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11月1日，由新疆東天山文化旅游投資有限公司主辦，年假旅行和執惠承辦，以“新理念，高質量”為主題的《中國·旅游大會暨哈密旅游業高質量發展論壇將》在哈密召開。論壇從大文旅格局出發，系統化剖析哈密市文化旅游產業發展，推動哈密市文化和旅游市場營銷靈活創新，開啟了哈密市旅游業高質量發展的“大文旅”產業新格局。同程藝龍副總裁、同程文旅CEO王凱出席本次論壇并發表主題演講。

王凱表示，同程藝龍作為一家傳統的互聯網企業，正在往產業方向做探討，探討是否有產業聯動的機會。產業聯動帶來的是新的元素重新串聯或產品重新打造，產業聯動是創造新品，這個新品會圍繞著現在的人群需求來滿足。

以下為王凱演講全文：

大家好，我是王凱，今天演講的主題是《探索文旅融合發展的新機遇》。

在全域旅游、文旅融合戰略背景下，文旅產業發展，融合趨勢不斷加深，多個領域的相關利好政策陸續發布。在整個政策的引領背后，有幾個方面值得探索：

一、新流量新消費

在整個文旅新的機會中，所有的消費都源于用戶，都源于新的流量變化。那么，從互聯網看消費流量，該怎么看？互聯網的發展可以分為幾個階段，最早PC階段到APP時代、后APP時代，再到小程序的發展，大家可以看到更多的社交。

社交的場景會給我們帶來更多的思考，源于我們對流量的變遷思考。當然，我們呼吁大家不僅關注現在新的互聯網流量變遷，更關注大家自己本身現有流量。我們要抓住目前的產品升級跟用戶體驗，服務好這部分現有用戶比獲得新用戶更重要，因為他們的傳播會給我們帶來巨大附加的效益。此外，除了私域流量，還有公域流量，現在外面還有多少可觸達的用戶和流量，能不能用低成本的方式獲得，這是我們思考的東西。

除了自駕之外，每天在哈密有12組的動車組過來，動車數量還在快速增加。高鐵作為中國非常重要的項目，這一部分流量人口在釋放，消費能力提高。高鐵壓縮的是空間，本來十幾個小時變成幾個小時，這將釋放出更多消費的可能性，這需要有更好的產品和服務去承接高鐵的用戶流量。

同程藝龍作為互聯網企業在線上也在不斷拓展可能性，我們每天服務高鐵出游平均一百萬人次，高鐵用戶非常多，對用戶的精準營銷可以完全做到。高鐵+旅游的紅利釋放，我們需要把握。我們開通了“高鐵游”頻道，希望在目的地端從交通到產品的重新打造上，形成新一輪的優化提升。

我們跟各地也形成了高鐵聯盟，大家都非常重視這一塊業務。很多政府愿意跟我們進行探討和交流，擴大自己對線上、線下用戶的影響，提升高鐵流量的變化。高鐵的模式最核心的是目的地資源的串聯。這其中景區門票是作為最具吸引力的一方。很多用戶選擇機票的時候，都是看目的地，去哪里玩。目的地的旅游景點吸引他去那里玩，不僅是特價門票、特價機票、特價交通票。

二、新工具新消費

新疆也有很多旅行社做了郵輪的產品，他們是怎么宣傳郵輪？我們是海上移動城堡、移動度假村。上郵輪之后，銀行卡跟房卡綁定，拿房卡可以在船上任意消費，消費完以后，下船有結算單。在船上能夠滿足一站式消費，每一項產品跟服務，包括文化旅游服務都是非常豐富的。

郵輪公司在測算郵輪產品當中的經濟價值的時候，不僅看郵輪船票，也看船上的消費額到底是多少，而且占比遠超門票經濟。這個給我們一些啟發，岸上目的地其實也完全一樣。現在的景區升級迭代，希望用戶有更多消費，這應該向郵輪學習如何挖掘消費。

同時希望大家一起關注目的地向泛目的地、綜合體發展。類似浙江莫干山這樣的地方，形成了集群。消費都非常明確，有更多的內容吸引用戶住下來、留下來。它的消費不能完全以服務多少人次、多少門票量計算。很多地方景區做改革，成立了全域旅游公司，KPI考核不止按照景區門票量考核，還考核用戶的平均消費單價、用戶消費頻次消費量。大家已經看向這種綜合消費的指標，推動著更多產品去迭代。

我們想把握流量和承接產品，需要用新的工具、新的技術完成。目前同程藝龍每年的服務用戶量超過兩億人次，絕大多數都是在小程序當中完成，不是完全在APP上。小程序提供便捷，APP沒有辦法做到，它可以隨時搜索打開，掃碼可以用，非常便捷，讓用戶一鍵觸達豐富的旅游資源。

現在目的地在做自己的小程序，我們在跟很多政府合作中也提出新的要求。我們在大同旅游小程序，整合了大同精彩的資源。這里不僅有景點、火車、機票、住宿，所有的攻略、購物整合進去，還能完成智能化的指引導覽。目前正在新一輪的升級迭代。

除了小程序，還有人臉識別技術，雖然目前應用量不是非常大，但我認為會迎來新的發展機遇。我參加過一次技術論壇，探討5G的發展，我問5G專家，5G什么時候應用到景區？他說非?？?，只是現在需要有一個好的方案達成合作。

5G的到來讓很多東西變得非常棒，比如說提速。人臉識別技術帶來的不僅是完成掃碼入園，完成用戶身份識別，同時還能完成對用戶的精準營銷。這能解決了兩個痛點，第一是多次入園不需要核實身份，第二是能夠識別VIP用戶，刷臉就可以。5G技術普及以后，這項技術應用會更廣泛，這是新技術的變革。擁抱新技術變革的背后需要一批“吃螃蟹”的旅游企業，我們愿意跟大家一起探討，找到很好的切入點。

三、目的地營銷創新

我認為再好的目的地，再好的產品，其實不是“酒香不怕巷子深”?，F在的產品非常多，一部電影的拍攝，就能吸收非常多游客的流量。作為旅游目的地，更多強調的是如何去完成自己新的營銷。我們圍繞以下幾個方面來進行目的地的營銷探討。

第一個，怎樣讓用戶“想要來”，你的信息發布要好，用戶要知道你的品牌?；ヂ摼W里面經常說，我們要給他先種草，在內心植入這個想法。

第二，怎樣來。交通解決了來的方式，交通在發生巨大的變化，用戶有了更多的選擇，給文旅發展帶來巨大的幫助。

第三，來了之后就是“留下來”。來了更多的用戶之后，其實都是基于門票和人次，但他的體驗到底怎么樣，我們是沒有太多關注的。而景區的服務體驗是作為他留下來的重要的元素。

第四是“帶人來”。目前互聯網已經非常透明了，有時候說一萬遍好不如一個女性在群里說好，這個力量是非常強大的，它能帶很多人來，這是復購的力量，是社交裂變的力量。

第五，想再來。他不僅推薦別人，他自己還想來，這就完成了重游，單次變成多次。未來的“多次”會成為目的地消費總量提升很重要的一個點。

所以我們看待目的地營銷可以圍繞這個去思考，我們的工作是不是在這幾個方面帶來了變化，帶來了一些提升。

四、產業聯動創造新品

作為一家傳統的互聯網企業，我們還往產業方向探討是否有產業聯動的機會。創造的新品會圍繞著現在的人群需求來滿足。

我們在去年投資了“民謠與詩”，專門做小眾的民俗演唱會，能帶來很好的粉絲效應，帶來很好的網上傳播，是年輕消費群體非常喜歡的。這種產品還有很多，類似的包括書房、圖書館，它都會成為年輕群體網紅打卡的一個很好的要素，吸引著大批用戶過來。

中國有5000多個博物館，博物館的藏品跟消費者是沒有接觸的，大量的消費者是接觸不到的，即使去了博物館也是走馬觀花，不了解背后的內容。我們希望博物館藏品背后的內容能形成新一輪的產品打造，于是我們做了“寶藏旅行節”。

我們做一些旅游+研學的內容，挖掘背后的故事，完成新的旅游產品打造。未來會有更多的研學基地，研學基地不一定是建出來的，有可能是從現有目的地的產品中升級出來的，將提供更多的戶外課堂和戶外產品。

體育類的，我們也有這樣的嘗試。馬拉松作為非常強勢的項目，同程跟整個蘇州吳中簽了三年，作為傳統項目已經向大眾化發展?，F在體育馬拉松不完全是競技比賽，現在馬拉松已經變成樂跑的形式，人們參加體育活動，同時也完成了一次旅游。我們同時把馬拉松背后的旅游資源串聯好，做好產品的的承接，也是完成了一站式的營銷，完成了產品打造。

我們在尋求流量線下分發產業當中的合作，尋求新的控股板塊中更多目的地的深入探索，其中包括酒店、景區、以及大交通的聯動。同程是整合線上+線下的公司，是一家互聯網企業+有一定重資產投資的公司。我們希望跟各位領導和各位同行進行探討，尋找更多的合作機會，一起去推動整個文旅的發展。