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2014年，OTA硝煙四起，價格戰輪番轟炸。酒店方看的是目瞪口呆，無所適從。最終才發現自身的客源結構、利潤空間已悄然發生變化：原來的直銷客戶，變成了OTA的客戶；分銷渠道的利潤空間在被不斷地壓縮。這時酒店才突然醒悟過來：距離產生美，我們要和OTA保持一定距離。

進入2015年，OTA的動作似乎更加夸張。3月25日，眾薈網的發布儀式在北京舉行。眾薈網的發布預示著攜程將運用大數據對線下酒店進行更加精準高效的服務。眾薈網什么來頭？

2015年第一季度，攜程將旗下主營酒店業大數據挖掘與增值服務的慧評網與酒店管理系統（PMS）供應商中軟好泰重組合并，最終成立了眾薈信息技術有限公司。眾薈網CEO林小俊宣稱將酒店的大數據+PMS+OTA進行串聯，整合出住前、住中、住后的數據鏈條，通過挖掘其中大數據價值，來指導酒店經營策略。

酒店更加混沌了：“什么？要窺探我酒店內部隱私數據？"

根據艾瑞咨詢發布《2014年中國在線旅游行業年度監測報告》稱，通過不斷升級的酒店價格戰使中小代理商受到壓力，OTA酒店市場已經呈現出寡頭競爭局面。OTA酒店格局的形成，預示著價格戰將基本告一段落，大數據戰略將會是OTA酒店市場下一戰場。

可以說，OTA簡單粗暴的價格戰爭霸的1.0時代將要過渡到以大數據為代表的2.0戰爭。面對OTA如此煙花繚亂的動作，到底是想明修棧道暗度成倉，還是數據共享合作共贏。酒店未來的O2O之路如何穩步行進，本人有以下幾點見解：

1. 迅速響應市場，推出差異化的產品和服務。

精準定位，鎖定酒店消費群體。未來市場細分趨勢愈加明顯，消費者更加追求能夠和自身品味相匹配的特色服務產品。基于這一點，酒店需要從未來市場趨勢、客戶消費習慣、酒店地理位置情況等角度去精準定位自身酒店產品特色。住友酒店集團旗下的布丁酒店將目標市場瞄準了1985后的年輕群體，這一類消費者大多剛參加工作不久，甚至還在校讀書。

這一群體的消費特點是追求個性，愛趕潮流且不乏理性，喜歡嘗試新品牌。布丁酒店專注這一消費群體，為他們精心打造產品。酒店名稱可愛，房間色彩跳躍，配有蘋果電腦與高速WIFI,房間內甚至有高低床。外表酷炫，實質上處處精簡節約，真實一舉兩得。酒店一經推向市場，就迅速在經濟酒店市場中脫穎而出，受到年輕人的熱烈追捧，甚至形成了良好的粉絲效應，在短短的幾年時間里就成功塑造了自身品牌形象。2014年在漢庭、如家、七天、錦江之星等經濟連鎖酒店REVPAR連續下滑的情況之下，布丁酒店收益任然同比呈上漲趨勢。

打造特色服務，植入品牌印象。隨著國內中產階級的不斷崛起，消費者對服務的品質與品位都有了較高的要求。這就需要酒店針對核心產品進行特色服務打造，但是處處特色就是沒有特色。酒店需要針對客戶的核心需求，打造一款精致的服務產品。維也納酒店針對國人睡眠質量不高，深度睡眠嚴重不足的這種狀況，為客人打造了一套完整的酒店客房助眠生態系統。維也納酒店CEO黃德滿稱：“建立這套生態系統不僅包括基礎的寢具與床品，還要與室內光線、溫度、聲音、甚至睡前飲食等人們五感活動所處所感的部分相輔相成。”

基于對此項服務的高標準要求，維也納以人體無感———觸覺、視覺、聽覺、嗅覺、和味覺為研發導向，重金聘請頂尖床墊設計師，并與中國睡眠協會、中國營養協會、音樂大及等世界級助眠專家聯手研發，打造出令人尖叫的深度睡眠產品服務----“無感睡眠空間”，立志做助眠全球第一品牌。目前，維也納不僅提供深度睡眠產品服務，同時開發出許多睡眠產品，市場反響強烈，受到消費者的極大認可。維也納如今在消費者心目中已經深深地烙上了“睡眠專家”的品牌符號。

2. 準確判斷市場趨勢，以開放的心態擁抱OTA。

據艾瑞咨詢發布的《2014年中國在線旅游行業年度監測報告》，OTA酒店預訂市場2014年交易規模為590.8億元，同比增長21.7%。預計到2017年，中國在線酒店預訂市場交易規模將達到1000億元。所以酒店OTA渠道已經成為酒店不容忽視的重要渠道組成部分。酒店價格體系在近些年OTA的影響下也已經越來越透明化。無論是團體還是個人對于酒店的采購也希望獲得透明的價格政策。酒店需要將直銷渠道與分銷渠道的價格與產品進行合理的分配，把控和強化酒店收益品質。

未來OTA平臺將會更加開放。OTA之間的價格戰，其實最終傷害的是酒店利益。OTA只有平衡好與酒店的競合關系，才能真正意義上調配線下酒店資源。顯然OTA已經看到了這一點，所以未來OTA不僅要服務好C端客戶，也要服務好B端客戶，來形成良性運轉體系，增加客戶體驗。那么大數據資源共享是OTA實現這一目標的重要突破口。

酒店行業數據只有打通各個環節，才能稱之為真正意義上的大數據。當然解決住中數據問題并非易事，酒店方對于數據隱私問題會有一定顧慮，酒店自有PMS供應商為了保護自身利益，設置有接口技術壁壘。最終實現數據直連通道，還需要技術的強大支撐，以及雙方的博弈平衡。但是，從酒店與OTA的良性競爭及客戶體驗滿意度提升的角度看，我認為酒店O2O之路，大數據開道是大勢所趨。

3.酒店充分運用互聯網工具，量身定制管家服務。

酒店可以在自身獨特資源基礎上利用OTA等各類平臺，擴展服務范圍，為客戶做好管家服務。客人A是一個商旅客人，每次出差行程安排都比較緊密，當他已落地機場準備前往酒店時，酒店已聯絡好租車公司專車在機場守候，接到客人A后，按照接下來的行程，制定相應服務計劃。

客戶可以將日常事務交給酒店去打理，把充分的時間與精力放在主要事務當中。客人B是一名旅游客人，對當地比較陌生。酒店根據客人喜好，為他推薦游玩路線，并且安排交通工具與導游服務。客人到一陌生城市都是相對比較脆弱與無助，酒店提供高質量的管家服務，將會極大地滿足了客戶需求。

互聯網對于酒店帶來了諸多挑戰，但同時又帶來了巨大的機遇。如今國內酒店產業過剩，且同質化嚴重。酒店在產品和服務上精雕細琢，建立強大的品牌影響力，充分運用互聯網提升服務空間，擴大服務范圍，保持服務彈性，滿足客戶不斷在變化的服務需求。

（本文作者劉照慧、王鋒）

王鋒：旅游管理專業科班，多年酒店運營管理經驗，曾任職香港凱萊酒店集團，曾任香港雷特思國際酒店集團北京雷特思酒店總經理，近日加入執惠旅游。