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10月29日，攜程集團在上海世博中心舉辦20周年盛典與全球合作伙伴峰會，攜程聯合創始人、董事局主席梁建章當日發表了深度演講，宣布攜程將使用新英文名稱“Trip.com Group”；并宣布G2新戰略，聚焦于“全球化”和“高品質”。

20歲的攜程，不僅僅擁有成熟公司的嚴謹專注，也仍然具備創業公司的激情。在現場，梁建章自信地宣布，攜程目標是三年做到亞洲第一、五年做到全球第一。

過往20年，在在線旅游行業中，攜程從小創業公司逐漸探得龍頭地位，經營史已沉淀為寶貴經驗，如今它迎來新一輪挑戰。從梁建章的發言看，攜程渴望為國運做出貢獻。

挑戰“最受尊敬”

“我們要在三年內成為亞洲最大的國際旅游企業，五年內成為全球最大的國際旅游公司，十年內成為最具價值、最受尊敬的在線旅游企業。” 當外表謙和的梁建章在現場講出攜程的新目標時，現場氣氛沒有變得明顯雀躍，更偏向于一種傾聽狀態下的“穩定”。在OTA領域 ，梁建章曾帶領攜程創造了很多“奇跡”，早已名聲在外。

引起筆者注意的是，“最受尊敬”四個字與“最具價值”并列。在過去兩年，攜程經歷幾輪爭議性輿論，曾影響它的名聲，但攜程不斷優化服務，走出了輿論爭議。

“最受尊敬”，它意味著，攜程要全方位提升自身服務，讓消費者、合作伙伴、政府、甚至非消費者均認可它，也意味著企業要始終保持清醒。

“最受尊敬”，攜程的第一步恐怕是承擔更多經營責任，不斷提升業務、良性競爭，為社會創造更多財富。

在這一步，攜程繼續押寶國際化，并對服務品質提出直接要求。

在20周年現場，梁建章宣布攜程英文名改為Trip.com group，意即要做國際化。所發布的G2戰略，包含“高品質”“全球化”兩大關鍵詞。梁建章強調，在國際化過程中，攜程的五個核心價值觀，即以客戶為中心、團隊、責任、誠信、合作共贏將始終堅守。

攜程將利用平臺優勢，持續推進其國際化業務。

攜程集團執行副總裁、旅游事業部CEO楊濤在全球合作伙伴峰會上介紹，目前攜程旅游提供的產品和服務已擴充到3大類20大項，可以一站式解決旅行者的各類需求。其中，包價類，可提供完整的出行方案，包括跟團游、定制游、自由行套餐、郵輪、主題游、高端游；單項類，可提供全面的目的地體驗，包括門票、一日游、玩樂、專車、租車、船票、汽車票、通訊、向導、購物等；其他支持業務與服務，包括簽證、保險、外幣兌換、微領隊等。

在供應端，攜程與25000多家旅行社合作；擁有7000多家各類資源供應商；10000多位定制師、當地向導、微領隊等個體服務人員；7400多家線下門店。截至今年10月，各類跟團游業務年度訂單交易規模已突破250億元大關，在我國的旅游企業中率先達到這一規模。

楊濤表示，按照攜程集團“G2”戰略，平臺化未來有兩個重點。第一個是全球化，“出海”尋求更廣泛的合作和更廣泛的交易方式。“如果它是從中國走出去的全世界性服務型公司，這個意義非常重大。”楊濤說。第二個戰略是高質量，攜程希望在未來與合作伙伴引入先進的理論、工具、技術，一起把客戶體驗做好，“回歸行業本質，去避免低價和低質的競爭，創造更高的附加值，為所有的合作伙伴帶來更高的回報。”楊濤說。

據筆者了解，機票業務已經成為攜程“出海”的先鋒。在同一峰會上，攜程集團副總裁、機票事業群COO譚煜東現場提到，從2013年開始發力至今，攜程國際機票業務持續保持高速增長，目前在機票總票量中占比達30%，其中純國際機票已占到國際機票總量的1/3。

譚煜東也透露了機票業務未來五年的新目標：國際機票出票量將是現在的五倍，在機票總票量中的占比達60%，其中Trip.com將貢獻70%；對機票營收的貢獻將達到70%。海外呼叫中心除了蘇格蘭、東京、首爾三地外，也將落地更多海外城市。同時，攜程考慮將機票技術開放給合作伙伴，創新、數據與智能化、精準營銷、運營優化等四個方面，將是合作的重點。

攜程致力于出海，在價值觀上，旅游對于攜程也不再意味著僅僅是為了收益。筆者注意到，梁建章提到，旅游帶動人的交流，有助于提升國家創新力。“外部交流越多的地方，創新力越旺盛。創新力更重要的是人口，人口的數量、人力資本的投入，再乘以跟外部世界的交流，所以旅游在提升創新力方面也是非常重要的。”

在現場，攜程集團高級副總裁、大住宿事業群CEO陳瑞亮在演講中，介紹了大住宿事業群的全球化計劃。

據介紹，攜程目前在全球范圍里面有超過3000個供應商合作伙伴、140萬家合作酒店。在陳瑞亮看來，國際化作為一個整體的策略，其將把“商戶賦能”推向全球，更加深化，多做創新工作，第一類是開放一些平臺的能力，包括服務能力，比如，與產品、價格相關的一些工具，幫助商戶提供更好的客戶價值，最終也給到攜程的用戶；另一類是，通過提供工具和技術，及直接連接到酒店的服務，幫助酒店提高他的運營效率，降低運營成本。

除了業務之外，要達成“最受尊敬”，也意味著得攜程將積極承擔公益慈善責任。

筆者注意到，這一點，攜程正在推進。據悉，攜程在保障游客旅行安全、旅游扶貧、碳補償方面已經有公益經驗。在20 周年當天，攜程首次公布社會責任戰略——“攜程之星-STAR”，聚焦于保障旅行安全、精準旅游扶貧、減少旅行鴻溝、負責任的旅行等四個維度。

同日，定位于“互聯網+公益+旅行”全新資助模式的攜程公益平臺正式上線。將幫助農村留守兒童實現旅行愿望，并計劃第一年資助50個旅行公益項目，提供1000萬愛心資金。公益平臺未來也將開展旅行環保與旅游扶貧，目標是成為全球最大規模最有影響力的旅行公益平臺。

入境游，攜程的新戰場？

筆者注意到，梁建章董事長與人口經濟學者這兩個身份并不割列，學者梁建章的研究幫助企業家梁建章更加看清楚未來趨勢，為攜程定下航向。

據公開報道，攜程的國際化起步于2016年。2016年，攜程成為印度OTA平臺 MakeMyTrip的股東，收購全球領先旅游搜索引擎天巡（Skyscanner）。2017年，又收購了美國社交旅游網站Trip.com。而在2017年7月8日，梁建章在斯坦福大學曾進行一場演講，他用一張張經濟學圖表展示目前全球化的趨勢，梁建章談到，中國的出境旅游已經進入高速增長期。通常人均GDP達到8000美元時，出境游將進入高速增長期。

而筆者觀察到，在20周年盛典上，梁建章著重解讀入境游的低迷之狀，不禁令人猜測，入境游，攜程下一個戰場？

在現場，梁建章展示出一張“地圖”，圖中，各國家的面積取決于其入境旅游收入。美國以2000多億美元的收入而“面積”最大。在亞洲地區，“面積”最大的是泰國，中國則呈現出“中等國家”的面積大小，跟中國整體的經濟地位不相稱。

梁建章將入境旅游對GDP的貢獻做了一個比值，提到“我們發現，中國在全世界所有國家中幾乎是墊底的，是最低的，一般國家的入境游對GDP的貢獻在1%~3%左右，中國只有0.3%。”

梁建章談及入境游存在巨大的經濟潛力。“入境游的低迷，我認為是中國經濟的一個非常大的軟肋。它只占GDP的0.3%，如果正常的占1%~3%的話，意味著中國入境游應該有1000億到2000億美元的增量機會，相當于貿易順差的30%～60%。”梁建章認為，這也是中國旅游行業面臨的最大問題。

筆者根據公開數據獲悉，入境游游客增速與人次均已不敵出境游。2018年中國有效入境游人次是6074萬，而出境游人次卻高達14304萬，被反超一倍還要多，入境游的地位和中國大國地位極不相稱。

而造成入境游低迷的原因，梁建章認為有兩個方面，其一為簽證、上網、支付、英語等多方面的服務體驗有待提高，“很多服務體驗還不夠友好”。其二為“旅游形象問題”，部分外國人認為的中國怪與遠影響著入境旅游，梁建章建議，在形象定位上，宣傳中國的友好性成為重點。

對于入境游現狀，梁建章在現場表示，攜程將攜行業伙伴、政府改善入境游的服務體驗方面的痛點，同時作為全球化公司，將可利用全球資源和整合營銷優勢來幫助提升中國形象。

值得注意的是，2019年8月23日，國家印發《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》，其中明確提出，提升入境旅游環境，具體工作包括要整合已有資源，提升入境旅游統一宣介平臺（含APP、小程序等移動端）水平。鼓勵各地開發一批適應外國游客需求的旅游線路、目的地、旅游演藝及特色商品并在宣介平臺上推薦。完善入境游客移動支付解決方案，提高游客消費便利性。研究出臺以北京2022年冬奧會、冬殘奧會為契機促進入境旅游的政策措施。“確保入境旅游環境得到明顯改善，入境消費規模保持持續擴大態勢。”該意見表示。

有研究預測，2030年，中國會超過法國成為入境游第一大目的地，以此推算，入境游的趨勢或在這幾年迎來爆發。梁建章表示，攜程計劃五年內成為全球最大的國際旅游公司，十年內成為最具價值、最受尊敬的在線旅游企業。當“入境游”爆發之后，或有實現可能。

*本文來源：中國經營報，作者：胡峰，原標題：《攜程硬核新程》。