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近期，攜程集團高級副總裁兼攜程商旅CEO方繼勤接受了經濟日報的專訪。采訪過程中，方繼勤談道：“攜程商旅2018年的交易額達到220億元人民幣。截止2019年12月中旬，我們平臺上，攜程商旅已有1.1萬家大型企業入駐，中小企業客戶注冊超過了32萬家。” 自2013年攜程商旅自主研發國內首款可預訂差旅管理APP上線以來，持續深耕TMC（商旅管理）行業，對前沿技術和模式不懈探索，隨著中國商旅市場的日前成熟，開拓出一片新藍海。

攜程集團高級副總裁兼商旅事業部CEO方繼勤

打造獨特的“護城河”

“2013年的時候，整個行業內只有一款商旅APP，但是它只可以在線查詢，不可以預訂和更改產品。”方繼勤回憶說，當時在商旅市場這一細分領域，還存著空白點。“我還注意到，當年1月，騰訊發布微信用戶數突破3億，這就意味著，PC時代可能即將結束，只有牢牢把握住移動互聯網浪潮，才可以掌握話語權，商旅行業也不例外。”

沿著這一思路，方繼勤堅持在“攜程APP”之外，打造專屬的攜程商旅APP。“用了100天時間，就做了國內第一款TMC的應用。”方繼勤說，這是國內首款專為企業及商旅人士打造的手機APP應用，可以實現實時查詢、預定、授權及管理等。

上線以后，用戶數就實現了快速增長，這讓方繼勤有些意外。“只有找準痛點，才能撕開市場。”方繼勤說，在攜程商旅APP里，具備機票、酒店、火車票、用車、團隊申請、mice、費用管控等一站式服務，可以大大降低客戶在差旅出行上所需要花費的時間，幫助客戶提高效率，降低成本。事實證明，我們的當初的選擇是對的。”

從目前來，攜程商旅已經構建了屬于自己的技術“護城河”，與單一的出行產品預訂服務相比，攜程商旅全流程管控整合了差旅審批、人事對接、產品預訂、結算對接、數據互通等功能，不僅能為企業降低差旅成本、提高效率，還能解決報銷流程繁瑣、員工墊資等實際痛點。

“這不僅是高門檻的‘護城河’，還是高等級的行業準入標準。”方繼勤認為，攜程商旅用五年的時間，培養了中國商旅市場的使用習慣，“后來者如果想進入這一市場，就要遵從我們制定的行業標準，實現我們能夠達到的用戶體驗。”

用技術撬開新“藍海”

我國商旅行業發展歷史并不長。2003年外資商旅管理服務商紛紛進入中國市場，中國商旅管理市場步入萌芽階段。2006年以后，以攜程為代表的本土商旅管理服務商相繼涌現，商旅管理的運營模式開始逐漸被國內企業所接受。

近年來，隨著企業對于商旅的成本控制、效率提升、管理規范等要求逐漸增強，商旅行業進入快速發展期。2018年全球商旅總支出達到1.41萬億美元，而中國是最強勁和最重要的市場，達到了3784億美元。預計未來五年，中國商旅將實現健康的年度增長，年均增長率為6.1％，這是遠高于全球平均增長的，總量將達到5096億美元。“目前中國商旅管理普及率不到10%，遠落后于國際市場40%的普及率。這一細分領域，蘊藏著一個巨大的機會。”方繼勤說。

“在整體經濟形勢壓力加大的情況下，無論是民企還是國企，都開始重視成本管控，這對我們來說也是一個機會。” 方繼勤認為，差旅服務更看重的是合規、節約成本和提升效率，越來越多的企業正在考慮將其使用的商旅管理服務整合到一家合作伙伴旗下。這種變化來自企業對簡化與整合工作、優化成本、提高和改善透明度及合規的訴求。

“想要在疲軟的市場里一直逆勢而行，甚至打破競爭格局，差旅管理企業必須轉變思路。” 方繼勤認為，要從規模增長轉向能力增長，打造基于新一代交互技術的差旅平臺，不斷滿足客戶個性化和定制化的需求，同時用精細化運營和服務鞏固核心業務優勢。

目前，攜程商旅APP已發布7.0版本，將IM人機交互和AI人工智能技術應用其中，能準確地與客戶互動交流，平均30秒即可完成一個訂單。談及未來，方繼勤認為，就整個國內商旅企業格局而言，攜程商旅處在非常領先的位置，“避免行業衰退最好的方式就是通過不斷的創新賦予行業新的驅動力。未來，我們希望通過創新為中國創造一個世界級商旅管理公司，推動本土差旅管理行業健康發展，滿足‘高效率 低成本’的各類企業需求，幫助他們實現采用差旅管理帶來的價值。”