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2019年，是中國宏觀經濟從高速增長向高質量轉變的關鍵時期，轉型的艱難，升級的掣肘可想而知，外部施壓，內部下行以及難以預料的變化都讓人心有余悸。文旅乘風踏浪，探索前行，縱有千難萬難，千變萬變，但是依然躊躇滿志，向陽而立，滿足人民群眾對于美好生活的需要依然是文旅人的使命。難與不難、變與不變、好與不好，拉開2020年文旅發展的序幕。

1、難于不難

1.1我太難了!

這是2019年絕對高頻的網紅詞。文旅行業也不例外，經營難、融資難、轉型難、創新難……各種難，萬達文旅、騰邦國際、海航旅游、東方園林、棕櫚股份、山水文園、新華聯文旅等以往的明星企業也都是困難重重。

景區日子也不好過了，門票價格下降、復核降級摘牌為景區敲響了警鐘；特色文旅小鎮熱度背后更是哀鴻遍野，各種死法歷歷在目；文旅演藝競爭日趨激烈，精品項目依然匱乏；玻璃天橋多地遭審查，不少項目已經停擺。大浪過后，誰在裸泳，一目了然。

1.2為什么難?

2019年全球經濟在艱難中逆風前行，內外需求疲軟、投資增速放緩、出口量走低，經濟下行壓力加大。去負債、去杠桿、去庫存，把大家弄得更缺錢了，連地主家都無余糧，由此大家生育意愿不高，人口出生率創新低，互聯網人口紅利也日趨到頂。

從短缺經濟進入過剩經濟階段、從增量時代進入存量時代、從傳統時代進入智慧信息時代。這種變化多重疊加，自然導致太難了，難上加難。2020年仍要有充分的思想準備。

且旅游本身又千山萬水、千變萬化、千羅萬象、千頭萬緒，綜合性、復雜性、融合性都太強，所以就更容易導致聽起來很美，說起來很好，干起來很難！

1.3可以不難!

世界在變，不能因循守舊。辦法就是：直面挑戰，躬身入局。

文旅行業畢竟是朝陽行業，是未來行業。60億的國內旅游人次，6.6萬億元的旅游消費規模，世界最大的國內旅游消費市場，旅游已經從過去少數人的享受走進人民群眾的日常生活，成為美好生活的重要組成部分。2.5億的老年客群、2.5億的青少年、4億多的80后和90后、8億多的網民，康養、研學、親子、戶外運動、文化體驗等需求大量涌現。

多么巨大的市場、多么有未來的產業！這里面孕育了巨大的機會，關鍵是有適宜匹配的供給。苦難往往是最好的恩賜，資本大潮時期，沒人愿意做苦事情，沉下心來做真文旅，這幾年的艱難反而會促使文旅行業臥薪嘗膽，探索迭代，走上更新的臺階。

2、變與不變

2.1變是永恒的不變

造成難的一個原因就是變，這個時代變化太快太多，文旅的變化也讓人應接不暇。2019年，文旅產業成為中國經濟增長新亮點，文旅融合推進年、夜游經濟走紅年、全域旅游驗收年、景區質量提升年等多元疊加，新需求、新技術、新業態、新產品等迭代更新。

新需求涌現

研學旅游、親子體驗、康養度假、網紅打卡、圣地巡游、年輕化個性小眾市場需求等如雨后春筍般崛起；

新技術應用

數字改變生活、改變文化、改變旅游，一批批網紅書店、夜間博物館、網紅美術館等在科技加持煥發新生，“讓廣西旅游抖起來”、網絡直播帶貨等“數字+營銷”模式走紅，“一部手機游”的模式正在各地嘗試落地，革新目的地管理新方式；

新業態點亮

夜游經濟異軍突起，從 “紫禁城上元之夜”到大唐“不倒翁小姐姐”，全天候、全時段的文旅“白+黑”更加順應市場需求，安徽出版集團與中視巔峰打造的《天仙配新傳》得到央視新聞聯播點贊，巔峰智業和創一佳聯合打造的空間秀《聲光電水舞》在順德華僑城歡樂海岸上演，科技與文化的聯動完美演繹了新時代光影演藝秀…..

萬變不離其宗，在變化中不變的是事物的核心本質，是基本的規律，是真正的商業邏輯。由此，你會發現，文旅也并沒有那么難，關鍵是抓住機遇，對接需求，創造價值。中國仍有最大規模的市場容量，這樣巨大的市場群體依然面臨不平衡不充分的供給現狀，他們對美好生活更多更好的向往就是最大的機遇。企業要效益，百姓要效果，要好的體驗。因此做文旅不變的就是要不忘初心，牢記使命，做好產品、做好品質。

變化，才是希望；不確定，才是未來。

過去未去，未來已來，過去代表的是深厚積淀的歷史文化，科技代表的是馳騁未來的發展趨勢，文化和科技的結合是旅游可持續高質量發展的法寶。當然，我們也不能趨附風雅，為了文化而文化，文化還只是面粉；也不能為賦新詞強說愁，為了科技而科技，要少些忽悠多些匠心、少些急功近利多些腳踏實地、少些浮躁多些純粹…..

 3、好與不好

改革開放40年來，旅游行業一直處于高歌猛進，然而當前文旅發展的主要問題已經從有沒有、缺不缺向好不好、精不精轉變，旅游產業的結構性供給短缺，旅游企業的素質能力整體不高，旅游人才供給不足，人民群眾快速增長的旅游消費需求難以滿足等問題并沒有得到有效解決。

旅游的本質是差異化體驗，要在這個過程中滿足游客的各種訴求，基于第一性原理，就是要能夠打動游客的心，真正以人為中心，苦練內功，強化能力，做好產品，做好服務，才是立身之本。海底撈市值突破2000億元把這體現的淋漓盡致，同樣在寒冬中，把服務做到極致也能創造超乎想象的價值。要做到好，需要做好三件事：

3.1專業的頂層設計

文旅頂層設計，很多文旅人容易忽視的致命的問題是做文旅產品的目的是什么，市場在哪里，怎么盈利賺錢，什么樣的產品最吸引人等等。曾有人總結在文旅項目開發中遇到各種坑：內容挖掘淺、形態確定早、運營介入晚、消費市場研究少、政府與企業需求不一等。做好頂層設計，可以更好避免這些坑。要從“規劃規劃，紙上畫畫，墻上掛掛”向“畫得好才能建得好”轉變，要從“教科書”式的規劃轉向“操作手冊”式的規劃。規劃再也不能是提一個口號，做一個文本，講一個概念，而是真正面向文旅發展所存在問題的解決方案。

3.2豐富的內容體驗、精準定制客群

最終文旅發展好不好，還是要有用戶思維，因為只有用戶的體驗感和滿意度才是硬道理。為此要講好主題故事，圍繞文化主題為空間豐盈內容，空間皆為場景，業態皆為劇情，要圍繞主題圖騰，進行情感設計、儀式設計、氛圍設計、活動設計，做好感官營造、角色塑造、實景演藝、虛擬再現、情境演藝、主題沉浸等多種場景體驗方式，做好有看頭、有玩頭、有住頭、有吃頭、有買頭、有說頭、有拜頭、有療頭、有行頭、有學頭、有享頭、有回頭十二個頭的多種業態消費內容，最終形成個性化的情境消費承載空間。

一定要精準對應不同的客群， 80、90后不僅僅追求好看，更追求好吃、好玩、好拍照片、曬朋友圈，其邏輯就是要酷爽嗨萌，要圣地巡游、網紅打卡。巔峰智業最近在浙江湖州的安吉策劃落地了一個云上草原景區，一舉成為長三角第一網紅打卡景區，將崖壁秋千、高空滑梯、懸空索橋等各種各樣令人尖叫的產品集成，產品剛推出就實現爆棚。總之，要打造令人尖叫的創新產品，做到不一樣，可以用“5個1”來指導，要么是No1，要么Only1，真正找到獨特性賣點，要么First1就是要成為最早的，Smart1指的是要做到小而美，Best1就是要用匠心來打造精品。

3.3精益求精的服務

旅游業是服務業，理應貼近服務、回歸服務，一定要把做好服務死磕到底！旅游消費的核心不是一個個包包，不是一棟棟房子，而是人的情感和記憶。你用幾成的心思，市場就給幾成的反饋！做服務要用心、用情，造個殼遠遠不夠，得下苦功夫！慢功夫！細功夫！要做好服務接待的標準化和個性化結合，要遵循行業標準和規范做到位。要做好服務的品質化，結合消費者的需求做精、做深，可以是溫暖的體驗，也可以是王者的榮耀；可以是設施的高端，也可以是軟性服務的升華，內外兼修，軟硬兼顧。

展望2020，大環境大概率依然是難的。多變也仍會是常態，所以如何以不變應變，以不難制難，把不好變好就是我們的必然之路。這條必然之路也不復雜，就是做好自己，利他向善！

變是永恒的不變，如何做到萬變不離其宗，抓住本質，以一持萬。真正以人民為中心，以需求為導向，以創造價值為根本，不忘初心，堅守匠心，持續創新，讓科技更有溫度，讓文旅更有動力，讓生活更加美好！

“歲去弦吐箭，梅香又一年”，歷史長河奔騰不息，有風平浪靜，也有波濤洶涌。2020，懷著一顆純粹之心，以華為般的奮斗精神、海底撈般的服務、喬布斯般的創新，只爭朝夕，不負韶華，才會在未來峰回路轉、等到冬去春來、直至春暖花開。