬(wàn)間。2019年第三季度，華住旗下酒店的整體ADR為245元(人民幣)，相比去年同期增長(zhǎng)了2.6%。直營(yíng)店、管理加盟和特許店的ADR分別為288元、235元，同比分別增長(zhǎng)3.1%和3.4%。

然而，第三季度，成熟酒店（經(jīng)營(yíng)超過(guò)18個(gè)月）的同店RevPAR為211元，同比下滑3.8%；ADR為234元，同比下滑1.1%；平均入住率為90.1%，同比下滑2.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，經(jīng)濟(jì)型成熟酒店的同店RevPAR為179元，同比下滑3.7%；ADR為194元，同比下滑0.7%；平均入住率為92.2%，同比下滑3個(gè)百分點(diǎn)。中高檔成熟酒店的同店RevPAR為278元，同比下滑3.9%；ADR為325元，同比下滑2.2%；平均入住率為85.6%，同比下滑1.5個(gè)百分點(diǎn)。

在股價(jià)陷入波動(dòng)性下跌，主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有所下滑之際，華住集團(tuán)股票在各評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的眼中正在快速的價(jià)值縮水。大和資本(Daiwa Capital Markets)10月16日宣布，將華住的股票評(píng)級(jí)從“遜于大盤”下調(diào)至“賣出”。

此前在9月，高盛將華住的評(píng)級(jí)從買入下調(diào)至中性，目標(biāo)價(jià)格從43美元下調(diào)至40美元。格隆匯9月19日將目標(biāo)價(jià)從33.00美元下調(diào)至32.00美元，并將投資評(píng)級(jí)從“中性”下調(diào)至“減持”。預(yù)計(jì)華住今年的收入增長(zhǎng)率將放緩，主要由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的疲弱表現(xiàn)使行業(yè)增長(zhǎng)放緩。9月20日，國(guó)泰君安(香港)發(fā)表了針對(duì)華住(HTHT.O)的研報(bào)，將目標(biāo)價(jià)從33.00 美元下調(diào)至32.00 美元，并將投資評(píng)級(jí)從“中性”下調(diào)至“減持”。認(rèn)為雖然國(guó)泰君安認(rèn)同華住進(jìn)駐高端市場(chǎng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，但短期內(nèi)存在著下行風(fēng)險(xiǎn)。

*本文來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，作者：徐自立 馬先震，原標(biāo)題：《華住集團(tuán)憂患季三重烽煙 旗下酒店年內(nèi)已收28張罰單》。