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是誰在推動旅游O2O發展?

本文作者:周人果 2015-03-18
旅游業的創新,不能依托互聯網所帶來的機遇。所以重要的,不是旅游電商如何燒錢,靠低價吸引用戶,亦不是傳統旅游供應商將產品切割拿到線上賣,而是各自發揮所長,揚長避短,真正實現旅游服務的創新與升級。

“互聯網+”,成為今年兩會上的一個熱詞。“互聯網+”計劃,意在強化互聯網與傳統行業的融合,提升中國經濟的核心競爭力。

政府工作報告中提到“把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”,如此富有情緒的表達,在歷年來的工作政府報告中并不多見。互聯網消費熱潮,以及人們思維、消費行為習慣的轉變,已然不可逆。就旅游業而言,互聯網化的發展與變革,勢不可擋。

線上線下如何互動融合?近年來旅游O2O的發展迅猛,正在摸索這個問題的答案。消費者當然也是這場變革的受益者,尤其對于善用互聯網的80后而言,他們更愿意在線上篩選旅游信息,充分比較,選擇更適合的旅游產品,當然,操作而言也更為便捷快速。

實際上,消費者在線上進行旅游消費的最大益處在于,通過互聯網,盡可能實現信息對稱,只有這樣,消費者才能在更大程度上維護自身權益,更好發揮自主權。

然而,旅游O2O的發展,并不意味著線下將會被線上所取代,更不意味著旅游服務質量的提升,以及旅游體驗的升級。這一點在最近我們展開的3·15調查中尤為凸顯,關于在線旅游服務的投訴在上升,而針對傳統旅行社的投訴也未見明顯下滑,這不得不令業者反思,在互聯網發展勢如破竹之時,旅游消費方式便捷化的當下,旅游品質緣何未能有質的飛躍?

很簡單,那就是我們所看到只是互聯網燒錢搶市場的紅火,卻沒有看到線下服務變革的動力。如今更多的,還只是將線下產品拿到線上賣,將價格更具吸引力,更適合80、90后網友的自由行產品擺在網上,然而產品依然是曾經的產品,東南亞還是低價購物線路為主,日韓游賣尾單,而長線的賣預售。

3·15前后,我們接到來自讀者的投訴,被導游帶入購物店花冤枉錢,被領隊擅改行程,被酒店無故取消訂單,突發狀況頻出的旅游,受害的依然是消費者,而這些旅游中多發的老問題,并沒有因為互聯網發展的紅火而銷聲匿跡,更可怕的是,在旅游業者在不斷追求互聯網所帶來的形式創新時,卻忽略了旅游過程中,服務的重要性,個性化體驗的無可替代性。

兩會上,“創新”是被提及最多的詞匯之一。各行各業提創新,旅游業的創新,當然不能依托互聯網所帶來的機遇。然而,更重要的,不是旅游電商如何燒錢,靠低價吸引用戶,亦不是傳統旅游供應商將產品切割拿到線上賣,而是各自發揮所長,揚長避短,真正實現旅游服務的創新與升級。

這貌似有些老生常談,但“互聯網+”的核心要義,難道不正是突出融合的作用嗎?我們所期待的,顯然不是傳統旅行社與旅游電商的簡單對接,更期待行業間的良性互動競爭,實現一次旅游產品的變革,品質的升級,哪怕這場變革伴隨著血雨腥風。

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本文來源南方日報 ,版權歸原作者所有。
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