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2019年12月19日，馬蜂窩旅游網(wǎng)在北京舉行2019新旅游電商大會(huì)，與來(lái)自全球的800多位優(yōu)質(zhì)旅游商家，分享了過(guò)去一年馬蜂窩在“內(nèi)容+交易”賽道上的新玩法和新成績(jī)。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌，馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡，馬蜂窩旅游網(wǎng)高級(jí)副總裁都斌，馬蜂窩旅游網(wǎng)副總裁周默出席了大會(huì)，對(duì)未來(lái)旅游市場(chǎng)的趨勢(shì)變化和馬蜂窩的交易領(lǐng)域新戰(zhàn)略進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡在會(huì)上表示，馬蜂窩將以攻略體系為基石，全面釋放攻略紅利，實(shí)現(xiàn)旅游平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)鏈與消費(fèi)者之間的深度互動(dòng)，帶動(dòng)交易的增長(zhǎng)和產(chǎn)品的全面升級(jí)，為用戶打造從種草、消費(fèi)到互動(dòng)的全鏈路旅游體驗(yàn)。

進(jìn)一步開(kāi)放內(nèi)容生態(tài)，釋放攻略紅利

“推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為未來(lái)一段時(shí)間整個(gè)行業(yè)的共同目標(biāo)，馬蜂窩的新旅游電商大會(huì)適逢其時(shí)。”中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，馬蜂窩是一家具有媒體屬性的公司，不僅售賣產(chǎn)品，更聚集人氣，很多游客在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品之前，會(huì)先看一看馬蜂窩，再進(jìn)行消費(fèi)決策。馬蜂窩提出的“產(chǎn)業(yè)深耕、開(kāi)放融合”，對(duì)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有很高的現(xiàn)實(shí)意義。

馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡在演講中表示，以交互為核心的新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，深刻影響著人們的旅行需求，新一代的旅行玩樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)到來(lái)。馬蜂窩希望充分發(fā)揮攻略優(yōu)勢(shì)，與所有商家和合作伙伴一起，共同為中國(guó)游客打造全新的旅行體驗(yàn)。

這意味著，旅游商家將有更多機(jī)會(huì)深入馬蜂窩內(nèi)容生態(tài)，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎(chǔ)，獲得更多低成本曝光，攫取馬蜂窩攻略體系下的流量紅利。同時(shí)，旅游平臺(tái)、商家和用戶之間的關(guān)系，也從將從貨架模式之下，簡(jiǎn)單的生產(chǎn)與消費(fèi)關(guān)系，變?yōu)榻换ンw驗(yàn)之下，高頻次、多渠道雙向互動(dòng)關(guān)系。

“十年前，我們的衣食住行各方面消費(fèi)集中在線下，去商場(chǎng)挑選，在菜市場(chǎng)排隊(duì)。今天，這些購(gòu)買(mǎi)和預(yù)訂行為都在快速地線上化。從人們拿起手機(jī)的一刻起，他的消費(fèi)體驗(yàn)就已經(jīng)開(kāi)始了。”陳罡說(shuō)，這種線上線下的交互，將重構(gòu)商家的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品的價(jià)值體系。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，線上積累的粉絲、內(nèi)容和口碑，將成為其品牌資產(chǎn)的重要組成部分，而用戶的消費(fèi)也從價(jià)格消費(fèi)轉(zhuǎn)向價(jià)值消費(fèi)，從單純地衡量商品價(jià)格，轉(zhuǎn)向?yàn)轶w驗(yàn)付費(fèi)和服務(wù)付費(fèi)。

在此消費(fèi)趨勢(shì)之下，內(nèi)容愈發(fā)成為影響用戶消費(fèi)決策的關(guān)鍵，而對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈而言，內(nèi)容則成為流量與訂單增長(zhǎng)的利器。據(jù)透露，馬蜂窩平臺(tái)商家Bikego于2019年依靠視頻、攻略等內(nèi)容曝光所獲取的流量，平均占其全年流量的30%，峰值時(shí)期可高達(dá)50%，大力的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)投入收獲了可觀的成果。Bikego創(chuàng)始人、CEO畢勝也在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，旅游服務(wù)提供者的身份定位，應(yīng)從傳統(tǒng)的“導(dǎo)游”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺窒碚摺保瑧?yīng)注重打造產(chǎn)品增值到服務(wù)增值的閉環(huán)，為游客提供“地道”的服務(wù)，幫助游客享受“地道”的旅行。

“平臺(tái)方、運(yùn)營(yíng)方、資源方，應(yīng)當(dāng)形成線上線下深度融合的鐵三角關(guān)系，共享馬蜂窩的攻略紅利。”陳罡在會(huì)上提出，2020年馬蜂窩合作伙伴計(jì)劃已正式啟動(dòng)，將從星級(jí)扶持培養(yǎng)體系、POI（Point of Interest，興趣點(diǎn)）綁定持久曝光、會(huì)員體系深度融合三個(gè)方面，聚焦好玩、新奇、潮酷的爆款優(yōu)品，與優(yōu)質(zhì)商家共同挖掘內(nèi)容金礦，共創(chuàng)極致體驗(yàn)。

持續(xù)產(chǎn)業(yè)深耕，用戶體驗(yàn)全面升級(jí)

數(shù)據(jù)顯示，2019年全年中國(guó)旅游市場(chǎng)游客數(shù)量預(yù)計(jì)增長(zhǎng)約10%，在此背景下，馬蜂窩交易用戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)了40%的增長(zhǎng)。馬蜂窩旅游網(wǎng)高級(jí)副總裁都斌表示，高速增長(zhǎng)得益于過(guò)去一年馬蜂窩在供應(yīng)鏈端的持續(xù)深耕和對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

在資源端，馬蜂窩與眾多合作伙伴協(xié)作，對(duì)目的地優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了以目的地為基礎(chǔ)的品類資源聯(lián)動(dòng)，在地面推廣、線上營(yíng)銷活動(dòng)等方面形成合力。都斌表示，在新一年的合作伙伴計(jì)劃之下，馬蜂窩鼓勵(lì)合作伙伴根植目的地，深度整合資源，形成目的地專家品牌，為用戶提供更專業(yè)的目的地服務(wù)。

馬蜂窩還聯(lián)合10家景區(qū)試點(diǎn)了“蜂巢智能營(yíng)銷體系”，將馬蜂窩站內(nèi)的營(yíng)銷能力，集中輸出給合作伙伴。景區(qū)可以通過(guò)該體系對(duì)線上的內(nèi)容進(jìn)行展示和發(fā)布、并對(duì)POI進(jìn)行管理和智能化運(yùn)營(yíng)，未來(lái)，“蜂巢智能營(yíng)銷體系”還將實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)覽、AR互動(dòng)、線上購(gòu)物等功能。都斌介紹，2020年“蜂巢智能營(yíng)銷體系”將面向旅行社和酒店展開(kāi)試點(diǎn)，鏈接更多品類資源。

在用戶體驗(yàn)升級(jí)方面，都斌表示，馬蜂窩根據(jù)用戶的所在地、興趣點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣等綜合數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)匹配需求，實(shí)現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)化，并對(duì)度假、簽證等產(chǎn)品進(jìn)行了重新聚合，幫助用戶更快速地找到所需的產(chǎn)品，大大提升了用戶的消費(fèi)決策效率。

同時(shí)，馬蜂窩在過(guò)去的一年里持續(xù)運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化金卡會(huì)員營(yíng)銷體系，2019年會(huì)員開(kāi)卡量增長(zhǎng)35萬(wàn)張，會(huì)員復(fù)購(gòu)率和平均客單價(jià)均有大幅提升。未來(lái)，馬蜂窩金卡會(huì)員還將與更多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步升級(jí)消費(fèi)權(quán)益和服務(wù)品質(zhì)。

內(nèi)容精準(zhǔn)賦能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏

在馬蜂窩旅游網(wǎng)副總裁周默看來(lái)，內(nèi)容不僅是流量入口和增長(zhǎng)機(jī)遇，更是平臺(tái)為供應(yīng)鏈賦能的重要抓手。旅游行業(yè)信息繁蕪叢雜，消費(fèi)者面臨著海量的內(nèi)容和旅游產(chǎn)品，對(duì)于供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，如何讓產(chǎn)品和服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，也是整個(gè)旅游行業(yè)面臨的痛點(diǎn)。

對(duì)此，馬蜂窩幫助商家通過(guò)內(nèi)容找到目標(biāo)客群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客，在需求多元化、消費(fèi)體驗(yàn)鏈條不斷延長(zhǎng)的新旅游市場(chǎng)占得先機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，2019年全年，馬蜂窩供應(yīng)商在平臺(tái)上的內(nèi)容產(chǎn)出量是2018年的20倍，有越來(lái)越多的商家加大了在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上的投入。 

周默在演講中詳細(xì)解讀了馬蜂窩以內(nèi)容賦能供應(yīng)鏈的新玩法。一方面，馬蜂窩大學(xué)建立內(nèi)容學(xué)院，為商家提供了大量關(guān)于內(nèi)容生產(chǎn)的課程，包括筆記、視頻、攻略的撰寫(xiě)和制作，酒店、自由行、跟團(tuán)游等不同行業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)要點(diǎn)等，幫助商家產(chǎn)出目的地和產(chǎn)品相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過(guò)內(nèi)容給用戶“種草”。

同時(shí)，為了解決商家內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量與效率問(wèn)題，馬蜂窩打造了眾創(chuàng)內(nèi)容生態(tài)，聚合平臺(tái)的明星和旅游達(dá)人，幫助商家進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)。

“商家對(duì)于資源的了解足夠深入，但產(chǎn)出內(nèi)容還需要從用戶視角出發(fā)，切中用戶需求，這對(duì)商家的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力提出了較高的要求。”周默說(shuō)，馬蜂窩平臺(tái)上的旅游達(dá)人，往往具備優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)能力，能幫助商家補(bǔ)齊內(nèi)容短板，從美食、住宿、玩樂(lè)體驗(yàn)等多種角度擊中消費(fèi)者痛點(diǎn)，“2020年，馬蜂窩也將發(fā)揮達(dá)人生態(tài)優(yōu)勢(shì)，為‘內(nèi)容和交易’閉環(huán)提速。”

新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，內(nèi)容即服務(wù)。未來(lái)，馬蜂窩還將繼續(xù)與平臺(tái)合作伙伴共建內(nèi)容生態(tài)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與消費(fèi)服務(wù)，并通過(guò)內(nèi)容全面提升旅游產(chǎn)業(yè)效率，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。