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1月9日，OYO酒店被某媒體評為“年度新銳連鎖酒店”，獲獎理由是其在全國憑借模式創新，激活存量單體酒店市場，讓碎片化、小規模的單體酒店通過專業平臺進行聯動，實現品牌化、標準化和數字化，提高經營效率和服務質量。

兩天后，OYO被曝將在中國和印度進行大規模裁員，消息稱，該公司在中國有12000名員工，有5%的人被解雇，部分原因是這些人沒有業績。 而在印度的10000名員工中，有12%被解雇。 該人士補充稱，該公司計劃在未來3至4個月內，在印度再裁員1200人。

OYO酒店一方面在經營模式和單體酒店業提升領域獲得廣泛認可，另一方面卻被曝出大量業主集體維權、高管離職與大規模裁員，負面新聞不斷見諸媒體。

瘋狂擴張的背后，OYO酒店未來的路將走向何方？ 中國三四線城市的酒店市場蛋糕到底怎么吃才穩妥？

01.OYO瘋狂擴張與迭代

目前，中國有約300個城市，2856個縣，41658個鄉鎮，662238個村。依照這個數字來看，一二線城市的繁榮只是“冰山一角”，三線以下的中國，擁有的則是“廣袤海洋”。除了巨大的人口紅利，移動互聯網終端的普及與城市化進程的持續加速，都讓下沉市場成為極具潛力的新消費錨地。

據中國酒店產業報告顯示，2017年，中國單體酒店數量超過92萬家，多分布在下沉市場，普遍存在物業老化、經營不順、盈利困難和服務不佳等問題，亟待整改升級，促進供需平衡，而這也是酒店業存量時代品牌的重要商機。

OYO酒店于2017年11月正式進入中國市場。而它瞄準的正是中國廣大的下沉市場。OYO的模式是對中小型單體酒店提供統一的裝修、系統管理和運營推廣等服務，解決了目前中國三線以下市場中的單體酒店普遍面臨的難題。

用“瘋狂”兩字還不足以形容OYO在中國的擴張速度。據官方數據顯示，截止至2019年底，OYO酒店已經在中國覆蓋超過2000個市縣，超過19000家酒店，客房總量超過78萬間，服務超過2萬名業主，躍居為中國最大的單品牌酒店及中國第二大酒店集團。

這其中，OYO酒店在2019年6月推出2.0模式。與之前推行的方案相比，新模式變化非常大。原有模式下，品牌方在不收加盟費的情況下向業主方收取傭金。2.0模式在收取傭金的基礎上，為業主方提供了“保底收益+收益分成”。1.0模式下，OYO酒店面臨OTA的集體封殺，流量和分銷受到限制；2.0模式下，隨著與攜程、美團、支付寶、飛豬的合作，分銷被拓寬。1.0模式下，OYO酒店的一個運管人員分管5個店鋪的運營；2.0模式下，一個運管人員分管10個店鋪的運營。1.0模式下，OYO酒店加盟商對價格的控制掌握在業主方的手中，隨著2.0模式的啟動，OYO酒店為酒店提供收益預測、動態調價等服務，前提是業主方需要向OYO提供OTA的賬號和密碼，OYO對于收益分成的話語權被強化。

02.加盟業主的反擊

新的運營模式推廣半年后，OYO酒店遇到了一系列來自業主的投訴，并引發部分業主集體維權。業主的不滿主要集中在兩方面，一方面OYO未遵守業主加盟時的承諾，在一定區域內無限制發展加盟店，造成惡性價格競爭，大大增加了業主日常經營的壓力；另一方面，進入2.0模式的業主被剝奪了定價權，并且在未完成相關指標的時候還要面臨來自OYO的罰款。

來自廈門的酒店業主石先生經營的客棧在廈門環島路，從客棧步行至海濱浴場大約5分鐘，是一個不愁客源的地方。2019年9月，他與OYO酒店正式簽署合作協議，成為OYO酒店2.0模式下的合作伙伴。合作未滿2個月，他便在爭取與OYO解約，原因是他發現跟OYO合作的第二個月，也就是旅游旺季的10月份，他的酒店收入為6627.54元，不到7000元。此外，OYO未經商討，單方面修改了保底金額，這令包括石先生在內的很多業主措手不及。OYO以低價銷售房源，提升入住率卻不能提升收益，每月賬單上出現各種罰款項目，讓部分業主陷入“越做越窮”的循環里。

對于上述業主的說法，OYO方面曾表示，本著長期合作的原則，為使雙方合作面對市場環境變化時更具靈活性以保持互利共贏，2.0模式合作協議規定保底金額可在雙方平等協商前提下，適應市場環境變化進行調整。同時公司還表示：“上線7個多月來，2.0模式在全國迅速推廣。在運營過程中我們發現，部分合作酒店的保底金額與當地市場行情不符，也有部分不誠信業主會數據作假，以至影響酒店的長期發展。對于此類酒店，我們與業主就保底金額進行再次談判，平等協商，互利互惠。無論合作與否，OYO酒店尊重每位業主的判斷與選擇，期待與更多酒店業主共識共進，一起成長。”

除了來自業主方面的不滿，OYO自身的運營模式和自身管理也飽受詬病。OYO旗下酒店價格變化頻繁，加盟店的管理跟不上，員工貪污中飽私囊，公司為了簽約房間數不考慮收益，等等。

面對近來不斷出現的負面信息，鳳凰網旅游聯系了OYO方面，進行求證和了解OYO下一階段的業務開展方向，OYO方面表示暫時還沒有更新的消息對外公布。

03.市場供需被打破

OYO的瘋狂擴張迅速攪動了三四線的酒店行業，也給消費者的消費習慣帶來很大影響。

劉超（化名）是一位物流行業的業務員，他一年中的大部分工作時間都是奔波在國內的三四線城市，入住酒店對他來說是家常便飯。公司以定額出差補貼的方式付給他住宿費用，為了節省住宿開支，他經常會選擇一些檔次比較低端的酒店賓館。對此，他說：“我常年奔波在外，在外面跑了一天，很多時候都是一到酒店倒頭就睡了，酒店好壞對我影響也不大，我更關心它的價格。每次選酒店，也會優先那些價格便宜的選。”

對于經常去到的一些城市，他往往會住進同一家酒店，“跟老板熟了，他們給出的價格也會比別人更優惠一些，大家就像老朋友。”這一兩年來，他的這種習慣卻被打破了。隨著OYO擴張區域的擴展，很多原本獨自經營的單體酒店開始紛紛加盟到連鎖酒店的行業里來。對此，劉超的感覺是有點換湯不換藥，“很多原本比較便宜的小賓館換上新牌子后，進行一些簡單的裝修，服務和其他方面還是老樣子，酒店老板和服務員也還都是原來的那些人。”

在酒店選擇方面，他的感受則更加強烈，他說：“原來熟悉的很多小賓館加盟連鎖后，都得網上預訂，’友情價‘也就跟著沒有了。原來可能很早就知道晚上會住哪里，現在就不一樣了，不同賓館的價格差距不小，而且價格也是不斷在變化的，很多時候我都是到了很晚才下單，這樣就會稍微便宜一些，反正就是能省一點是一點吧。”

這樣的消費者體驗也驗證了很多加盟OYO酒店的業主的抱怨。很多單體酒店的業主在加盟之前靠著自身多年積累的熟客資源和精打細算的經營模式進行日常經營。加入OYO，特別是進入2.0模式后，業主固有的熟客被導入OYO的APP，所有的酒店預訂和入住也要在線上進行。更為遭受詬病的是定價權的被剝奪，酒店業主只能依照管理方給出的價格接收住客，為了吸引到更多住客，入住價格有時候低得離譜，遠遠不能抵償日常服務的開支。而如果三四線城市的這種單體酒店選擇不加盟連鎖，那么它們就得面臨著來自加盟店的價格攻勢，像劉超這樣的消費者很容易就會被搶奪。而在小城市里，劉超這樣的消費者占據了市場的很大一塊份額。

04.服務與品牌意識下沉

對于近來出現的消費者投訴包括OYO酒店、7天連鎖酒店服務質量差等問題，鳳凰網文旅智庫專家方世宏說，行業人都知道，顧客體驗，品牌僅僅是第一感覺，服務內容才更加重要。強化服務提升卻是一個漫長的過程，在急速加盟的要求下，實現短期的服務標準統一和提升無異于癡人說夢，它也將成為OYO一大短板。入住體驗不改觀，任何的模式都不會成為時間的朋友，結果也很難預料。

在看到三四線城市酒店業的巨大市場機會后，特別是感覺到OYO瘋狂擴張帶來的巨大市場震動，國內越來越多的酒店集團實現了市場下沉。與其說是市場下沉不如說是不計后果地搶占市場。搶占市場的手段簡單粗暴，在“輕連鎖“等新概念下的貼牌行為不在少數，加盟酒店自身的環境與服務的提升卻嚴重之后，酒店管理方式也大多延續舊有的模式。

在方世宏看來，過去的2019年可能是互聯網泡沫的元年，網紅遍地的大背景下，酒店行業也迅速朝著網紅的方向狂奔。在追求網紅帶來的經濟效益的時候，忽視了酒店行業本身的屬性——大住宿業是服務行業里的實業，實業強調使用價值和價值，倡導物超所值。他說：“未來三年之內，我們一定會看到行業里的價值回歸。客戶做選擇時，不會過度從眾，網絡熱度也不再是他（她）們選擇的唯一條件。狂熱之后一定會回歸理性，這如同狂風暴雨之后一定是風和日麗一般。我們都知道，狂風暴雨不是常態，風和日麗才是。“

*本文來源：鳳凰網旅游，原標題：《“攪局者”OYO會陷入下沉市場的“泥潭”嗎？| 鳳旅觀察》。